「白白」去哪了，雪鄉？
筆者小的時候生活在祖國北疆，每逢入冬，雪總會斷斷續續地下著，一冬天不融化。於是，放眼處，總是潔白一片，無論城市還是原野。母親說，我小的時候把雪稱之為「白白」，每逢下雪，都會興奮地喊著「下白白啦」，跑出家門和哥哥姐姐或者小夥伴，堆雪人、打雪仗，玩得不亦樂乎。
我想，兒時把雪昵稱為「白白」，無非是喜歡它能夠代表聖潔、乾淨、清爽，代表真，代表美。後來在北京生活，南方的同事聽我講起兒時對雪的記憶，尤其是講起1977年冬季，大雪下得和房子一樣高時，他們總是不可思議。也因此，看到了由於《爸爸去哪兒》的拍攝帶火了雪鄉的旅遊，我不禁感慨，旅遊業的發展，真正給群眾帶來想像不到的美好生活的體驗——南方長大的孩子，可以在雪鄉近距離體驗我兒時的雪趣，可以分享北方最美的冬季了！
然而，近段時間，「白白」不白了。位於黑龍江省牡丹江市海林市雙峰林場的雪鄉，點燃了2018新年旅遊業的導火索。只是，這導火索引爆的不是禮花，而是裝著烏黑火藥的炸彈：
第一響，炸出了坐地起價、上千元一夜的「黑心炕」，傷了遊客的心；
第二響，非法運營的麵包車，載著慕名前來雪鄉的10餘名女大學生鬥氣狂飆，奪走了花季少女鮮活的生命；
第三響，導遊在旅遊車上公然宣稱「九個月磨刀，三個月宰羊」，給出「要不錢遭罪，要不人遭罪」的選擇題……
雪鄉呀雪鄉，這是怎麼了？居然讓美麗的白雪成為驚悚的話題！
旅遊，是一項多麼美好的生活方式，它是伴隨著我國改革開放腳步才發展起來的朝陽產業，是人民群眾生活水平逐漸提高後才深入人心的幸福產業。旅遊的內涵，是欣賞美景，是陶冶情操，是凈化心靈，是美化生活，所以，雪才可以是「白白」，雪鄉才讓人嚮往。然而，缺乏規範管理、合法經營、有效監督的旅遊產業，缺乏責任心和使命感的從業人員，無疑是對產業形象的極大破壞，是對行業的抹黑，是對遊客乃至景區所在區域百姓的極不負責！
記得2015年，中國首批5A景區山海關遭遇摘牌的消息傳來，社會輿論可謂熱論一時。當時，山海關區旅遊局局長痛心疾首，哭著責罵自己是罪人，但也沒能挽回遊客和父老鄉親對這一歷史景區的失望。是呀，旅遊本該是「白白」的感覺，帶著一顆美好的心來，遊客如何可以承受黑色的野蠻或揶揄？
山海關被摘牌之際，一位旅遊界前輩對筆者直言：不行的就要摘牌，就要懲罰！遊客的滿意，才是旅遊業得以可持續發展的希望！
但說到底，懲罰不是終極目標。健康的行業發展、優質的服務，才是真理。雖然，我們樂見國家旅遊局責成黑龍江省旅遊委對「雪鄉導遊車上強售套票」事件立案調查，也樂見「黑心炕」的事情得到懲戒處罰，但更樂見的是，全國旅遊工作會議上，提出鮮明的「優質旅遊」工作導向，要求管理人員到旅遊一線去，到遊客最需要的地方去，真抓實幹，精準落實，一件事接著一件事辦，一年接著一年干，抓一件成一件……
從雪鄉回頭，可以看到，摘牌後的山海關景區，經過兩年的整改，已經面目一新、走向規範；再往南，可以看到，另外一個被摘掉5A景區牌子的長沙橘子洲頭景區，更是經過一年多的卧薪嘗膽，成功再次掛牌，奪回了失去的榮譽。相關報道中，最打動人心的不是這兩個景區改變了什麼，而是遊客在景區體會到真真切切的美感和溫暖。
有句話說，旅遊作為幸福產業之首，必須讓更多民眾從旅遊發展中獲得幸福感。幸福感是什麼？是兒時筆者對著雪花喊出「白白」的瞬間，是身邊越來越多的朋友循著「白白」的故事冒著嚴寒去北方，並陶醉於雪鄉之美的旅途。
希望雪鄉儘快根治頑疾，恢復旅遊市場的純凈和「白白」的美麗。
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