昆明車隊楊洪軍：與旅客發生衝突後知道了什麼叫理解
「楊車長，12車左側車門下鎖鎖閉不到位」。「楊車長15車少個禁止吸煙標示」。這是昆明二組列車出庫前最後一次設備設施安全檢查，楊洪軍車長一邊叮囑仔細檢查，一邊認真的在三乘聯檢本上逐一登記。這個固定的作業過程是楊洪軍擔任車長以來從沒少過的一道安全把控程序，其它班組把這道程序可能會交給安全員或崗位列車員干，但楊洪軍都是親力親為，從不簡化一個作業過程和設備設施的檢查，用他的話說，安全不能輸在起跑線上，出發前設備上一定要做到心中有數，因為這股認真勁他被車班稱為「認真車長」。
楊洪軍自1995年從運輸技校畢業到鄭州客運段參加工作以來，從列車員干起，一步一個腳印，不管是在列車員崗位還是主列崗位到現在的車長崗位兢兢業業，一絲不苟。回顧十多年的客運服務工作，所走過的客運工作歷程，有鮮花，有掌聲，更多的是辛酸和淚水，但他用自身的行動不斷錘鍊和敲打自己，靠自己的勤奮學習描繪著自己的人生坐標，實現著自己的人生價值。
剛當車長那段時間，年輕氣盛，工作方法簡單較真，不但得罪了一些同事和旅客，效率也不高。記得一次乘務下車廂驗票，當驗到17車時，有兩個大漢在那喝酒，他站在倆人面前連著說了三聲：「列車驗票了，請您出示車票」，他倆不吭聲也不理，要是有點經驗的老車長就過去了，可楊車長不信這個邪，你不讓看偏不走，當第四聲還沒說完，其中一個就站起來，兩隻手卡住他的脖子，嘴裡噴著濃濃的酒氣說：「我讓你要票……」事情的發展可想而知，在乘警和其他旅客的批評勸說下，他倆酒勁過來後羞愧不己，不但向楊車長道了歉承認了錯誤，還主動幫列車員把弄髒的車廂清理乾淨。這件事對楊洪軍觸動很大，覺得在車廂這個流動的小社會裡，形形色色，什麼樣的事情都可能碰到，干客運服務與人打交道，既要堅持原則又要講方式方法。總結經驗後，他像換了個人似的，與旅客的衝突少了，理解多了。
多年的車長工作使他體會最深的就是面對四面八方的旅客，要學會″能忍，能讓，能容」，這也成了他干好乘務工作的三大法寶，在一次乘務中，兩個年輕漂亮的女孩兒，一上車就嗑起了瓜籽，瓜籽皮扔的到處都是，不但不聽本車廂乘務員勸說，還發生了糾紛，鬧得讓楊車長來處理，楊車長還未開口，她倆馬上拉下臉很不高興的嚷到：「你們是干這個的，我花錢買票，就得為我服務」。楊車長二話沒說，微笑著拿起笤帚把地上瓜籽皮清掃乾淨，楊車長的真情和耐心感動了兩位姑娘，下車的時侯專門找到楊車長誠懇的道了歉，並在一個小紙片上寫到：真情服務鄭客人，送給楊車長。
應該說，楊洪軍從當列車長之初沒有經驗到現在學會了″能忍，能讓，能容」的為旅客排憂解難，真誠服務是一種工作歷練。那麼生活中的楊洪軍和眾多雙職工家庭一樣，既是兒子，又是丈夫，還是父親，提起家庭，他感覺最愧疚的是年邁的父親和上小學的兒子，沒有更多的時間陪伴他們。楊洪軍是異地乘務，家在新鄉，每次出乘前都要提前往鄭州趕，愛人也是從使列車乘務工作，倆人聚少離多，總有幾天碰不到面。細心的他每次出乘都要安排好家裡的一切，父親的葯還有沒有了？上小學的兒子午托費夠不夠？明天上學兒子換哪件衣服？妻子退乘顧不上買菜吃啥？都成了他出乘前的"必修課"。也是他用最好的行動彌補家裡的最好的辦法。每當他和夥計們聊家常理短，夥計們為他念念碎碎的家務和工作矛盾發愁時，他總微笑著說，只要班組工作平平安安，家裡老人小孩兒健康快樂，讓我這籽麻官放心，我累點但很充實，這就是痛並快樂著！
人生如弓，拉得太滿人會疲憊，拉得不滿人會掉隊，把人生當旅程的人，遇到的永遠是風景，人生就是這樣，選擇什麼你就會遇到什麼，沒有對錯之分，只有承受與否。是呀！現在的楊洪軍經過十幾年的生活和工作歷練，從當初的毛頭小伙變成了帶隊伍成熟穩健的列車長，雖然苦和委屈吃了不少，但收穫了領導和同事們的信任和肯定，儘管人生路還很長，但成為一名讓領導放心，職工服氣，旅客滿意的新時代列車長是楊洪軍不懈的動力和努力目標。（作者：申慶育）
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