有了這些解決方案，智能零售近在眼前

作為連續25年獲得美國專利最多的科技公司，IBM始終在尖端科研和信息技術應用領域不斷突破， 並正在讓量子計算、IBM Watson人工智慧和雲計算、智能物聯網等前沿技術成為推進科幻夢想成為現實的重要力量。

在零售領域，「無人」概念將傳統零售業的數字化推到極致，IBM自2014年起也致力於人工智慧的技術創新和在商業中的運用，並已為眾多零售企業帶來數字化轉型的全方位解決方案。

專利連續25年稱霸

2017年，IBM發明家共獲得了9043項專利，勇創歷史新高，標誌著該公司連續25年領銜美國專利排行榜，超越了100000項專利里程牌。IBM董事長、總裁及CEO羅睿蘭表示，「過去25年，IBM在專利領域一直居領導者地位，在人類處於至關重要的現代計算時代，改寫了世界進步的方式。今天，我們將近一半的專利都是人工智慧、網路安全、區塊鏈以及量子計算領域的開拓性進步，所有這一切都旨在幫助我們的客戶打造更加智慧的企業。」

隨著越來越多的企業在雲端業務領域落子布局，IBM發明家在2017年獲得了1900多項雲計算專利，包括一項系統專利。該系統可使用有關世界活動或本地活動的非結構化數據，預測雲計算資源需求，並且可以監控各類數據資源，包括新聞訂閱、網路統計、天氣報告和社交網路，用以確定雲計算資源的分配方向和方法，從而滿足此類需求。

另一些創新成果則有助於解決人工智慧目前面臨的一大致命缺陷：缺乏個性化，這個問題會阻礙AI與人類的溝通互動。在IBM發明家於2017年獲得的1400項行業領先的AI專利當中，就有一項相關的系統專利，該系統可以幫助AI分析和映射用戶的語言模式，從而提高AI與人類進行交流的能力。

智能零售體驗未來

IBM Watson是IBM打造的認知技術平台，可以應用在各個行業，通過IBM Watson為快速增長的零售行業注入創新解決方案，正是IBM想要實現的智能零售。

洞察客戶需求

Watson Analytics的認知技術能賦予品牌商從新的角度進行分析的能力，幫助品牌精準地了解客戶需求。當他們將某快消時尚品牌的數據導入Watson Analytics，進行引導式的數據探索與交互， 在Watson的「探索模塊」，發現支付方式與產品之間有一定關聯，因此品牌可以針對不同支付方式的人做精準的產品溝通。微信和支付寶合作，使用這兩個方式支付的客人，支付之後會出現「一鍵註冊會員」的界面，這種迎合客戶需求，並且簡單操作的活動，大大的促進了品牌會員轉化率和用戶體驗滿意度。

提供新奇體驗

IBM與聯合利華旗下的食品品牌「家樂」合作，藉助IBM Watson增強智能，家樂設計了一項趣味測試，對人們在愛情上的喜好進行分析（即自己的心儀對象是什麼類型的人），再研究心儀對象鍾愛的食物味道。如果根據味道的喜好對人進行配對，他們在愛情上也會匹配。IBM幫助家樂研發了一個基於認知的味道分析工具，通過這個工具向參與者提問，了解並分析他們的信息，然後將參與者的專屬味道資料創建出來。「家樂」原本只是一個固體湯料和調味品品牌，它的產品通常只會被放在廚房的櫥櫃里，但與IBM合作的這項趣味測試，卻讓「家樂」這一品牌變得很酷很潮。消費者通過社交媒體了解到這個測試工具， 並且將自己的測試結果分享到社交平台上。

提升營銷效果

IBM還在研發 「認知型廣告競價優化工具」，將人工智慧應用到程序化媒體購買中。與傳統演算法和普通程序化演算法相比，這種AI演算法更精細。比如，普通的廣告投放方式無法區分用戶當時所處的使用環境，但認知型投標優化工具就可以。在試驗項目中使用這個工具，投放轉化率有了大幅提升，提高30%—40%。試驗數據表明，該工具對提高營銷資金的使用效率意義重大。

開啟認知模式

印度手錶及個人配飾的領先製造商Titan Company Limited正在使用IBM提供的互動解決方案和基於雲的解決方案作為其電商平台的支柱，使公司能為其客戶量身定製在線營銷活動, 考慮客戶的偏好和過去的購買情況（客戶以前將錢花在何處，哪些交易會刺激購買行為）的同時，還會利用分析來研究客戶的實時行為，以便隨時調整營銷活動，促使客戶購買商品。通過與IBM合作，Titan希望激勵老客戶，增加購買次數，並且增加3倍的購物品種，無論是在電腦端、手機端還是在實體店。Titan旨在利用IBM的平台將訪問者引至其品牌網站，並引導逛街的人進入其遍布全印度的1500家零售店和10000個多品牌直銷購物中心。目前，IBM是唯一一家幫助各類公司將認知技術無縫融入其營銷、商務和供應鏈功能中的供應商。

智能推薦助手

IBM的一個美國合作夥伴，利用 Watson為著名的戶外品牌 North Face 開發了一個個人購物助手。這個網購助手能夠在背後調動 Watson 去閱讀幾百萬產品頁面、雜誌文章、旅遊攻略、博客文章，迅速理解用戶問題，並馬上推薦一系列的產品。永科可以進一步提問，這些技術特徵有什麼意義或是用戶評價，網購助手都會給予詳細的解釋。

可持續種植體系

IBM Watson還被應用於葡萄酒種植，給每株葡萄提供最佳的生長環境。根據IoT感測器對土地濕度和氣候的實時監測數據，Watson可以給每300平方米的葡萄園，提供精準的灌溉計劃；相當於每半畝地就有一個專職種植者24小時精心呵護這裡的葡萄。這不僅讓葡萄的生長環境最優化，更是讓酒庄節省25%的灌溉水量，從而建立起一套可持續的葡萄種植體系。

共塑食品安全黃金鏈

2017年開始，IBM與大型超市零售商聯合，用區塊鏈技術為消費者吃上「放心豬肉」盡一份力。 這個可追溯、不可篡改的區塊鏈體系（「食品全流程數字化追蹤體系」）把食品的原產地、加工包裝、有效期、存儲溫度、物流配送等海量數據都記錄下來，並取得商業網路中的所有參與方認可，一旦達成共識，就永久記錄，無法更改，讓整個供應鏈變的透明化、可信任。對於超市質檢員來說，只需幾分鐘就能把全流程信息查清楚。 零售商能提升品牌價值，銷售業績更佳。對於消費者而言，未來買豬肉、水果等美食，掃一下碼能追溯它的一生，但更重要的是，能真正放心。

信息來源：零售世界傳媒

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