這個乾貨一般人我不說：智能語音識別與關鍵詞識別有什麼關係？

智能優勢009期

兩年的市場運營，智能語音電銷系統從無到有，其速度不可謂之不快，但超速發展也留下了弊病。

而在這個行業，一些想當然的看法或許是錯的，譬如今天要談的智能語音識別和關鍵詞識別！

什麼是語音識別？

簡單來講語音識別技術就是讓機器通過識別和理解過程把語音信號轉變為相應的文本或命令的高新技術。

那麼語音識別系統如何工作？

語音識別系統的模型通常由聲學模型和語言模型兩部分組成，分別對應於語音到音節概率的計算和音節到字概率的計算。

語音識別利用模式匹配法。會在訓練階段，通過收錄的辭彙表，並將其特徵矢量作為模板存入模板庫。

因而在識別階段中，將輸入語音的特徵矢量依次與模板庫中的每個模板進行相似度比較，將相似度最高者作為識別結果輸出。

那語音識別與關鍵詞識別是如何關聯的呢？

根據識別的對象不同，語音識別任務大體可分為3類，即孤立詞識別（isolated word recognition），關鍵詞識別（keyword spotting）和連續語音識別。

智能語音電銷系統的核心技術之一，即連續語音流中的關鍵詞識別，針對的是連續語音，但它並不識別全部文字，而只是檢測已知的若干關鍵詞在何處出現，如在一段話中檢測「需要」、「不需要」這兩個詞。

因此作為任務之一，關鍵詞的識別能幫助智能電銷機器人合理的引入場景回答，流暢的進行流程演進！但電銷系統的智能化程度決定，一套系統不僅僅指著識別預設關鍵詞而進行語音匹配應答！

在這點上，華一智能科技顯然走到了市場發展前端。一方面準確的關鍵詞識別方便客戶編輯話術訓練自己的電銷機器人，另一方面龐大的語音資料庫和多年的市場營銷經驗組成了現今的語境分析框架，因此支持更多的語境場景設置，讓您的電銷更智能，更多變！

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