首家亞馬遜無人店今日開張引百人排隊 這87萬人慌了……
「四年前，我們開始思考，如果走進商店可以拿起貨物就走，這樣的購物體驗會如何？」
今天，上述問題有了切實可行的答案。
當地時間周一（1月22日），亞馬遜公司首家無人店Amazon Go在其總部所在地西雅圖正式對公眾開放。雖然相比原計劃有所推遲，但Amazon Go的推出依然向全世界注入了一劑興奮劑。
在Amazon Go的宣傳片中，亞馬遜稱他們將「最先進的機器學習計算機視覺與人工智慧融入商店，以使得購物完全不需要排隊等候」。不過，這句話的後半句很快被熱情的體驗者證明為誤。據推特上多位現場體驗者提供的圖片和信息顯示，當地時間周一早上7點不到，亞馬遜的無人店Amazon Go門外已經排起了近百人的長隊。可見對於無人店這一概念，美國民眾還是有不小的好奇心。
1月22日當天早上，Amazon Go門外排隊等候的體驗者
亞馬遜Amazon Go無人店外景
（註：「無人店」為一種常用說法，現階段Amazon Go並不是完全沒有工作人員，只是沒有收銀員）
據亞馬遜官方公布的信息顯示，向公眾開放的這間Amazon Go無人店位於西雅圖市第七大道2131號（2131 7th Ave, Seattle, WA），佔地面積約1800平方英尺，營業時間為周一至周五，早上7點至晚上9點。
在亞馬遜無人店購物會是一種怎樣的體驗呢？據亞馬遜官方推出的宣傳視頻介紹：你可以通過手機掃碼進入這間無人店，店內的計算機視覺和人工智慧系統會自動識別你拿起的每一件貨品，在離開無人店時也無需排隊結賬，你可以直接帶著貨品走出去，亞馬遜將自動從你的手機App中扣除所有帶出商店的物品費用，並自動生成小票。
在Amazon Go購物的三個關鍵步驟：掃碼進入、選購、出門自動結賬。
「沒有收銀員」（Cashier-free）——在所有介紹中，這是Amazon Go最主要的關鍵詞。體現在購物體驗上，亞馬遜無人店相比於傳統超市來說最大的區別在於消費者進入和離開的方式有很大不同。
在進入亞馬遜無人店前，需要在智能手機上下載Amazon Go的App，並登陸亞馬遜賬戶，綁定支付卡。在這個App上，亞馬遜將為每位用戶生成一個專屬的二維碼，供掃碼進店。在該App的說明中，亞馬遜解釋稱，Amazon Go的用戶也可以帶朋友和家人一起進入超市，只需要在掃碼後讓朋友/家人先進店即可。
亞馬遜又是如何保證準確識別消費者選購的買一件產品並自動結賬呢？不同於一些超市常見的自助結賬窗口採用一次性貨品掃碼，事實上，Amazon Go通過遍佈於店內貨架和天花板上的攝像頭，跟蹤記錄了用戶自進店之後的每一個貨品選購動作。
用以跟蹤記錄用戶選購行為的攝像頭
在店內，用戶每取出一個產品放進購物袋，該物品就會自動出現在亞馬遜的虛擬購物車上，而一旦用戶改變主意，將其放回貨架，該產品也會自動從虛擬購物車上被刪除。正因如此，Amazon Go也在App中專門提醒，不要幫助其它消費者拿取貨物。
用戶選購的每一件商品將自動出現在虛擬購物車中
亞馬遜提醒：因為拿取的貨品會自動出現在你的虛擬購物車上，所以不要幫其他用戶拿取貨品
對於上述技術，亞馬遜官方將其稱作「Just Walk Out Technology」（字面意思為拿了就走，也有人將其戲稱為「直接閃人技術」）。亞馬遜解釋稱，Amazon Go購物體驗的技術支撐和無人駕駛相似，依賴於計算機視覺、感測器融合和深度學習。
不過，在亞馬遜工作的小張（化名）看來，這「就是不需要掏錢包結賬而已，而且裡面的東西比較少。」在這間無人店正式對公眾開放前，Amazon Go首先向亞馬遜員工開放了一段時間，小張在那個時候搶先體驗了Amazon Go。
據亞馬遜官方公布的信息顯示，目前，已經對公眾開放的這間無人店的產品相對有限，主要以食品和飲料為主，比如，三餐簡食成品，啤酒和各式飲料，以及麵包、牛奶、乳酪、巧克力等快食或零嘴。另外，一些Amazon Go的定製餐具可供消費者選購。
Amazon Go未向公眾開放時，公司員工率先體驗，在店外排隊
Amazon Go目前商品有限，以食品為主
Amazon Go的購物袋和馬克杯也大受消費者喜愛
超市購物無收銀員一直是美國大眾消費領域的一大趨勢。以沃爾瑪、Giant Eagle、Safeway等為代表的美國主要大型連鎖超市早就推出了自助結賬窗口。在去年夏天亞馬遜收購全食超市（Whole Foods）之後，專業機構的調查顯示，消費者最期望看到的超市購物改善就是減少收銀員。
亞馬遜無人店向公眾推出比預期晚了近一年，在此之前，關於「無人店」的概念也早就在美、中等不少國家和地區進行了推行，雖然一些初創公司在這一風口上獲得了不少的投資，但總體運營效果並不理想。對於Amazon Go的發展和普及前景，一些科技從業人員也並不樂觀。
「技術上想要有個好的用戶體驗還是很難的，畢竟得防止用戶不按套路出牌，所以最後應該在自由度跟成本之間有個折中。」一位曾經任職亞馬遜的中國軟體工程師小馬（化名）告訴美國中文網，他認為Amazon Go短期內還很難普及，一方面成本太高，另一方面用戶需求也並不強烈。
另一位在某科技公司專門從事計算機視覺研究工作的小李（化名）則認為目前Amazon Go的技術沒有太大新意，其推廣可能主要是看大家接受程度以及新零售的整體推廣和應用。
一位體驗者在推特上吐槽稱，Amazon Go少收了她一杯酸奶錢
Amazon Go並不完美，「無人店」也剛剛起步，但技術的發展仍然讓我們看到了生活便利的無限種可能。不過，在「無人店」概念盛行的當下，Amazon Go的推出又將另一個嚴肅的問題擺在了我們面前——在計算機技術飛速發展過程中，如何解決傳統工作崗位的流失問題。
據勞工部匯總的最新統計數據顯示，2016年全美超市收銀員崗位共計867,920個，他們的平均時薪為10.72美元，平均年收入為22,290美元。（2017年數據尚未出爐，該數據最後一次官方更新為2017年3月31日）在美國經濟復甦過程中，超市收銀員的崗位增長極其緩慢，上述統計中的不少人正面臨著來自於科技發展帶來的潛在「下崗」風險。這些人之餘無人店，就像傳統貨車司機之於無人駕駛駕駛，是被技術進步的車輪碾壓的「弱勢群體」。
七年前，筆者從中國大學畢業後來美國念書，學校位於俄亥俄州一個窮鄉僻壤的小城市，在那個城市方圓半小時車程以內的唯一一個大型超市是沃爾瑪。沃爾瑪的門口，總是有一個體重不輕的白人大叔坐著輪椅上，他每天的工作看起來很簡單，只是對每一位進入店裡的人重複著一句單調的話：「歡迎光臨！」（You are welcome！）在很多年間，筆者一直不太明白這個崗位存在的意義。這位大叔並沒有為沃爾瑪消費者的購物體驗帶來多少樂趣，相信沒有他，超市一定會照常運轉。
後來，筆者去了東岸，發現在新澤西很多地方，在加油站加油必須由該加州站僱傭的工人完成，他們兼任收銀員，這在全美絕大多數地區都極為罕見。在關注經濟發展和就業市場多年後，筆者漸漸意識到這些「看似無用」的崗位在整個社會經濟穩定當中的積極意義，穩定和創造就業在很大程度上要犧牲一定的經濟效益和科技進步。
如今，亞馬遜早已成為全美最大的在線零售商，在收購全食超市推出Amazon Go後，亞馬遜將進一步穩定其「電子信息時代沃爾瑪」的封號。以技術進步為傲的科技巨頭將如何用創新的理念促進就業？推出Amazon Go後，亞馬遜還有另外一份考卷需要填寫。
(轉載請註明美國中文網)
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