你的蘋果手機卡了嗎？你是否想過投訴？

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蘋果公司「降速門」事件最近鬧得沸沸揚揚，不光引發了各國消費者的不滿，還使得蘋果公司陷入幾十起官司中。日前，上海市消費者權益保護委員會（以下簡稱「上海市消保委」）發出查詢函要求就此事給出解釋，但蘋果公司一直未予回應。不過，由於iOS相較於安卓的優勢越來越小，蘋果已經開始向中國市場妥協，但如果繼續枉顧消費者利益，未來恐怕會有越來越多的用戶投向安卓陣營。

去年12月，不斷有用戶曝出「蘋果在降低舊款iPhone性能」的問題。有用戶對舊款iPhone機型進行了測試，跑分降低，系統運行變慢，推測蘋果可能是為了讓消費者去買新的iPhone故意讓舊手機運行變慢、變卡頓。

對於用戶反映的問題，蘋果剛開始並沒有對「故意使產品變慢」做出正面回應。該公司最開始發布聲明稱，目標是向客戶提供最好的體驗，其中包括總體性能和延長設備使用壽命。在低溫環境中，鋰離子電池提供峰值電流的能力會降低，隨著時間推移，存儲的電量會減少，這會導致設備為保護電子部件而關機。

2017年12月29日，蘋果公司就「舊iPhone變慢」事件正式在官網發布了一封公開道歉信，指出從未也絕不會有意地縮短任何蘋果產品的壽命，或通過降低用戶體驗來強迫客戶升級產品。

蘋果在聲明中提出了一個解決方案，稱從2018年1月底開始，該公司將把超過保修期的iPhone電池替換費用減掉50美元，從79美元下調至29美元。此外，該公司還將在2018年初發布操作系統更新，讓用戶對電池壽命有更多的了解。

但廣大消費者對蘋果的致歉和解決方案並不買賬。很多人表示，蘋果的隱瞞行為不可接受，該公司應該免費更換電池，或者讓消費者擁有知情權和選擇權。

多個國家都出現了對蘋果公司的訴訟。在美國境內，大量消費者針對蘋果發起了訴訟，在幾乎所有的訴訟中，消費者或者權益組織指控蘋果故意隱瞞了信息，損害了消費者的財產權利，另外強制報廢的做法直接違反了法國等國家的法律。

法國一家消費者權益機構也組織發起了刑事訴訟，指控蘋果法國公司違反了禁止有計劃產品報廢的法律，如果罪名成立，蘋果將會遭遇27萬美元罰款，高管可能會判刑兩年；一家名為Hannuri的韓國律師事務所表示，將在2018年初對蘋果發起集體訴訟，尋求獲得補償，該律師事務所律師稱蘋果這樣做違反了韓國的《消費者保護法》，除此之外還有多家韓國律師事務所對蘋果開展集體訴訟。

在中國，也已經有部分消費者自發組織了「反蘋果聯盟」，聲討蘋果公司「利用技術手段限制本來還可以保持較高性能的舊設備的性能，逼迫消費者放棄舊設備轉而購買新設備」的行徑，呼籲消費者抵制蘋果產品及服務。

依據消費者權益保護法、網路安全法法和電信條例等有關規定，蘋果公司的相關行為，涉嫌侵害了廣大的中國消費者的知情權、選擇權、財產權和個人信息安全權等合法權益。蘋果公司不能以技術或不可抗力等原因加以推脫或掩蓋其侵害的事實與後果等。

蘋果也迫於外界的壓力，終於有了能讓消費者笑一下的動作，庫克雖然不情願，但還是無奈地宣布，蘋果將保留消費者關於手機性能調整的自主權。就在前幾天天，蘋果對上海市消費者權益保護委員會發表的文件進行了正式回應。

不管是蘋果的無奈回應，還是三星宣布新旗艦 S9 在中國市場售價全球最低，都彰顯著中國市場對於手機廠商們的重要性，中國消費者的話語權也在一步步增強，各廠商也都越來越在意中國消費者怎麼看，得中國消費者得天下，畢竟，這麼大的市場體量不是你說放棄就能夠放棄的。

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