亞馬遜無人店Amazon Go正式開業 是否造成更多人失業

在推遲了近一年後，亞馬遜無人便利店Amazon Go周一正式向公眾開放。Amazon Go是亞馬遜首個自動零售店，承諾「不用排隊，不用結賬，沒有收銀台」，將是便利店和零售行業的遊戲規則改變者。

這將測試自動售賣技術能否實現，此前有報道稱，2017年初自動結賬的技術無法按計劃工作。同時這也將帶來亞馬遜能否創造就業的問題，也將測試消費者是否歡迎全渠道、技術先進零售體驗。

該店位於亞馬遜西雅圖新總部的中心位置，佔地面積1800平方英尺，原本計劃在2017年初向公眾開放。但直到今天該店依然只對亞馬遜職員測試，亞馬遜稱之為「Just Walk Out」(拿了就走)技術，使用的是電腦視覺、深度學習和感測器融合技術，很多技術是用於開發自動駕駛汽車。

亞馬遜旗下的Amazon Go和亞馬遜圖書業務技術副總裁迪里普-庫瑪爾（Dilip Kumar）對此表示，Amazon Go此前在亞馬遜員工中展開的內部測試，已經讓技術趨於成熟。作為一款試驗性的服務，Amazon Go也是亞馬遜重塑消費者購物方式這一努力的一部分。雖然庫瑪爾表示亞馬遜已在規模化開發無人零售店技術，但他拒絕透露亞馬遜是否將會在美國其他城市部署Amazon Go零售店。

Amazon Go是亞馬遜的重點項目，通過消除排隊付款現象、節省用戶的時間、強化亞馬遜以便捷聞名的聲譽，Amazon Go堪稱是亞馬遜改變實體購物體驗最具野心的舉措。Amazon Go於2016年12月推出。亞馬遜之前表示計劃在2017年年初向公眾開放，但由於遇到技術難題推遲了開放時間。過去的一年裡，亞馬遜的員工們一直都在測試Amazon Go項目，消費者在選擇完商品之後無需排隊就可以付錢結賬。亞馬遜一直在這種無人便利店的原理上含糊其辭，但基本上可以判斷是依賴一種移動應用和類似的感測器技術，這些技術能讓系統自動識別顧客的身份、判斷購買了哪些商品。去年11月有消息稱，亞馬遜已攻克Amazon Go遇到的技術難題，該零售店將很快向公眾開放。

此次亞馬遜並未對外透露讓Amazon Go推遲開門營業的原因。庫瑪爾對此表示，亞馬遜原本希望讓Amazon Go迅速開業，從而吸引測試所需的額外客流量，不過後來亞馬遜又認為公司員工就能夠滿足測試所需。

庫瑪爾表示，測試能夠幫助Amazon Go的技術跟隨購物者的不同速度和模式，更好的識別商品。他表示，如果進店人數太多，Amazon Go自身的技術將面臨著極大的挑戰。「一些消費者以非常不可預知的方式移動，而且他們總是在彎腰，檢查物品，或是把東西放入購物車，」庫瑪爾說。

其實在店裡消費者買東西很簡單，只要掃Amazon Go應用，就可以進店拿東西走人。亞馬遜在後台跟蹤顧客購物全過程，當顧客走出店後，亞馬遜就會自動從顧客賬戶上扣款，然後發送賬單。

庫瑪爾表示，Amazon Go的技術使用攝像頭在店內追蹤消費者，但它沒有使用面部識別技術。當一位消費者進入Amazon Go時，需要對他手機上的Amazon Go應用進行掃描，然後這位消費者就會變成為系統內的3D目標。Amazon Go店內的攝像頭也會盯准貨架，確保與商品之間的互動。Amazon Go同樣也需要一些工作人員。舉例來說，當消費者購買酒精類飲品時，必須向工作人員出示身份證明。

不過亞馬遜的幾位前高管表示，Amazon Go的無人零售概念目前還很難規模化，部署在規模更大的零售店當中。而一旦形成規模化，給收銀員造成的就業問題顯而易見的，據美國勞工部稱，截止2016年5月美國有350多萬人從事收銀工作，其中便利店有近90萬人。雖然Amazon Go會讓很多人失去工作，但也會僱傭人準備原料、生產商品、招呼顧客和整理貨架。

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