Scott Brinker：數字改變營銷運作模式
原文作者：Scott Brinker
翻譯：Marketin
原文來源：chiefmartec.com
從一開始「數字」就意味著互聯網，到後來數字接觸點多樣化，從而帶來社交媒體的出現，從而有了聊天機器人和智能語音助手。這種客戶接觸點以瘋狂的速度增長的前提下，「平台思維」、「數字是一切」、「萬物互聯」等觀念不斷充斥著企業的營銷理念和營銷方式。
「 數字觸點多樣化 」
對於互聯網改革的的前半段時間來說，「數字」意味著互聯網。郵件也是從那個時候開始的，但是它從來沒有得到像一個轉型的媒介應得到的尊重，主要是因為郵件中呈現的人們生活中的痛苦與快樂的比例沒有互聯網中呈現的多。但是在那之後數字觸點的領頭者開始變得有多樣性了——社交媒體與網路有一些不同——緊接著手機和關於某方面的APP出現了。
現在我們又有了聊天機器人和智能語音助手——都群聚在語音界面，像穿戴式、增強現實和虛擬現實（AR/VR）、物聯網（LoT）、數字圖層到物理空間，甚至是被授予公民身份的機器人。
「全面考慮管理「數字」的能力」
這種新型的，不同類型的數字接觸點的爆炸式增長要求我們更全面地考慮如何管理「數字」能力。
舊的分裂方式是將每個數字接觸點分成不同的專家組，每個都有自己的系統和數據存儲庫，每個介面都有自己的客戶觀點，雖然每個接觸點顯然都有自己的特點，並且需要自己的專業知識，但這可能會導致內部混亂和外部不協調。因此網站是需要有一個共同的基礎:
全方位渠道是解決這個問題的辦法之一。但是，許多全渠道的討論往往把重點放在「渠道」部分，而不是「全方位」即探討如何一起策划具體的策略。實際上，在真正的操作過程中我們更需要後者。
「「平台思維」——創建組織平台完成數字化轉型」
平台思維也是至關重要的。 平台在共同技術基礎和組織原則的意義上可以建立許多不同的東西，而不是雙邊市場意義上的平台（例如Uber或AirBnB）。
平台不能簡單地說成是主要的martech公司提供的軟體（特別是在平台後世界）。雖然這樣的產品在這方面肯定起著重要的作用，尤其是在系統和數據層面。本文所倡導的那種「平台思維」就是構建營銷部門的整體架構和運營和技術治理，把整個營銷部門想像成一種有機的超級平台。
在個人客戶體驗接觸點以瘋狂的速度出現和發展的世界中，以快速和一致的方式支持和適應這些接觸點的組織平台的價值是巨大的。 事實上，數字世界變得越來越分散，組織平台變得越有價值，創建這個組織平台是數字化轉型的真正使命。
這種「接觸點爆炸」，以及將平台思維帶入管理挑戰的需要並不是假設。 這是非常真實的。 為了獲得最清楚的證據，請看看聊天機器人周圍發生的令人難以置信的創新。
「2018: 聊天機器人助力從「需求 」到「購買」」
聊天機器人是一種功能更強大的營銷方式，其提供消費者的服務和實用性以達到消費者的目的，而不是廣告，這在消費者眼中通常被認為是低價值或負值。
但是，一個好的聊天機器人可以讓消費者更容易地從需求中獲得他們想要的信息，支持，甚至是越來越多的購買。事實上，2/3的美國千禧年人表示他們可能會使用聊天機器購買產品或服務。
「聊天機器人的優勢」
儘管會話界面的設計實踐仍在進行中，不同消息傳遞平台上可用的功能正在迅速發展。但聊天機器人具有許多優勢，使其成為非常引人注目的接觸點：
「語音界面和服務——徹底改變公司內部的運作方式」
2018年更大的機會是使用聊天機器人作為開發組織平台的催化劑。聊天機器人更加細化，更接近微服務，而移動應用程序通常是完整的（通常是臃腫的）產品組合的面向客戶的統一視圖。機器人將潛在地分解公司的不同服務和提供，導致基準和競爭的增加。
但是，儘管2018年聊天機器人將成為增長最快的新型數字接觸點類別，但它們並不是唯一一種數字接觸點創新。
與聊天機器人功能密切相關的是語音界面和服務的快速發展，無論是通過Amazon Echo這樣的設備訪問，還是Siri等智能手機中的語音助理，還是通過老式的電話。語音技術也將徹底改變公司內部的運作方式。
「AR/VR的快速發展」
增強現實技術（AR）和虛擬現實技術（VR）正迅速超越遊戲和邊緣應用，成為更主流的用例，尤其是從傢具（宜家）到時尚（絲芙蘭）的零售。去年發布的蘋果公司的ARKit，正在鼓舞人心的AR應用程序浪潮將在未來12個月內出現。
雖然AR / VR在2018年可能仍然處於大多數企業的「新興」階段，但企業應該考慮如何將這些技術應用於其製造差異並逐漸培養數字化轉型思維。
「物聯網的發展」
最後，當我們說「數字化的一切」時，的確意味著物聯網（IoT）的發展。據估計，目前已經連接了大約200億台設備，到2025年將增長到750多億台。物聯網的發展在新興的家庭自動化市場中很好地應用：智能電視，智能燈，智能溫控器，智能門鎖，智能門鈴，智能烹飪，智能清潔等等。
如果消費者就能夠掌握「編碼」的跨應用程序和跨設備自動化，那麼很難否認在萬花筒的應用程序和設備上進行編排的能力已經在「數字一切」世界中廣泛民主化。
關於Marketin
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