歐洲美女當前台 CBD的頭等艙服務

Letta(左)和Alex(右)服務於僑鑫國際，除了服務訪客，她們還要培訓同事們的英語。

Serena(戴眼鏡者)來自義大利，Valeriya(麗婭)來自俄羅斯，供職於廣州IFC。

Serena(戴眼鏡者)來自義大利，Valeriya(麗婭)來自俄羅斯，供職於廣州IFC。

「您好，請問有什麼可以幫到您？」到訪廣州IFC的客人，最近可能會在大堂前台遇到兩位金髮碧眼的「洋妹子」前台客服。她們分別來自俄羅斯和義大利，流利的中文，高挑的身段讓人印象深刻，外國妹子在天河CBD當前台客服是種怎樣的體驗？

隨著越來越多世界五百強企業落戶天河CBD，這個巨型社區里聚集了來自世界各地不同膚色、國籍的人，他們的出現讓CBD更加國際化。近日，幾位金髮碧眼的物管人員在CBD的地標建築里陸續亮相，他們的到來，吸引了不少訪客的眼光，讓CBD的服務水平更加國際化，洋物管們在CBD的工作有什麼故事？

人物篇

Alex俄羅斯籍

多重身份樂在其中：物管、翻譯、外教

1月12日下午，僑鑫國際樓內突然「冒起了濃煙」，在疏散人員的聲音中，夾雜著一個英文提示聲，這不是電腦里的資料音，而是一位金髮碧眼的外籍物管的工作人員在現場工作。這場消防演習過程中的外籍主持———來自俄羅斯的Alex可不是臨時聘請的主持人，她已經在僑鑫國際擔任了近兩年的外籍物管。

除了說得一口流利的英文和俄語，畢業於廈門大學中文系的Alex講起中文來同樣咬字清晰準確。兩年前，大學畢業的A lex來到廣州遊玩訪友，一次偶然的機會，在這座城市裡收到了工作offer，於是便決定留下來試一試。

「剛開始並沒有想要留在廣州，朋友分享招聘信息給我時，看了一下覺得是個不錯的工作機會，就試一試了。」回憶起和僑鑫結緣的過程，Alex也覺得有些奇妙。

Alex分享，在僑鑫國際工作的過程中，物管人員的工作不僅僅只是前台接待，當有外賓來訪時，還要充當起翻譯的角色，不僅如此，Alex還是同事們的「英文老師」。僑鑫國際物業管理處會定期舉辦英語培訓，每期培訓結束後還會有考核，務求同事們能學以致用。

在Alex看來，「在僑鑫工作的每一天都處於學習狀態。」也正因為如此，讓她找到了工作的樂趣和意義，更難以割捨。採訪時Alex透露，因為結婚的關係，再過不久將離開廣州，和先生一起搬到美國生活。「以前剛來廣州工作時，我的家裡人常常表示希望我回家工作，因為很喜歡這座城市和這一份工作，一直堅持了下來。」

Letta俄羅斯籍

服務高級峰會體驗多樣中國文化

對於剛入職只有3個多月時間的Letta來說，在僑鑫國際的工作為她打開了一扇窗戶，採訪時她的語氣中抑制不住的興奮。

同樣來自俄羅斯的Letta畢業於中山大學中文專業，選擇從事物管人員，除了薪金，一方面是對中國文化十分感興趣，希望通過工作的方式可以更深入地了解這座城市和這個國家，另一方面，是平台提供了很多發展機會，「相比每天都做同一件事情的工作，我更享受在工作過程中不斷學習進步。」

不久前，Alex和Letta被派到從都峰會擔任接待和翻譯工作，對Letta來說，可以參與到高規格會議中，是一次難得的機會。也正因為如此，Letta表示：「很享受工作的過程。」

提到業餘時間最喜歡做的事情，兩位女孩子瞬間兩眼發光。這兩位外表溫婉的女子最喜歡的業餘活動是徒步，到各個不同地方旅行，例如近一點的小東江、香港麥理浩徑，她們都曾相約一同出行。新一年的旅行清單里還有雲南等地方等著她們去打卡。

Serena義大利籍

從外教到前台有變化的工作更有激情

最近一段時間，到訪廣州IFC的客人，可能會在大堂前台遇到兩位金髮碧眼的「洋妹子」前台客服，戴眼鏡的Serena來自義大利，中文名取名「麗婭」的Valeriya來自俄羅斯。

對於Serena和麗婭來說，前台客服都不是她們第一份工作。但選擇成為前台客服這一崗位，她們兩個都出於幾乎相同的原因：希望每天能與不同的人打交道，進一步提升中文水平。

Serena在廣州生活了五年，之前一直在獵德某家幼兒園當英文老師。雖然小朋友都非常天真可愛，但上課時間久了後，她開始覺得工作枯燥，自己的中文水平也進步不大，便萌生跳槽的念頭。一位曾經在廣州IFC當前台客服的義大利朋友向她推薦了這份工作。「來這裡之前，我的朋友已經跟我詳細介紹過這個工作，很符合我的理想，工作起來也特別有幹勁！」

Valeriya俄羅斯籍

客戶要介紹兒子給她當男朋友粵語有點蒙

相比起Serena，麗婭之前的工作就奔波勞碌很多了。來廣州IFC工作前，她在一家外貿公司工作，經常需要在外跑工廠跟訂單。「之前的工作環境跟現在沒法比，現在是在廣州最繁華的市中心上班。」麗婭到中國的時間也不短，2012年便在青島留學，專業學中文。畢業後在北京、上海多個大城市工作過，一來廣州後她愛上了這座城市，打算在這裡長住發展。「廣州給我的感覺很舒服，有一種來了就不想走的感覺。」

雖然在廣州IFC上崗時間並不算長，但Serena和麗婭對工作業務和周邊環境已經非常熟悉。無論訪客登記還是問路諮詢，兩位「洋前台」都已經是駕輕就熟。不過，她們也有尷尬的時刻。麗婭稱，有些訪客看到她們外國人的長相後會選擇繞到一邊，找中國同事幫忙。「遇到這種情況，我會主動先用中文跟他們打招呼，讓他們知道其實我是可以用中文溝通，跟其他同事一樣可以服務他們。」

這兩位「洋妹子」唯一的語言障礙，應該就是老廣們的粵語。語言天分超好的Serena懂英語、法語、義大利語、西班牙語，唯獨是一句粵語都聽不懂。「有些叔叔阿姨習慣了說粵語，不過知道聽不懂後，都會換成普通話。」

相比起中國同事，金髮碧眼的她們身上吸引著更多人的目光。麗婭回憶稱，她經常被問到的問題是她來自哪裡。當大家知道她是俄羅斯人時，下一個問題就是問她喝酒是不是很厲害，麗婭只好笑著回應「一般般」。Serena還遇到過一見面就給她介紹對象的訪客。「有一次有位男訪客誇我長得很漂亮，接著就問我願不願意跟他兒子談戀愛。」雖然知道對方只是開玩笑，但Serena當時聽到還是一臉蒙，「每天上班都會遇到從各個地方來的人，都有不同的問題和需求，非常有意思。我們能幫他們解決問題，也非常高興。」

到了下班時間，Serena和麗婭喜歡看書畫畫或者做上一頓好吃的。Serena到現在還不習慣吃中餐，每天晚上她都會準備好第二天的午餐，多數是意麵加蔬菜，出門上班時帶回公司。

僱主篇

洋物管闖關記

A

顏值必須夠「洋派」男性身高要1.8米

「廣州IFC定位高端寫字樓，無論從硬體設施還是軟體服務都需要達到國際水平。樓內還有不少外資企業以及外國領事館，租客和訪客中，外國人也佔了一定比例。」廣州IFC相關負責人表示，為了對標大廈國際范的定位，寫字樓在投入運營初期已經有了招聘外籍前台客服的計劃。這些年來，大廈一樓前台不時會出現「洋妹子」的身影。

前台客服作為寫字樓的門面擔當，要求自然也不低。該負責人介紹，身高是前台客服人員的硬性標準，女性要求身高在168cm -173cm之間，男性的身高標準是180cm.而外籍客服人員這個崗位，除了英語流利，還要求具有一定的中文基礎。

除了身高和語言關，要成為廣州IFC一名外籍前台客服，還需要有明顯的外國人特徵。「就像我們到了國外，遇到困難時還是習慣性找黃皮膚黑頭髮的人幫忙。外國人對外國人會更有親切感，因此我們的外籍前台在外觀外貌上辨識度要高，讓人一眼就能辨認出來。」該負責人透露，曾經有一位委內瑞拉的外國女生來應聘，但因為其外國人的外貌特徵不明顯，最後遺憾落選。

B

能說會道非「花瓶」應聘者多來自俄羅斯、烏克蘭

想要通過外籍物管讓物業服務水平更上一層樓，只有金髮碧眼的標籤是不夠的。僑鑫國際的工作人員介紹，外籍客服除了最基本的樣貌、身材，文化程度需要達到優秀水平之外，更多看重的是語言溝通的表達能力、與人相處的親和力，還有應對突發事件的處理能力。

「作為一線對客服務窗口，很多時候都需要自己獨立去面對客戶與各種突髮狀況。甜美的笑容固然能化解很多不必要的矛盾，但能夠運用自身的語言與思考去將狀況順利、完滿解決則又是另外一種境界。」工作人員表示，在僑鑫國際想要的是能說會道，能獨立解決問題的外籍客服，而不僅僅是作為門面的「花瓶」。

據了解，目前廣州的外籍客服人員主要集中在高端商業綜合體、五星級以上酒店等。由於一線崗位的薪資有限，經濟發達、收入較高的美加、西歐等老牌發達國家應聘者相對較少，目前主要是東歐、中歐，如俄羅斯、烏克蘭等國家的應聘者為主。他們都是身材相對高大的白人，辨識度較高。

C

多位總經理聯合面試薪水略高於國內職員

外籍物管的招聘過程與普通員工沒有太多差異，只是選擇會更為慎重，招聘時間相對較長。比如僑鑫國際通過與第三方服務公司的合作，由其提供應聘者的簡歷，如果覺得合適就會約見面試。面試之前還會讓應聘者進行筆試，初步了解他們的語言表達與思維能力是否滿足既定要求。整個面試過程中，物業總公司總經理和駐場物業總經理也會同步參與，通過形體姿態、語言交流、素質涵養等多個方面進行考評，經過多番對比擇優，最終才得以敲定人選。根據合同精神，業主方也會要求第三方服務公司協助所有選用的外籍人員辦理合法居留與在內地工作的憑證，職工福利也須與業主自聘的員工相一致。

廣州IFC相關負責人介紹，在薪酬待遇上，外籍員工工資也會高一些。除此之外，公司對員工的評價考核、職業指導等，中外員工都是一視同仁，並不會有所傾斜。

D

想招男前台擬設外籍門童

來自僑鑫物業的負責人介紹，依據集團和公司的初始設定，2位外籍客服人員已滿足本項目的服務需求，她們的服務範圍和工作內容也將會不斷擴大與深化。「我們也有考慮增加部分外籍門童，亞非籍為主，想體現入門處的尊貴感與獨特感。不過以上也僅是初步構想，還要結合項目實際環境、預算審核、人員管理等各項因素才能確定。」

「我們理想狀態是外籍員工男女搭配，但目前男外籍前台客服的位置還處於空缺。」廣州IF C負責人表示，雖然外籍前台的招聘門檻比較高，但實際上可供選擇的並不算多。該負責人解釋稱，原因之一是聘請外籍前台客服人員目前還是以涉外酒店為主，寫字樓比較少。

而據S erena和麗婭介紹，身邊的外籍朋友從事前台客服的並不多，常見的職業是模特、外語老師、外資企業員工以及從事外貿生意的人員。

統籌：南都記者鄭雨楠

采寫：南都記者 鄭雨楠 夏嘉雯

攝影：南都記者 鍾銳鈞 馮宙鋒

實習生 翁思成 李宇傑

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