雪鄉旅遊醜聞不斷 旅遊不應是一鎚子買賣

近來，雪鄉旅遊醜聞不斷。從趙家大院宰客被曝光開始，雪鄉就好像打開了潘多拉魔盒——女導遊強售套票的事情還沒平息，又有男導遊要求遊客交費未果後毆打遊客被抓，更有媒體調查發現，已被停業的趙家大院改名威虎寨又在偷偷營業。接連不斷的事故引得各路媒體記者紛紛奔赴雪鄉，不為旅遊，只為了挖掘這個新聞富礦；甚至還出現了新改編的民諺：「再不聽話，送你去雪鄉」。

其實，想污名化一個景點並不難，只要看人們的注意力在哪兒就可以了，而要真正解決當下中國旅遊的問題，決不是搞臭一個地方就行的。雪鄉旅遊被曝光的問題，其實也沒什麼新鮮的，都是老話題了，幾乎就是簡單地複製粘貼了麗江。

這些旅遊業的共性問題，引出我們對中國旅遊業的三問：

1

低價團何以長盛不衰？

導遊打罵遊客原因無他，就是強制消費，旅遊業強制消費現象也大多存在於低價團。早在2013年，我國出台的旅遊法就明確規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。也就是說，法律本就是禁止低價團的。

可是，旅遊法實施好幾年了，低價團不僅沒有消失，反而有愈演愈烈之勢。雖然主要原因是旅行社違法，但也說明一些遊客還是熱衷於這種低價團，熱衷不合理的低價。這種心態其實是對旅遊的誤解，某種意義上，國民不成熟的旅遊理念也是低價團禁而不止的原因。

2

旅遊從業者是否有正確的理念？

旅遊是服務行業，優質服務是競爭之本，有好的服務才能提升旅遊業的收益。可是從導遊對遊客的叫囂中，我們可以清楚地看到他們所持有的理念。雲南的導遊對遊客說：不消費就是來雲南佔便宜的；黑龍江的導遊說：雪鄉磨刀9個月，宰客3個月。這種有悖旅遊常識的話，導遊們卻說得理直氣壯……

當今導遊行業也存在很多的難言之隱：旅行社拼低價，導遊得「撈錢」填坑；不少導遊無保險，月入不到1000元；自己掏錢買團，不增加景點就要賠錢；實際帶團中，團費導遊自己先墊付……導遊承受著旅行社和遊客帶來的雙重壓力，在夾縫中求生存。

3

國民是否有正確的旅遊觀？

隨著社會的發展，人民的生活水平有了顯著的提高。富起來的中國人想出門看一看，感受一下不同的風情，這沒有錯。可我們是否認識到，旅遊不是一種廉價的體驗，而是實實在在的奢侈品。想用低廉的價格享受到高質量的服務，這顯然是不合理的，「一分錢一分貨」的道理我們老祖宗在很早很早就告訴我們了。毫無疑問，低價的背後就是陷阱。

在信息閉塞的年代，人員流動也並非十分頻繁，能夠走出門到別的地方看看的人是少數的，而且，在互聯網不便利的情況下，想了解一個地方，必須要自己去體驗，所以大家常說「外面的世界很精彩」。而如今，旅遊已成為中國人的常態，遊客對景區的選擇早已經不再是走馬觀花，而是更加註重旅行過程中的種種體驗，既包括景區的景色，也包括吃住行等一系列配套設施。在新媒體時代里，旅遊景區的口碑變得更加重要，景區的傳播從來沒有像現在這般容易，也從沒像現在這樣容易毀於一旦。

如果旅遊景區繼續沿用過去的思維，以一種「山大王」的心態抱著自己手裡的旅遊資源，那麼遲早會坐吃山空，畢竟，時代已經變化了，遊客也早已經變了，如果趕不上遊客的步伐，那麼，遊客會用腳做出投票。

旅遊景區的營銷，說到底，是人心的同頻共振。宰客，其實是在宰自己。最美的營銷，是得人心；最有效的營銷，是暖人心。收穫了人心，也就會有更多的遊客願意來了，景區的持續發展也不再是一鎚子的買賣了。

綠維智旅再叨叨兩句：

低價團禁止不了的根本原因還在於我們國民對於旅遊消費的誤解。中國有句老話就做：貨比三家。「同樣的東西，我為什麼要多花錢」？這樣的心態使得旅遊消費者在對比的過程中，往往會比較偏向於價格便宜的那一家。價格便宜的同時，不管是服務質量還有旅遊體驗都會大大折扣，而遊客對於旅遊目的地的評價也會非常的主觀。

國民旅遊消費觀念的改變，會讓旅行社的低價團不再吃香，勢必會把旅遊服務與旅遊體驗作為旅遊產品最重要的賣點和指標，而不是價格低為競爭優勢。導遊行業的弊端，不是用行業規範來監督管理就能解決的，這隻能治標不能治本；而解決導遊的薪酬體系及旅遊行業體制存在的問題還是一個長期的過程，現在能做的就是提升導遊服務質量。隊伍純潔了，有活力了 ，服務質量也就上來了，導遊待遇自然也會提升上來。

雪鄉的景是美的，不管我們去與不去，它的美麗都在那裡，不多一點，也不少一點。錯誤不在風景而在人，是我們不成熟的旅遊管理以及不成熟的旅遊觀念讓風景失色。

整理自法制日報、人民日報、搜狐百度圖片，如有侵權請聯繫小編處理。

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