天降「10G流量先別驚喜 使用當心」陷阱

近日,北京市民劉女士發現運營商贈送自己10G的流量,加上自身套餐餘量,使得她在使用流量時沒有了顧慮。

當劉女士短時間內容用掉2G流量後,頻頻收到流量簡訊提醒,這時候劉女士感覺到有點不對勁:我到底有多少流量?劉女士在客戶端app上進行查詢,看到流量總數確實為12G,贈送的10G被稱為「專屬流量」。劉女士通過致電客服,才終於弄清了這「從天而降」的10G流量究竟是怎麼回事。

原來,贈送的10G流量並不屬於日常流量使用的範疇,只能用在指定的一款app上觀看視頻。但更最令劉女士費解的是,通過指定app觀看視頻時播放的廣告,不包含在這贈送的10G內,只能算在自身的流量內。

記者在網上輸入「移動10G流量」等關鍵字搜索,也會看到一些消費者的質疑和不滿。例如,有用戶詢問「移動送的這10G流量是隨便用嗎?」,有人回答「沒什麼用,還不能取消,容易混淆」、「不要用,這個流量連視頻之前的廣告都不覆蓋 ,一個廣告一分多」等等。

顯然,這贈送的10G流量引發了不少問題,用戶誤以為可以當做一般流量使用,使用過度產生額外的流量費用。即使用戶下載指定app觀看視頻,卻不知視頻中廣告消耗的是自身流量,也導致額外的費用產生。贈送流量,卻沒有附上特定的使用規則,這是否存在誘導消費者的行為?

中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為,贈送的流量是否對用途做了限制限定,應當明確地告知消費者,這是告知義務。他表示,如果運營商沒有告知消費者流量用途受限的情況,也沒有告知看廣告需要消耗額外的流量,就是侵害了消費者的知情權。

北京市律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌律師也表示,作為企業,回饋行為是值得鼓勵的,但必須要以醒目的方式標註清楚使用用途。

如果消費者因為不完全知情導致額外流量費用的產生,流量已經實際消耗,是否能進行維權呢?劉俊海認為,如果運營商存在拒絕或者怠於向消費者告知流量使用規則導致費用發生的情況,給消費者造成損害,運營商就該對消費者損失承擔相應責任。(正義網：顏妤函)

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