被買家評價「綁架」了，商家應該怎麼辦？

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相信廣大商家都明白，店鋪的評價對店鋪很重要，一旦差評，對於中小商家來說，有可能是致命的，因為差評不但影響店鋪的好評和店鋪的信譽，還會直接影響店鋪的銷量，有意購買的買家進到店鋪很有可能會被差評嚇跑。

那如果遇到買家要求返現，不返現就要差評的情況，商家該怎麼辦？

首先，要確認的是自己的產品是否OK，然後判斷買家的行為是否屬於惡意評價，

1、如果是自己的產品確實存在相應的問題，可以虛心的接收買家的建議，後面再做相應的改善，但前提還是要跟買家溝通商量，可以給買家贈送優惠券等方式去引導和安撫買家，盡量避免差評；

2、如果買家真的是惡意行為，只是為了利用負面評價要挾商家給錢給錢給錢！！！那麼小編建議不要輕易妥協，這種事件有一就有二，我們絕對與黑暗勢力抗爭到底！

抗爭法寶

使用淘寶官方的——雲標籤規蜜進行申訴

Setp1：確認買家的惡意行為，存在要挾好評返現行為

Setp2：一定要第一時間提交雲標籤或者規蜜投訴，但是商家一定要注意保留證據！！！證據可以是手機簡訊截圖、官網通話詳情圖片、QQ憑證（包括旺旺聊天轉移到QQ的憑證）、QQ基本資料頁面截圖和QQ聊天截圖等。

PS：

1）在無憑證的情況下

無憑證雲標籤工具好評要求返現利用平台積累的大數據

2）在有憑證的情況下

有憑證評價管理工具利用評價要挾平台小二介入審核

商家可以通過【商家中心—評價管理】【客戶之聲】【千牛—評價管理】三個入口，進入到評價管理頁面，點擊「投訴主評」或「投訴追評」，根據實際情況選擇投訴場景，並按照流程要求選擇或上傳相關內容即可。

Setp3：在提交完成之後等待系統或者小二給出判定結果。

1

雲標籤工具是什麼

雲標籤是一款由天貓、淘寶官方出品的商家權益保障工具，由商家對消費者訂單進行分層打標管理及應用，達到平台與商家聯合共治保障商家權益的目的。

2

使用雲標籤商家可以獲得什麼權益

平台會結合商家打標與平台識別能力，將只針對核實為異常的訂單在一定程度上對商家權益進行保障。將包括但不僅限於異常訂單綜合指標的調處、維權介入後判定結果的調處、商家前端預警等。

3

被打標存在異常的買家平台會有什麼處理

若核實到存在異常，將對買家進行平台處置，如權益剝離、警告、賬戶凍結等（可參考濫用會員權利規則）

4

怎樣獲取雲標籤

1、獲取雲標籤權益，需要通過雲標籤許可權考試

雲標籤權益開放是按照店鋪賬號維度開放的，即每一個使用雲標籤的店鋪賬號都需要考試（包含主賬號）

例：我家店鋪為A旗艦店，有一個主賬號小a，與三個子賬號小b,小c，小d：

A旗艦店的小b去參加了雲標籤許可權考試且通過了，則小b獲得了雲標籤權益可以使用雲標籤，而主賬號小a和子賬號小c、小d因為沒有通過考試，所以不能使用雲標籤。

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