將網購體驗融入實體店！這家電商服裝品牌誓要拯救美國零售業頹勢

當美國的零售實體店「關門大潮」還在愈演愈烈時，一家將目標瞄準在時尚「酷女孩」消費群體的電商服裝品牌——Reformation，正通過將電商購物的體驗與線下購物體驗完美結合，把自己的足跡不斷擴張到實體店領域，目前該品牌在紐約和洛杉磯設有實體門店。

Reformation 在2017年的預計收入將超過1億美元，雖然這只是傳統服裝品牌J.Crew收入的一小部分，但對於一個不太知名的創業公司來說，這已經是一項壯舉了。Reformation 還獲得了2500萬美元由Stripes Group領投的B輪融資，並成功俘獲了包括蕾哈娜、泰勒斯威夫特和名模卡莉?克勞斯等名人的青睞。

生來就帶有一股反叛精神的Reformation成立於2009年，並在一開始就立下了一個遠大的志向：用可持續發展的方法和材料來生產前衛、性感和女性化的服裝，同時將傳統零售業從倒閉厄運中拯救出來。利用先進的科技手段，這家初創公司讓購物者在店內的體驗更像是在網上購物。

不得不說，Reformation實體店內最吸引購物者的地方，就是他們的試衣間。一般來說，購物中心的顧客在試衣服時，會把適合尺寸的衣服拿到試衣間里試穿。但在Reformation店裡，每款衣服都只會成陳列出一件。顧客只要在店裡的觸摸屏上點擊挑選，或要求員工掃描衣服的條形碼，就能把衣服加入他們的試穿清單里。然後，這些衣服就會在試衣間里「等待她們」。

試衣間里還配備了手機充電器、揚聲器和按鈕，讓顧客可以將燈光調整到他們喜歡的顏色和溫度。

Reformation在紐約、洛杉磯、舊金山和達拉斯擁有8家分店，並計劃擴張到芝加哥和華盛頓特區。Reformation的首席執行官Yael Aflalo表示，該公司正計劃推出一個大尺碼服裝系列。

Aflalo表示，該公司的計劃剛剛開始。他說：「我們的目標是為所有人帶來可持續發展的時尚，每年我們都在努力實現這一目標。」

下面是在Reformation店裡購物的過程：

Reformation在舊金山的實體商店寬敞明亮，店內排列著十幾個衣服展示架。

牆壁上的觸摸屏顯示著一句有點「露骨」的廣告語：「I like to be touched」（我喜歡被觸摸）

大多數商店會羅列出不同尺寸的同一件商品。而Reformation則減少了視覺上的雜亂，同一件衣服只羅列出一兩個尺碼，把更多衣服留在內部的庫存里。

每個衣架都掛在一個凹槽里，這樣就可以在每件衣服之間創造空間，並讓商店看起來像一個高檔精品店。

Reformation提供了一系列復古風格的服裝，比如縐紋面料的連體褲、西裝高腰褲以及中長禮服。

衣服的價格通常在98美元到248美元之間。

等顧客準備好試穿衣服，就可以招呼站在一旁的銷售員過來。

然後，商店的經理在手機的app上為顧客啟動了一個新的試衣間，掃描了顧客想試穿物品的條形碼，並選擇了想要的尺寸。

如果顧客不願意與員工互動，他們還可以使用觸摸屏來訂購物品到試衣間。

觸摸屏上會展示衣服所使用的材料，另外還會說明製造這件服裝的耗水量、碳排放和製造過程中產生的廢物。

對此Aflalo說：「我認為氣候變化是我們這一代人面臨的最大問題。雖然我不是能源專家，也不是工程師，但我知道怎麼做出一個可持續發展的時尚品牌。」

從圖中我們可以看到，Reformation試衣間與一般的試衣間是不同的。

試衣間里的電燈開關可以讓購物者改變房間內的色溫。比如你可以嘗試「sexy-time」（ 性感風格）——一種普遍討人喜歡的金黃色調。

顧客可以用房間里的揚聲器和手機充電器來播放他們喜歡的任何音樂。

如果有不合適的衣服，顧客可以用平板電腦要求員工提供不同的尺寸。這時揚聲器會通知顧客關上衣櫥的門。

一旦衣櫥被關閉，員工就可以從另一邊打開衣櫥門，為顧客掛上新物品。Aflalo說，大多數物品會在90秒內出現。

與蘋果專賣店一樣，Reformation的結賬流程也沒有那麼「正式」。等顧客準備好結賬時，他們可以在平板電腦按下按鈕，而銷售助理則會從試衣間告知顧客買單。

這是商店裡唯一的結帳方式，Reformation不接受現金。

也許有一天，Reformation會把它的試衣間平台授權給其他的實體零售商。

Reformation有80%的銷售仍然來自於其電商網站。但隨著更多線下商店的出現，這種情況可能會在2018年發生變化，這將使Reformation成為零售業里的「一股清流」。

Reformation證明了一點：有些商店是值得一去的。

（編譯/雨果網 康傑煒）

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