2018年，對BPM未來的各種預見

這次，我們微宏CIO沙龍收集多位行業專家的看法，對2018年BPM的發展做了一個預測。同時，希望與更多的CIO們探討和分享BPM行業在2018年的發展趨勢。

1

數據區塊鏈（Blockchain）

2018年可能是一個數據區塊鏈爆發的年份。很多人或許了解，數據區域鏈已經逐步影響到銀行、支付轉賬、網路安全、學術驗證、投票、汽車租賃和銷售、物聯網、智能合同、預測、投票、股票交易燈領域。而Bonitasoft和Setrag Khoshafian都提到了潛在的Blockchain流程——使用DPA（數字化流程自動化）平台的整合。數據區塊鏈能夠讓合同、協議、制度文本更透明，商業欺詐的行為可能更容易被解決，更不用說避免手動檢查紙質文件所節約的時間和人力成本了。

許多領域包括BPM供應商也在等待BPM和Blockchain之間的連接。對於製造業、金融業、房地產業，採用數據區塊鏈的BPM會大大縮減中間人成本，讓各個產業的上下游合作更為緊密。

2

自動決策

自動決策，無論DMN（決策模型和標記）還是AI（人工智慧），將顯著提高流程自動化。DMN決策服務有利於企業促進內部的審計工作，同時也有利於政府提升決策審計的水平。另一方面基於人工智慧的自動化出現，預示著或許在未來人工會由RPA（機器人流程自動化）取代。RPA能夠執行許多預先制定的行動方案，並可以以更快的速度完成人類的工作。在財務工作中RPA機器人以其輕量、高效、快速、便宜的特質跨出了「機器做事」的階段，步入「相當於人做事」的新領域。我們可以把大量重複性、定義清晰、有固定邏輯而少有意外情況的工作都放心交給它。相當於人工15倍的超高工作效率、7*24h*365d的無間隙工作時間、指定環境下零錯誤率的穩定工作質量都是它的強項。結合自動決策的BPM，會促使組織超級扁平化、集約化，同時財務共享、企業效率提高、信息壁壘打破和信息透明化也會成為大勢所趨。

3

微服務架構

微服務架構可能將取代傳統單塊架構系統。我們預測，微服務架構會在今年擾亂BPM市場。微服務（micro services）這個概念不是新概念，很多公司已經在實踐了，例如亞馬遜、Google、FaceBook，Alibaba。微服務架構模式（Microservices Architecture Pattern）的目的是將大型的、複雜的、長期運行的應用程序構建為一組相互配合的服務，每個服務都可以很容易得局部改良。微服務跟SOA有什麼區別呢，可以把微服務當做去除了ESB的SOA。ESB是SOA架構中的中心匯流排，設計圖形應該是星形的，而微服務是去中心化的分散式軟體架構。微服務具備以下優點：

－每個服務足夠內聚，足夠小，代碼容易理解、開發效率提高；

－服務之間可以獨立部署，微服務架構讓持續部署成為可能；

－每個服務可以各自進行x擴展和z擴展，而且，每個服務可以根據自己的需要部署到合適的硬體伺服器上；

－容易擴大開發團隊，可以針對每個服務（service）組件開發團隊；

－提高容錯性（fault isolation），一個服務的內存泄露並不會讓整個系統癱瘓；系統不會被長期限制在某個技術棧上。

至於，微服務架構是否能真正代替SOA成為BPM市場的主流，我們依舊拭目以待。

4

DevOps

DevOps（英文Development和Operations的組合）是一組過程、方法與系統的統稱，用於促進開發（應用程序/軟體工程）、技術運營和質量保障（QA）部門之間的溝通、協作與整合。它的出現是由於軟體行業日益清晰地認識到：為了按時交付軟體產品和服務，開發和運營工作必須緊密合作。在BPM中引入DevOps將起到意義深遠的影響，在缺乏DevOps能力的流程中，流程設計者和流程實際使用者之間存在著信息「鴻溝」——流程設計者希望快速搭建流程，及早交付；流程使用者希望流程更簡便更貼近業務。傳統流程優化的模式往往會導致，流程設計脫離實際業務，需要反覆調整，而採用DevOps能增進流程設計者和使用者之間的協作，提升流程優化效率。

5

客戶旅程地圖（CustomerJourney Map）

Customer Journey Map（CJM），即客戶旅程地圖。這是一種描述客戶在使用產品或者服務時的體驗，主觀反應和感受。它可以幫助我們深入了解用戶、輔助進行用戶的分類，也可以幫助我們進行產品或服務的重構，幫助我們進行企業流程再造。客戶旅程地圖分析採用圖表、故事版的方式，直觀地告訴各方：客戶每一個階段的痛點，以及客戶在這個階段想要什麼。在許多BPM平台中，引入客戶旅程地圖能幫助企業快速、準確地找到流程中的痛點，完善企業流程再造。

6

結語

BPM這個詞不再是我們理解的BPM這麼簡單了，它將逐漸由數字流程自動化代替，它與數字轉換以及一些其它的平台的融合，將超越流程建模和執行的範圍。BPM平台不僅在企業內佔據了不可替代的一席之地，從RPA模型驅動到DevOps應用程序開發工具，從數字區塊鏈到客戶旅程地圖，BPM平台將會成為企業振奮人心的核心技術。

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