再見，中國移動！
轉自：金融家（ijrjia）
作者：麥濛
「小姐，我這邊是中國移動，現在對老用戶推出免費辦理寬頻業務……」
對不起，我只想要流量套餐。
「小姐，我這邊是中國移動，為了回饋老用戶，送給您每個月2G的流量套餐服務，為期一年……」
我已經辦理了一年的流量疊加包套餐，辦理前怎麼不送 ？
近日，中國移動又上架了保號業務，不過已經從8元套餐升為了18元套餐，算是對放開用戶辦理保號業務的限制妥協。套路太多，最終還是沒留住人心。
「攜號轉網才是硬道理。」有網友感慨，最近，此話題再次被提起，工信部此前發布相關文件，明確指出，2020年底前，三大運營商必須在全國範圍內開展轉移網路建設。這就意味著，用戶可以自由切換到三大運營商，而原本的號碼不變。
網友長舒一口氣：終於可以跟中國移動說再見了。
定格在3G時代
2017年過去了，移動還在想念2007年。
2007年，中國移動是全球市值最大電信運營商，這個位置他連續霸佔了五年。有報告分析：中國移動在2007年年底實現了3460億美元的市值，超過微軟。
彼時的中國移動，向農村地區的滲透，迅速覆蓋全國並長期佔據壟斷地位，每個月都在以破記錄的速度不斷的獲得更多的用戶。
十年後，這些超速衝進中國移動的用戶，帶著怨聲載道，想盡一切辦法脫離中國移動 。
2017年中國上市公司市值排名中，中國移動跌出前五，成了唯一一家市值下降並高達9.9%的企業。
當中國聯通跨界勾搭上騰訊、阿里兩大市值王，利用他們的用戶流量攻城略地時，移動還活在曾經的時代里。
去年以來，中國聯通聯合騰訊、阿里推出大王卡、阿里魚卡，阿里寶卡等互聯網套餐，甚至針對很多移動app實行免費流量。在這種情況下，用戶所需的高性價比流量套餐得到了極大的滿足。
比如騰訊大王卡，19元的月租費，騰訊應用流量全免，流量1元/500MB每天，每日清零。也就是說，每月30元能夠使用差不多14.6GB的自由流量；阿里大魚卡19元還贈送1GB國內流量以及100分鐘通話。
而移動的2017年，還停留在3G時代，5元30M流量讓移動變成了不敢移動。
據報道，CEO李躍表示會千方百計阻止「無限流量」計劃推出，因為短期內可能有盈利，但長遠而言非常危險及不堪設想，可能導致虧損。
5G時代全面打響前，聯通正在忙著享受最後一波紅利，而中國移動還深陷 3G時代無法自拔。
老用戶怨聲載道
亂了陣腳的中國移動慌了 ，必須採取行動留住用戶。
然而，有些行為的出現，就是火上添油的。
前幾個月，移動推出了一款月租為8元的套餐。現實往往很殘酷，越來越多的人選擇更改套餐，用每個月8塊錢換來移動的沉寂：保住號碼，但就是不用。十年移動，走的時候眼皮都不動。
移動慌了！這明擺著是把業務往其他人手裡送。於是，老用戶不能辦理。
老用戶怒了！向工信部投訴，並沒有用，移動直接選擇下架業務。日前，中國移動又悄然上線了這款業務，只是 8元的套餐換成了18元保號業務。
除此之外，移動推出青春卡套餐，月租9元，贈送3GB定向流量，以及超出部分1元500MB。然而，辦理時才發現只針對大學生辦理。
新業務來去無蹤，老用戶表示很心累：「不久的將來，在開放攜號轉網的時候，我相信移動一定後悔自己現在這麼不把老用戶當回事兒。反正到時候我第一時間就把號碼轉出中國移動！」
大勢已去。中國移動已經將用戶的耐心耗盡。
前年，有網友發帖表示：用了移動的號碼後，話費越來越多，但自己並沒有增加某個業務的使用。一查才發現有個每個月30元500MB的流量疊加包。這個疊加包，是當時移動的工作人員推銷說免費贈送，三個月後到期取消即可。三個月後，網友忘記了這件事，移動也沒再提醒，就這樣平白無故多了一項服務。
2015年，知名女藝人韓雪在微博怒斥中國移動，因為自己修改的本月套餐，上月流量就清零了，韓雪表示：「我改這個月的和上個月有什麼關係嗎？我付了錢的，多餘的流量憑什麼你說清零就清零呢？這不是霸王條款嗎？」
隨後她又表示：「午餐點了5個菜，吃不完，要打包3個。尋思晚餐怕浪費少點兩個。結果說，晚餐不點滿5個就不讓打包中午的三個菜。神一樣的邏輯。」
此外，中國移動通過高頻率的推銷，將資費更高的套餐推薦給用戶，比如說：88元套餐很優惠，比你現在使用的套餐還要便宜，用這個套餐每個月返還30元話費。
幾個月後，當你想要換回原來的套餐時，才發現，有些套路只能往價格高的位置走，而回不到低價的套餐。
中國移動的「耍流氓」行為，引發了網友熱議，高姿態的中國移動顯然失去了他的支持者。
失民心者失天下
為什麼踩過這麼多的坑還是不換卡？
現在放棄一個號碼的成本太高了，時間越久，成本越高。以前的人脈資源、綁定的銀行卡、很多資料、註冊的APP留下的聯繫方式，都是無法放棄的也不敢放棄的。所以你只能忍受昂貴的資費。
但是，全面實現攜號轉網，一切都不一樣了。可以通過對比，選擇最適合自己的套餐。
有網友表示：「真的開始攜號轉網那一天，移動只有面臨兩個選擇，要麼大幅度降價，要麼就是流失大部分客戶。」
還有網友表示：「電信，聯通再不好，也要把移動號給轉了，98年忍到現在了。」
這一做法說明了什麼？你做得再大再好，一旦你仗著店大來欺客時，就會有失去用戶的一天。
2G網路時代，中國移動網路起步早，經過多期網路優化，手機信號覆蓋率要好於聯通。「手機信號移動比聯通好」的印象深深地存在用戶的腦海里。
在用戶的迅速發展中建立起來的移動帝國，遠遠將聯通、電信甩在身後。
然而到了4G時代，中國移動卻在時代的變遷中阻止用戶的便利，在阻止「無限流量」的同時，也是把用戶拒之千里。
在聯通與互聯網巨頭的圍剿之中，失去了民心的中國移動，也將失去他驕傲的帝國壟斷時代。
- END -
TAG:創業邦 |