在雪鄉危機中，看出點兒其他的
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最近東北雪鄉負面不斷，先是傳出導遊威脅遊客的錄音，接著是一段導遊威逼收錢的視頻，再後來，又傳出來一段疑似當地旅館經營者拍攝的視頻，然後，不出意料的，網上譴責聲一片一片的。這個時候的第一反應是，趕緊出來危機公關一下呀，對品牌傷害太大了，只可惜一直沒有看到。
先說說自己的感受吧， 還記得第二段傳出的導遊威逼遊客的視頻中的一個細節是這樣的：
那個導遊準備強行收取遊客額外費用的時候，有一段鋪墊的說辭，具體記不清了，大意是：雪鄉地方特殊，一年就靠3個月的營業收入，所以得在這3個月里把一年的錢掙出來。然後就得多收大家點兒錢，大家得理解什麼什麼的。
坦率的講，視頻中導遊的態度很不好，看了非常容易讓人生氣，但是，轉念一想，導遊說的前半段也沒錯啊，錯在表達方式上了，話術有問題啊。如果包裝一下呢，應該這樣講：
雪鄉的旅遊資源時效性特彆強，受季節影響大，所以淡季和旺季的票價差別特別大。打個比方，淡季，如果是夏天來，房價是現在的十分之一，而且各種項目都便宜。旺季，也就是冬天來，不僅房源緊張，而且其他周邊服務，比如餐飲、遊玩項目也會因為氣候惡劣服務成本激增而收費較高。
當然，這話術這就是說說，上車前或者攬客前沒有事先明示，缺少契約精神那才是根本。
但是契約精神也不是一朝一夕就建立起來的，大東北還是典型的熟人社會的運行邏輯，發現沒有，抱怨的基本都是外地的遊客。我猜本地的遊客肯定也遇到過，但是做為「熟人」圈子裡的，知道冬天價會高，會額外加價，服務態度啥的不是一直那樣嗎，早就習慣了。
除了熟人社會，管理不力外，雪鄉這個品牌本身還有一個很大的硬傷：缺少戰略縱深。
你在搜索引擎里搜雪鄉，出來的都是這樣的畫面：
發現沒，住宿及景觀基本都是雪地農家樂的模式，產品單一，缺乏激發遊客想像力的空間，缺少可以提升旅遊產品價值的附著點（想標高價都沒地方標去）。而且缺少地標性建築，產品標識度不強。大抵去過一次以後，再去的概率就不大了（復購率低）。
如果要改變這種狀況，首先要從產品角度，增加景觀種類，比如下邊這些：
芬蘭Kakslauttanen Arctic Resort的玻璃圓頂房，夜晚就像地上的一顆顆閃亮鑽石。
芬蘭的雪地玻璃房酒店
《007幽靈黨》-取景地-DAS Central hotel
這是一些單獨雪地酒店設計的點，當然還可以邀請國內的設計師為雪鄉設計專屬的作品，類似「長城腳下公社」的概念。
還有一種方式，是引進現成的想像力資源-迪斯尼，建冰雪奇緣主題公園。
城堡前的廣場，可以成為絕佳得公共活動空間。
產品層面的戰略縱深有了，運營層面也得跟上，可以向烏鎮學習，借勢互聯網風口，打造北方的互聯網創新聚會基地：
南有烏鎮，北有雪鄉
平台搭建起來，可以展開的經營空間就多了。
------------想像中的分割線------------
少一點情緒，
多一點有可能改變世界的想像力。
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試試長按上圖，你懂的
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