當善良遇到善良，真好！當惡意遇到惡意呢？
當善良遇到善良，真好！當惡意遇到惡意，真糟！
朋友圈被一篇文章刷屏，標題是《凌晨4點外賣小哥發簡訊：「謝謝你，讓我徹底告別這一行」，看哭無數人……》
說一位外賣小哥冒雨騎行20多里路送餐，可抵達訂餐地點時，卻無法聯繫上顧客。不敢結束訂單，無奈之下，他只能把外賣放在門口。往回走的路上，電瓶車沒電了，大雨如注，寒風刺骨，小哥艱難地推著電瓶車步行六公里回家。
他給客戶發了一條簡訊，內容如下：
我們看到這世間某個角落似乎充斥著滿滿惡意，還有快遞小哥滿滿的無奈心酸。
然而，這一場惡意背後，卻有了溫暖的反轉，客戶只是太累而睡著了。收到快遞小哥的簡訊，他迅速發回簡訊誠摯道歉並且提出補償。
所以這篇文章中說，真好，善良遇見了善良。
是的，善良遇見了善良，才會結出溫暖的果子。善良如果是單方面的，只會是欺凌，是不公，是一個高高在上的嘲弄一個卑微在下的可笑。
設想這個快遞小哥辛苦心酸之際給客戶編髮的簡訊中惡意滿滿甚至粗口頻出，而不是略帶抱怨地陳述事實？客戶看到簡訊會怎樣？會道歉嗎？會提出補償嗎？會回復一條那樣語氣迫切真誠撲面而來的簡訊嗎？
恐怕不能。大約會轉為投訴甚至更意想不到的惡意吧？
畢竟我們的生活中，提供服務時笑容滿面，一旦你提出一點質疑便惡言相向甚至暴力相對者也是屢見不鮮。其結果呢？是慘烈的兩敗俱傷。
2015年8月溫州火鍋店駭人一幕，只看新聞描述就足夠驚恐。女顧客帶著母親和孩子到店吃火鍋，要求加湯無回應，第二次催問時服務員便以「你不要裝逼」這樣的話回應。女顧客於是怒發微博並艾特火鍋店老闆。
之後是服務員過來質問，到要求女顧客刪微博，到要求她去廚房解釋，已足夠奇葩。最讓人意想不到的是，這些要求遭拒後，他端了一鍋熱湯自女顧客頭上澆下。
這一事件中，除了善意的缺失，更有火鍋店管理者的無能低智。
作為服務人員，顧客提出往火鍋中加湯本是合理要求，如果實在很忙，也可以回應顧客請稍等，通常情況下顧客都會理解。可是你非但無解釋，還要辱罵顧客，這就是滿滿的惡意了。顧客此時的反應是，宣洩怒氣。她選擇了網路差評。我覺得這是普通人的正常反應，消費過程未得到相應服務，還遭遇辱罵，當然心中不忿。唾面自乾這種事，不是普通人在普通場景下能做到的。
同時她艾特了火鍋店老闆。或許她最簡單的本意是希望老闆教育一下這個服務員。作為管理者看到這樣的微博，反應奇葩。他不是去與顧客溝通致歉，而是把微博給當事服務員看了。是讓服務員自己去解決嗎？還是對之嚴厲批評甚至宣布要扣工資之類。這是怎樣無知又狂妄的管理者？
本就戾氣有餘的小夥子第一反應不是反思自己，而是立馬找顧客理論，理論不成便索性動手。
評論里說，這一桌要是有男的早把他摁地上打了。這也是惡意。可是從另一個角度說，如果這一桌不是一行老弱婦孺，而是一桌體格健壯的男人，這個小夥子會選擇同樣的方式嗎？從漠視，到侮辱性語言，再到怒氣沖沖理論，再到端起火鍋湯料燙傷顧客？
扯遠了。說到底，不過就是善意的缺乏所引起的一場三敗俱傷的悲劇。
也有一些消費者，以為出錢了就是爺。但你真的是爺嗎？
雙十一剛結束，正是快遞小哥們忙到沒日夜的時候。有天下樓取快遞，聽到一個快遞小哥跟另一個笑著抱怨：「XX樓那傻女人，在電話里罵了幾十句，怪我不送上樓，TMD！我也想啊，可這一堆快遞難道放這不管了？唉！」
鋪一地的快遞，如果快遞小哥不在場，真被順走幾個的可能性怕也不是沒有。特殊時節，怎麼就不能略加體諒，卻非要端出我是顧客我是上帝的派頭？你自以為的尊貴啊，代價是背後被辱罵被嫌棄被嘲弄。
曾有一個報道，同樣是關於外賣小哥的。同樣因暴雨而延誤了送餐時間，被顧客手指著一頓辱罵：「你永遠都是個送餐的，知道不？」之後把餐食扔到地上，申請退款，投訴小哥。
這樣滿滿的惡意啊！這樣高高在上的優越感啊！
這位外賣小哥沒有以暴戾的惡意回擊，只是撿起摔碎的餐食，轉身離開。從模糊的視頻上看，他大約是初涉社會的少年吧？如果經常碰到這樣的惡意，不知他會不會也有一天變得同樣惡意滿滿呢？
贈人玫瑰手有餘香。若你給出的只有瘴氣，那麼遲早你會被瘴氣吞噬吧？
2017年11月，大同萬達女服務員被男顧客毆打的視頻一時瘋傳。然而在一片譴責聲中新視頻出現，卻是三個女服務員圍著一個女子，並且動手打她耳光。 在這樣的惡意麵前，女子的丈夫從不遠處沖了過來，動了拳腳。以暴制暴肯定不對，可是有幾個男人可以面對自己懷孕的妻子被人無端扇耳光還能溫和有禮地與之講道理？
萬達女服務員的瘴氣，換回的不是威武霸氣的大姐大氣場，只是一場拳腳相向，和公司的開除處分。
其實，活在這個世間，誰都不容易，多一點耐心，多一點寬容，去對待生命中與我們有交集的人。畢竟，誰也不知道，你的那一個小小善意，會怎樣改變一個人的生命。我們也不知道，我們給出的那一個小小善意，會以怎樣美妙的方式折回到自己的生活中。
但，所有的善意，都是相互的，單方面的善意，一則難以持久，二則漸成霸凌。
願，你溫柔待人，也被人溫柔以待。也願你身有盔甲，在惡意麵前護自己周全。
TAG:安之若零 |