體驗無人商店 Amazon Go：買了東西沒付錢竟然沒事
美國當地時間 1 月 23 日早上 7 點，備受矚目的 Amazon Go 終於正式對外營業，儘管距離 2016 年 12 月首次亮相已經過去一年多了，但這家位於西雅圖的「無人零售店」在開業第一天，便吸引了眾多消費者前來排隊體驗。當然了，買不買東西不重要，重要的是體驗一把「拿了東西不用付錢」的快感。
昨天開始，不少外媒已經透露了很多 Amazon Go 店內布置。不同於傳統的便利商店的大門，Amazon Go 大門同地鐵刷卡的進出口類似，消費者先要下載 Amazon Go 的應用，識別應用顯示的二維碼後才能進入。整個商店佔地面積為 1800 平方英尺（大約 167 平方米），這裡我們看不到結賬處，員工主要是補充貨架，或是幫助消費者解疑。
外媒 ARSECHNICA 的記者 Sam Machkovech 這天來到 Amazon Go，詳細描述了他的經歷。進門時，他打開應用讓機器識別條形碼，這時需要等待一會，接著會有 LED 燈亮起來，並伴隨三次「嗶嗶嗶」的聲音提醒進入。或許是條形碼識別時間有些久，這會讓人時不時想拿起手機查看，不過整個體驗還是流暢的。
第一眼看上去，Amazon Go 就是一家十分乾淨的，普普通通的便利店，裡面擺放了各式各樣的食物和飲料。但之所以被稱為「無人便利店」，亞馬遜花了很多的心思。
簡單來說，店內安裝了眾多的攝像頭，從你掃碼進店開始，你的每一個動作，拿起或放下哪件商品，攝像頭都將對你的身體和雙手進行追蹤。
攝像頭
超過 90 個一模一樣的攝像頭被安裝在天花板上，每個尺寸相當於電腦中 2.5 英寸的驅動，所有的攝像頭還帶有一個微小的 LED 指示燈，說明它們正在工作中。眾多的攝像頭與網路轉換箱相連，每個冷藏架後邊都嵌入了一些扁平的，帶線的小盒子。這些小盒子與屋頂跟攝像頭連接的轉換箱有些像，但並不相同。
這大概是 Amazon Go 攝像頭追蹤系統的完整構架。我們基本看不到產品有獨特的條形碼或貼紙，唯一的例外是新鮮商品。即便有條形碼，更多是對商品的介紹，而非方便攝像頭追蹤。
有了這套追蹤系統，消費者可以拿取任何你想要的商品，將它們放入亞馬遜提供的鮮橙色免費購物袋中，無需人工結賬，離開時你的智能手機會自動結算，並即時將賬單發送到手機上。
貨架上追蹤商品的攝像頭
為了測試攝像頭追蹤的準確性，外媒記者 Sam 拿起一件商品，查看一會，然後放下，再拿起貨架後面同樣的商品，反覆來回拿起、放回，甚至拿著一罐剛買的可樂，邊喝邊買同樣的可樂。
但他發現，如果沒有把商品放入原先它放置的貨架位置，系統便會出問題。很大程度上，Amazon Go 商品擺放的設計使消費者能很容易地改變想法，換取不同的商品。貨架上擺放著諸多的商品，但它們都有固定的位置。如果拿錯了黃油，你需要將其放回原位。
如果買到了不滿意的商品，怎樣退回商品呢？無人店沒有設立專門的退貨櫃檯，消費者一切行為都要通過應用施行。如果你還未離開商店，可直接將商品放回原處；對於已購買的商品可在 30 天內要求退款，將程序中列出的商品移除即可；對於要求退款的商品，可以交給工作人員。
從下方程序的截圖來看，退款的操作並不是特別明確，不過記者 Sam 嘗試退還一瓶酸奶，他立馬收到了退款。
APP 給出了一些購物指南
另外，由於國外有明確規定，不得向未成年人售酒，在放有酒的貨架旁，一名工作人員會來查看消費者的身份證明，確認其年滿 21 歲。至於價格方面，Sam 表示，一些快餐和主食的價格較為合理，但有一些商品尤其是糕點類，價格偏高。
去年，6 月亞馬遜以 137 億美元收購連鎖超市 Whole Foods （全食超市），但亞馬遜並不打算將這套攝像頭追蹤系統用於 Whole Foods。不過，就算 Whole Foods 真的採用了這套方案，很難說多久才能真正落地，這牽扯到龐大數量的攝像頭的安裝。
另一方面，雷鋒網發現，Amazon Go 店中攝像頭追蹤的只是商品，顯然目前店中的商品如飲料可被準確識別，但如果是其他購物場景，如服裝類，追蹤是否依然管用？
在 APP 上結算
更有意思的是，雷鋒網發現，Business Insider 在 2016 年 12 月曾詢問 1039 名美國成年人對 Amazon Go 的看法，其中 42% 的人有興趣去店裡購物；35% 的人認為亞馬遜將會收取合理的價格；而 40% 認為，比起現有的人工購物服務，Amazon Go 無法更好地解決消費者遇到的問題；66% 的人表示，無人商店並不會吸引他們更多的前去購物。
真正體驗過 Amazon Go 後，雷鋒網覺得可能會有不少人希望能試試「拿了東西，不付錢就走」的快感。
TAG:雷鋒網 |