英國首個「機器人導購」上班一周被炒魷魚
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Fabio是英國首個機器人導購，結果才上班一周就被炒了魷魚。在BBC節目《Six Robots & Us》中，赫瑞瓦特大學進行了一項實驗——在蘇格蘭連鎖超市Margiotta試驗首個機器人導購。
Fabio在愛丁堡店上班。根據編程設定，這個機器人將幫助顧客查找商品位置。起初，顧客挺喜歡它的——它會對他們說「你好，美女/帥哥」，會和他們擊掌，甚至偶爾會給他們來個擁抱。然而，上班一周後，它就被解僱了，因為它總給出無用的建議，例如：當顧客詢問啤酒在哪裡時，它會回答「啤酒在酒區」。在嘈雜的背景環境中，它難以理解客戶的需求。
老闆Elena Margiotta表示，他們原本以為，引進一台機器人能夠告訴消費者「我們總想嘗試新鮮有趣的事物」；但很不幸，Fabio的表現沒有達到期望。原因之一在於：機器人的活動能力有限，它無法靈活移動，將顧客領到目標商品那裡，它只能給出一個大致位置，如「乳酪在冰櫃」。
由於Fabio的理解能力和交流能力有限，老闆便將它調到過道，讓它負責推廣手撕豬肉——讓顧客試吃產品。結果發現，客人會躲著Fabio。人類員工每15分鐘能夠引誘12名顧客試吃豬肉，但Fabio每15分鐘只能引誘到2人。
當老闆告訴Fabio，他們將不再續訂合同時，這個小機器人的反應令人印象深刻——它出乎意料地問老闆是不是生它氣了。赫瑞瓦特大學交互實驗室主任Oliver Lemon博士稱，當他們前去領回Fabio時，一些員工開始抹眼淚。他對此感到十分詫異，因為他本以為人類員工會覺得這個機器人威脅到了自己的工作。然而，實驗結果出人意料。
機器人能否取代人類零售員？老闆Luisa Margiotta對此感到懷疑。她認為，機器人確實能夠在某些方面起到作用，如倉庫任務；然而，客戶喜歡人際交流，而說話是很重要的一部分體驗，但Fabio講話並不太利索。此外，人類員工能夠逐漸熟悉某些常客，每天和他們聊聊天。在短時間內，機器人不太可能做到這些。
本文譯自 zmescience，由譯者 蛋花 基於創作共用協議(BY-NC)發布。
原作者：ALEXANDRU MICU
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