《非暴力溝通》——每天十分鐘，讀完一本書
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主播：財哥哥
你好！這裡是【每天十分鐘，讀完一本書】，我是財哥哥，今天為你解讀的是《非暴力溝通》，作者是馬歇爾·盧森堡博士，他是國際非暴力溝通的創始人。
聽到暴力這個詞，你也許很好奇：我是一個遵紀守法的人呀，我從來沒有和暴力扯上關係。但是，如果你仔細地去觀察我們的談話方式就會發現：有的時候，我們講話的確挺暴力，尤其是在親密關係中。你比如說，有些父母看到自己的孩子成績單以後，就憤怒地說：你真沒出息，別人家的孩子怎麼就比你考的好呢？再比如說，丈夫回家晚了，妻子會抱怨說：你總是這麼晚回家，你一點都不關心我，你真自私。你聽這些話有沒有發現什麼特點？這些話裡面，有人做出主觀的評價，有憤怒的情緒，也有輕易給人下的結論，還有把人和人簡單粗暴地進行比較，隨意給人貼上標籤。這些話就是暴力語言。不但會傷感情，破壞關係，更重要的是還不解決問題。作者就發明了一種新的溝通方式，叫做非暴力溝通，這種溝通方式能夠幫助人們消除隔閡，化解衝突。這是一種以愛為出發點的溝通模式，是一種愛的語言，可以讓人們溝通以後彼此尊重、相互理解。下面我就為你解讀書中的精髓。
我們應該怎麼去應對暴力語言呢？書中作者提出四個溝通技巧：
第一個技巧：觀察事實。暴力語言是來自於人的道德評判，道德評判就是人們用自己的道德標準很主觀地去評價別人。比如，當別人遲到了，不管是什麼原因，我們就會不自覺地評價對方是一個不守約的人。因為在溝通裡面，人的本能是表達個人看法，在心理給人貼標籤，這種貼標籤的話一旦說出來了，就帶來暴力語言。作者還提到，人們在心理上還習慣給人分類，比如把人分成好人、壞人，正常的、不正常的，聰明的、愚蠢的等等，這其實等於我們帶上了有色眼鏡看人，講話就容易出現暴力。所以非暴力溝通首先做到的就是觀察事實，並且表達事實。日常溝通里，我們可以去留意這些辭彙，比如我認為、我覺得、你總是、你從來、你永遠，這些辭彙都是在表達非常主觀的看法，跟在這些詞的後面往往就是評判。比如：我覺得你就是不關心我，你總是那麼自私，你從來都不考慮我的感受等等，這樣去給人貼便簽，是很容易引起衝突的。我們應該把自己想像成一個攝像頭，陳述的內容應該是自己監控錄像中看到的一切。有意識地去刻意練習，就會可以養成觀察事實，表達事實的習慣。
第二個技巧：體會和表達感受。表達感受有以下幾個好處：一，會拉近人與人之間的距離，讓人心離得更近。比如你的朋友和你說：我最近失戀了，覺得很傷心、很無助。這樣說話就很走心，會拉近你們之間的距離。二，能讓溝通更順暢，不引起衝突。假如你女朋友和你說：最近你對我不太關心，我覺得你不愛我了。聽到這些話，你是不是本能的就有一種想辯解的衝動呢？你可能會說：我怎麼不愛你了？你看我為你做了這麼多，都不是為了你嗎？你怎麼這麼無理取鬧呢？沒準你們倆就吵起來了。如果她這樣說：我最近感到很孤單，有些失落。這個就是表達感受。你聽到這種話就比較容易被打動。對吧？因為感受往往是由心發出的，感性的，更容易喚起對方的同理心，不會製造衝突。而看法是從人的大腦思維發出的，是理性的，尤其是你給對方貼便簽以後就會引起對方本能的抗拒和反駁，這就造成了沒有必要的麻煩，甚至引起衝突，而且是無效溝通。三，是有助於你疏導情緒。當你有負面情緒的時候，不要壓著情緒，而是要把情緒給疏導出來。比如：你壓力很大的時候，感到內心很煩悶、很壓抑，你可以嘗試著把你的情緒都說出來，或者自己一個一個的寫出來，你的情緒就會好一大半了，因為這就等於你是釋放的情緒。
說完表達感受。我們再來說說第三個技巧，發現需要。就是要知道你想要的是什麼？這裡說的需要，說的是一種內在的需要，比如被關心，被尊重，被認可等等，並不說我需要一部車、需要很多錢，這些外在的需要。當我們的需要沒有被滿足時，也會引起人們的暴力語言。比如妻子對丈夫說：我現在好難過，我覺得你不愛我了，你一點都不在乎我，你真自私。其實她說這些話，是因為背後有一種需要被滿足，就是需要被關心、被呵護。如果這個妻子沒有意識到自己感受背後是一種需求，就會去指責對方，認為是對方造成了自己的不開心。所以，人的感受都是由自己的需要造成的，不是對方的行為造成的。比如：自己感受孤單，是由自己想要被陪伴這種需要沒有得到滿足而產生的，並不是因為對方沒有回家直接造成的。
第四個技巧是：提出明確的需求。一旦你發現自己需要是什麼，可以直接說出自己的需要，對方才有可能做出積極的回應，溝通效果才有可能會好。比如說，假如妻子向丈夫抱怨:你能不能別這麼忙，別每天這麼晚回家？這麼說呢，丈夫也不知道妻子想要什麼，溝通效果就不好。妻子可以說：我希望你每周能有一天的時間在家裡陪著我和孩子。這樣丈夫就會知道妻子需求是什麼，獲得積極的回應可能性就會大大提高了。我們要避免使用一些抽象的語言，越具體越好，這樣才能有可操作性，因為如果我們的意思都含糊不清，別人就很難了解我們想要的是什麼，我們也就很難獲得積極的回應。
最後，我們總結一下。今天我們講了非暴力溝通的四個技巧，分別是：觀察事實、表達感受、體會需要、提出明確請求。
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