不招用戶待見的手機回收，要如何找到突破口？

題圖來自：視覺中國

過去一個手機可以用很多年，現在智能機幾乎一年一換，高頻次的換機行為下，手機短暫服役後便長眠在抽屜中。

大量閑置手機催生了手機後市場

手機用戶大約一年左右更換一次手機，閑置手機在高頻率的更新換代中越積越多。深圳市手機行業協會統計，國內90%手機用戶的換機習慣是棄舊用新，每年有超過4億的手機被淘汰、閑置，回收、維修、二手手機交易等手機後市場因此表現出了巨大的市場潛力，其中回收需求最高。

手機閑置久了後電池可能會受潮變質，處理不當會造成環境污染，對於家裡閑置了好幾部手機的普通大眾來說，回收手機既可為保護環境出一份力，也可以置換成部分金錢。手機回收作為一項環保事業，也有政策的支持——2016年最新版《廢棄電器電子產品處理目錄》將手機列入其中，對企業來說也是履行社會責任的表現，而且對企業增加無形資產、擴大品牌效應均有幫助。

近年來，華為、小米等國產手機在國際上的口碑越來越好，印度等國家對二手手機、翻新機的需求量大，國內回收的手機可以銷往海外。同時，中國信息通信研究院報告顯示2017年1-10月，智能手機出貨量同比下降了7.1%，已開始進入存量市場，二手手機交易的需求正在增加，手機回收也有利於舊手機通過正規流程進入二手市場。

據愛回收統計，有93%的人有回收舊手機的意願，但大部分消費者主要通過同城交易或C2C平台進行交易，這些交易方式存在出售時間長、溝通耗時、壓價、黃牛矇騙等缺點，回收費時費力。其實，除了C2C回收方式之外，還存在著愛回收、回收寶等C2B回收平台，但大眾對此卻不甚了解。

從愛回收、回收寶看手機回收C2B2C模式

愛回收和回收寶是國內手機回收平台中規模較大的兩家，其中回收寶於今年完成了3億元B輪融資，在百度口碑中是評價較高的手機回收平台企業，而愛回收的口碑僅次於回收寶，於去年完成了D輪4億元融資，融資方包括京東集團等。從這兩家規模較大的企業可以一窺手機回收平台的發展路徑。

手機回收之後，流向一是進入二級市場，二是進入分解拆分流程。而愛回收、回收寶等手機回收平台的布局和發展方向都比較相似，主要集中在回收再出售之上，簡而言之是C2B2C模式，從回收市場出發觸及二手手機交易市場。愛回收和回收寶等均有通過投資或自建等方式將產業鏈延伸向手機維修方向，比如回收寶投資了「閃修俠」，而「愛維修」也於今年2月獲得愛回收的百萬元天使輪融資。

此外，回收寶、愛回收等平台均提供了線下門店回收、上門估價回收、線上估價快遞迴收等多種方式。同時，回收寶與愛回收等平台還通過與手機品牌以及運營商等達成合作，降低了消費者線下購新機的門檻，增加了回收積極性，也促進了線下門店的收入。

而在線上，愛回收等平台也做出了相同的努力，引入了芝麻信用體系，降低了手機回收的門檻；並與電商等達成了合作，比如愛回收擁有京東、一號店等電商的流量入口。多種回收方式使手機回收平台將業務輻射向了全國，並在手機回收業務頗有規模之後將回收業務延伸向了筆記本等電子產品的回收。

儘管愛回收、回收寶等手機回收平台在降低回收門檻，促進手機收回、環保事業的發展上做出了許多努力。但數據顯示，國內舊手機存量已超過10億部，但回收率卻不足2%。手機回收數量比例如此之小，除了用戶對C2B平台不了解，在回收手機上有所顧慮之外，也有平台方面的原因。

手機回收卻往往不受用戶待見

家裡有閑置手機的用戶之所以不願意回收手機，除了轉贈他人，留著懷念逝去的青春或者光輝歲月之外，有兩方面的顧慮讓他們在面對回收一事時十分遲疑，甚至寧願讓手機在抽屜里長眠。

一方面，用戶擔心隱私泄露。部分用戶在回收手機前可能會主動格式化手機，但更多的人沒有這個意識或是不知道這種操作。但據稱，只是格式化手機並不能防止信息泄露，並不是每個人都有能力在回收前通過專業技術完全抹除掉手機里的信息，對於隱私泄露的憂慮阻礙了用戶選擇回收。

另一方面，價格差距大。手機的更換時間一般在一年左右，蘋果手機保值比較高，回收價比較高；而更新迭代非常快的安卓機，山寨機就不同了，用戶花費上千元購買的手機，使用時間雖短，回收估價也只有幾百或幾十，比如某回收網站顯示華為榮耀7的回收價最高只有300多元，而華為官網顯示的銷售價格為1799元。面對這一懸殊的價格差，很多人心理上會感到不平衡，繼而還是回到C2C平台，或者乾脆留在家當古董。

用戶顧慮下，手機回收平台仍待改善

用戶顧慮是一方面，而另一方面，手機回收平台本身存在的一些問題也降低了用戶的回收熱情。

其一，手機回收中，用戶與回收企業間信息不對稱。在手機回收估價這一問題上，行業對手機的檢測、估價並沒有統一標準，用戶並不知道自己的手機到底值多少回收價，只能任憑擺布。儘管愛回收、回收寶等平台均提供了在線自助估價服務，但這並不是最終價格，據知乎上使用過在線估價回收的用戶稱，實際回收價相比估價低了許多。

在數據清除這一問題上，儘管回收平台稱有專業的流程，保證手機數據有效抹除，其中愛回收還獲得了國外的相關資質。但國內手機回收行業沒有正規的流程，由於政策無法兼顧，也無法向消費者提供權威的證明。信息的不對稱，讓消費者面對手機回收平台和面對黃牛一樣抱有戒備心，不放心將手機交給C2B平台。

其二，目前愛回收、回收寶等企業的線下門店和上門服務輻射範圍較小，集中在少數一二線城市商圈，其他消費者只能選擇快遞迴收方式，而手機回收平台又是通過與第三方快遞合作回收，在運輸過程中由於擠壓等問題，很可能造成用戶回收的電子產品出現新的損壞，影響了最終回收價格。

其三，手機等電子產品的許多元器件有金、銀等貴金屬成分，並且山寨機由於工藝差，含量尤其高，均可回收再利用。手機的回收、分解，國外已經形成了完善的產業鏈，蘋果公司去年發布的《環境責任報告》顯示，2015年從約4萬噸的廢舊iPhone、iPad和iMac中，提煉出約2.3萬噸可回收利用的材料，包括1噸黃金與3噸白銀，價值約為4000萬美元。

相比之下，國內線下雖形成了完整的產業鏈，廢棄手機卻大多流向非法企業或是個體作坊，拆解方式落後、不環保不僅引發了嚴重的環境污染問題，回收再利用的資源也很少。

而正規企業則需面對人工成本、高稅率等高額成本；日益提高的環保標準；以及低迷的貴金屬市場等等，使得利潤空間微乎及微。正規企業在小作坊的擠壓下度日艱難，導致手機回收拆解並不能真正物盡其用且回收再利用最大化，手機回收毛利十分低，僅有15%-17%，而這也是手機回收價格如此之低的原因之一。

信息不對稱使用戶對正規回收渠道中的手機回收平台不了解、不信任，而小作坊擠壓正規分解企業的利潤等因素，使黃牛等非正規渠道能提供更高的回收價，許多用戶為了售出更高價格，寧可從非正規渠道回收，數據顯示僅有10%的舊手機通過回收使得金銀等珍貴材料得到再利用。可見手機回收的正規之路還很長，需要產業鏈支撐，以愛回收、回收寶等為代表的手機回收企業還需優化一二。

手機後市場發展需全產業聯動

以海外市場作為參照可知，手機回收是一個需要產業鏈支撐的市場，手機後市場僅是發展回收、二手交易以及相關的維修行業並不足以支撐起整個產業鏈，使手機回收的利益最大化。愛回收、回收寶等手機回收企業處於產業鏈上游，又走在前列，理應促進手機回收的全產業鏈發展。

上游，儘管政府將手機列入了《廢棄電器電子產品處理目錄》，但還未出台具體的細則，在政策尚不完善的情況下，企業理應通過市場先行的方式，先自行擬定合理的回收、檢測等行業標準，以推動政策的完善，加強市場監管。

其次，很多消費者實際上並不了解手機回收的具體流程，尤其是三、四線城市，C2B手機回收市場還有待教育。鑒於目前用戶使用C2C平台更多，三、四線城市的用戶非常信任品牌手機，與手機品牌商合作也是手機回收行業提升鑒定回收能力的保證，為此愛回收、回收寶等平台還需加強與閑魚等二手交易平台，以及華為、小米、OV、蘋果等手機品牌商的合作，共同教育市場。

下游，作為一項環保事業，手機回收行業的發展需要細緻完善的政策來保障，而下游利潤微薄的手機拆解企業可能還需政府補貼以及上游企業的扶持。在與二手手機交易行業、維修行業聯動之外，處於產業鏈上游的手機回收平台理應在此基礎上與下游環節的企業聯動，以建立起完整的正規手機回收產業體系，手機回收產業鏈應是C2B2B與C2B2C的結合。

此外，手機回收平台還需提升電子產品打包、運輸方面的服務質量，保障用戶估值的手機不會在運輸途中受損，導致產品貶值，畢竟進入回收市場的一般還是具有一定回收價值的產品。比如某維修平台推出的維修視頻觀看服務，也適合在手機回收估價上使用，通過視頻能培養用戶對估值流程的信任，另一方面也能提升估價工程師的服務。

總之，手機回收市場很大，但用戶教育還沒到位，未來仍有極大的增長空間，而其中涉及產業鏈條最多的回收平台們，也應加大投入以提升回收、教育等各項能力，從而保證產業鏈走向一個更高的階梯，實現生態內的角色共贏。

【鈦媒體作者：劉曠，微信公眾號：liukuang110】

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