為什麼我會建議你這輩子都遠離土耳其航空Turkish Airlines？

此刻我正坐在從雅典飛往紐約的飛機上反省：到底是什麼使我相信了土耳其航空公司的低級謊言。

事情從我昨天早上（1月20日）沒有趕上從維也納到雅典的飛機開始。本來計劃早上到雅典，然後夜宿雅典，第二天早上坐6點多的飛機返回紐約。但因為沒有趕上飛機，而我又捨不得已經買好的從雅典到紐約的飛機票，於是不得不預定另外的航班，目的是在第二天早上六點之前到達ATH（雅典國際機場）。

由於訂票太晚，已經沒有從奧地利到雅典的直飛了，最快的是從奧地利到伊斯坦布爾，再從伊斯但布爾到雅典的轉機。於是我購買了土耳其航空公司當晚7點從維也納起飛的機票（TK1888）。按照計劃，我會在23:20到達伊斯但布爾， 然後在01:15乘坐TK1841趕往雅典，到達時間是當地01:35（飛行時間是1小時20分鐘，但雅典和伊斯但布爾有一小時時差），離我要搭乘的航班還有將近五個小時，這應該足以應對一般2小時以內的飛機延誤。機票是通過代理網站購買的，一共花費190歐。在訂票之前我諮詢了土耳其航空公司，如果我只是轉機的是否需要他們的visa？他們表示不需要。訂完飛機票我就取消了雅典的住宿，雖然晚上沒得睡了，但是心裡想著只要能按時回紐約就好。

TK1888在維也納是準點關艙門的，關了之後我們在飛機上坐了大概45分鐘才起飛。在快接近伊斯但布爾的時候，廣播里傳來機長微弱的英文通告：「因為目的地機場的臨時情況，我們將會先降落在土耳其的XXX機場」. 於是我們被迫多飛行了一段時間，降落在Lzmir，當地時間已經凌晨12點多，我開始擔心自己會趕不上第二個航班。而在此期間機長和乘務員們並沒有告訴我們具體是什麼原因導致我們降落在這個機場以及什麼時候會再次起飛。在等待一個小時之後，飛機上的乘客跟我一樣開始焦慮，他們中間有1/4的人都是和我一樣需要轉機的乘客。當我第一次詢問乘務員何時起飛時，他們告訴我：依然在等通知。在停留兩個小時之後我再次詢問，他們答覆：飛機將在10-15分鐘內起飛。後來我才發現這是他們哄乘客的。飛機沒有起飛。在此期間機場很多小車在飛機旁邊來來回回，這時候機艙里謠言四起，有人說是飛機故障，有人說是有重要人物，也有人說是伊斯但布爾機場遇到了恐怖襲擊，大家都惴惴不安。我看到有人開始用手機聯繫親人，打電話給女朋友，而我的手機卡在歐盟地區以外沒有信號，所以我就借了後面好心乘客的熱點給親人留了言。我突然想起911事件來，這來來回回的，人來人往的車裡，不會裝了要自殺的恐怖分子吧。現在回想起來，那真是難熬的一段時間，每一分鐘都感覺末日要來臨了。之所以有這樣的不安還是因為他們不願意告訴我們真相：伊斯但布爾天氣惡劣，無法下降。很奇怪的是，他們似乎並不覺得需要告訴我們這些信息。而我在漫長的等待中不得不接受趕不上第二程航班的事實，以及抱有一絲可以換成其他航班到達雅典的希望。

凌晨2點左右飛機終於重新起飛了，飛行時間50分鐘。快到達伊斯但布爾的時候飛機經常發生強烈的震動，我開始猜測可能只是天氣原因無法降落。我坐在窗邊看到飛機慢慢接近地面，屏幕顯示是當地時間3點，只要在未來兩個半小時里有去雅典的航班，我都能趕上回紐約的飛機，我是這樣抱有一絲希望的。但很不幸的是，飛機的第一次降落並沒有成功，在快接近地面的時候飛機被快速拉起，重新進入雲端。這是我第一次遇到這種情況，心裡有點慌。廣播里沒有任何通報，乘務員們也不知道去哪裡了。難道是飛機起落架有問題？還是機長技術不夠，不知道如何降落？還是機場指揮有問題，走錯了道？ 越是沒有答案，心裡越是打鼓。我感覺到我的心跳在不斷加速，都快跳到嗓子眼了。飛機在空中盤旋了半個小時之後，嘗試第二次降落。當飛機起落架終於觸碰到地面時，我已經忍不住要吐出來了。

下了飛機之後我們在中轉的櫃檯，發現這裡已經排了長長的隊伍。原來很多飛機都晚點了，有的人delay了7個小時，有的人已經delay了48個小時，對比之下我的4個小時delay似乎不算什麼。我忍住想要吐的慾望，身心疲憊得排在隊伍中等待更改第二聯程的航班。輪到我時，他們告訴我一個噩耗：今天最早到雅典的飛機是下午一點，除此之外沒有其他辦法可以讓我到那裡了。我真的忍不住要吐出來了。我拒絕這樣的補償，因為即使我到了那裡也沒有意義了。然而，這對於他們來說是有意義的，他們需要把我送到那裡。那如果是從伊斯但布爾直接飛紐約呢？我問，我可以用優惠的價格購買從伊斯但布爾到紐約的機票嗎？那個看上去三十多歲的中年officer回頭跟辦公室里的supervisor說話，用的是我聽不懂的語言，大概是在跟他講我的情況。他們交談了幾分鐘後他回過頭跟我說，「你還是先飛去雅典吧，因為你的行李已經在雅典了，到了那兒之後我們的工作人員會幫你安排從雅典到美國的航班。」

這時我才想起來，啊，確實，我的行李因為聯程已經直接送往雅典了，而且美國入關需要的一些文件也在裡面！我想從伊斯但布爾飛紐約是不行的，哪怕我願意自己再出點錢。在此之前，我因為手機卡問題始終無法跟家人取得聯繫，連機場的wifi都要手機簡訊驗證才可以上。我想了下，那好吧，雖然不知道他們另外再安排的航班什麼時候能到紐約，但是只要能回去就行。事實證明，我真的是 「好傻好天真「！！

「可是，你確定他們會幫我安排去美國的航班嗎？」我有點不太放心得問那個officer。

「我確定，他們會幫你安排的。別擔心。」 我真應該錄下他說的這句話。或者至少記住他的名字。

「可是飛機是下午1點多，那在此之前呢？」

「您可以在我們安排的酒店休息。」

我心裡還是擔心今天會來不及回紐約，可是我實在太累了，迫切需要休息。在這個我本來不打算來的國家，我的手機失聯了，沒有網路，沒有visa，連行李都沒有，除了讓他們安排我去酒店，我還能做什麼呢？

可是我連酒店都去不了。過了中轉中心就沒有人引導了，凌晨4點多的機場看不到任何工作人員，我隨著其他乘客一起尋找酒店在哪裡。我們以為酒店會在機場內部，不需要出境，或者在機場附近。一直到跟隨人群來到邊境，入境人員才告訴我，過了邊境才可以去酒店，在此之前我需要在辦理土耳其的簽證。好吧，辦理就辦理吧。我花了60刀辦理了土耳其的電子簽證，過了邊境和大家一起來到酒店等候處。人非常多，大家四散在周圍等候，在經歷了排隊換機票，辦visa，過邊境之後，我已經累到快癱下來。此時已經是凌晨5點多了。工作人員拿走了我們下一站的機票，過了半個小時來通知我們去哪個酒店。我坐上車就睡著了，一個小時之後我們到達了一個酒店，排隊辦理入住手續。我拿到門卡的時候看了下時間，已經7點了啊。酒店人員告訴我，我去機場的shuttle安排在10點鐘，9點半會電話叫我。我才意識到我只能睡兩個小時啊。。。是的，我花了3個小時，60刀簽證費，就為了來這麼個鳥不拉屎的酒店睡兩個小時！！！

Anyway, 只要能回紐約就好。

下午2點多，我按部就班到達了雅典。下了飛機直奔中轉中心，因為怕來不及今晚之前到紐約。然而，中轉中心的姐姐在聯繫了土耳其航空在雅典機場的officer之後，告訴我，他們並不願意幫我安排對美國的航班。因為我在他們那兒購買的是從維也納到雅典的航班，現在你已經在雅典了，他們的任務完成了，所以那不是他們的事情了。是的，他們的服務已經完成了！！！

可是他們在伊斯但布爾的工作人員不是這麼跟我說的啊！我才意識到自己被騙了，那個officerr一定是敷衍我的。中轉中心讓我自己去找土耳其航空理論。我在機場找到了比我早好幾個小時到達的行李之後，來到了土耳其航空公司的櫃檯。他們對我的到來早有準備，口徑一致，態度冷淡。

「你已經到達雅典了，我們提供的服務已經完成了。」 是的，我已經被你們騙到雅典了。

「可是我之所以願意飛到這裡，是因為你們的工作人員保證我可以在這裡坐飛機去美國。」 如果我拒絕飛到這裡，你們需要補償我第二聯程的機票，以及把我的行李運回伊斯但布爾。

「是哪個工作人員保證的？你有名字嗎？請你打電話給他，讓他來給我們說明。」 是的，我太傻了，我沒有他的電話，照片，甚至記住那個人的名字。我為什麼會如此輕信一個陌生人的承諾呢？

「那你可以幫我接通伊斯但布爾辦公室的電話嗎？他們會證明的，那兒的supervisor也知道這件事情的。」 如果打電話給那個人，他會承認嗎？

「你需要自己打電話。「 是的，你希望把事情弄得麻煩點，越麻煩越好，麻煩到我自己選擇離開。

」可是我不知道他們的電話號碼。「

」你可以打我們的客服電話。「 客服和他們是兩個部門，客服只負責聆聽抱怨。

我撥打了客服電話，但是打不通。連抱怨都不給我抱怨。

」除了打電話之外，還有什麼辦法可以聯繫到那個工作人員嗎？」

「沒有別的辦法。你可以抱怨，投訴。我建議你在網站上寫投訴郵件。」

「那寫郵件的話，他們多久會回復我？」

「不會很快的。可能一周吧。」

「沒有其他辦法了嗎？」

「沒有了，我建議你自己購買一張機票回紐約吧。」

他們老練得回答讓我既憤怒又無助。這一定不是他們第一次遇到這樣的問題。果然，當我求助於雅典機場的乘客權利維護中心時，他們表示，土耳其航空公司經常有這樣的問題！伊斯但布爾的機場很混亂，飛機亂停，指揮出錯，飛機總是誤點。誤點之後又不能妥善解決乘客的問題，所以投訴很多。就這麼坑蒙拐騙乘客，投訴能不多嗎，我心裡想。然而，他們也沒有辦法。「如果土耳其航空公司拒絕幫助你，那就沒有辦法了。」 乘客權利維護中心沒有辦法維護我的權利，我只能苦笑。

終於，在經歷了三個小時的維權之後，我放棄了。我知道我堅持下去也不會有什麼結果，店大欺客，欺負的就是你這樣等不起的遊客。我打開電腦購買了最近一般直飛紐約的航班，546歐，這個教訓買了。我做的很乾脆，我的心在流血。我迫不及待的想要離開這個地方，回想起那些在飛機上的忐忑不安，在機場的等待迷茫以及這家航空公司工作人員的嘴臉，這一切都讓我又噁心難受起來。

吃一塹長一智。以下是我這次慘痛經歷的總結：

1.不要買不能退改簽的廉價機票。這次回紐約的機票如果可以退改簽，我的損失不會這麼大。我會選擇退票，然後從奧地利直接回紐約。正是因為捨不得沉沒成本，才損失了更多。

2.盡量不要跟代理商買機票，雖然他們的價格比較便宜。當你需要退改簽的時候，聯繫他們很麻煩，但如果是跟航空公司買的話可以直接在櫃檯改，操作起來簡單又快。

3.購買航班保險，特別是當你選擇不太靠譜的航空公司時。航班保險可以報銷一切你因為航班delay導致的費用。那個delay了48小時的年輕人正是因為購買了航空保險，心情才沒有「那麼」糟糕。

4.當你在歐盟國家travel的時候，盡量不要去非歐盟國家中轉。這是雅典機場工作人員給我的建議，不僅簽證，手機網路有問題，人也不怎麼靠譜。

5.如果航班delay導致你的損失，一定要在離開機場前拿到你的補償。如果我在伊斯但布爾的機場就讓他們幫我把去美國的機票選定好並且出票，他們就賴不掉了。

6.取證，不管你之後投訴也好，不投訴也好，都要取證。記住工作人員的名字，編號，拍照，讓他們寫一封證明，還有錄音。

最後，請分享這篇文章，讓我們共同抵制這家垃圾航空公司。如果你也遭遇過這樣的經歷，請分享出去，讓更多人知道。下次當有人想要購買這家航空公司的廉價票時，請向他們述說我的經歷。如果有人像曾經的我一樣覺得這種事情絕對不會發生在自己身上，那麼我祝福他們，我希望他們永遠都不會有這樣糟糕的經歷。

還有，感謝你，在我需要幫助時陪我在身旁。

寫在雅典飛往紐約的航班上

向這次糟糕的經歷說再見，迫不及待想要開始學習和工作的Ruby醬

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