新的一年，新的秀域，新的自己

每一年，參加公司的年終會議，都要用盡洪荒之力。如果數據做得不好看，連走路的姿勢都感覺很不自在。看著大家言笑晏晏，我就在想他們的面龐下，所經歷的這一年，究竟做了什麼是我沒有做的。

此次會議實實在在地敬告了我們一句話，「外練筋骨皮，內練一口氣。」幾個意思呢，這就是說，做生意，不僅要把表面做得具有儀式感，還要有符合市場的方法論；這就好比我的健身教練所說的，「長跑的基礎在於，先通過一系列的訓練使心肺功能得以加強，而不是一味的每天瞎跑10公里。」

所以，做生意，既要站在用戶和市場的角度想，也要站在自身的角度想。前者是為了了解民意，討好群眾，而後者是企業自身的策略。畢竟作為企業，更有對未來市場思考的能力，這一點是群眾無法企及的，換句話說，「有時候，用戶根本不知道自己需要什麼東西。」 所以，2018年的秀域，到底能給大家帶來一些什麼呢？

為此，在新的一年，有三點是我們需要去好好反省，並且實施起來的。

銷售不是簡單的把產品賣出去

而是顧客的量增長及回頭率

營銷成功的唯一指標就是創造更多的顧客，並讓顧客的到店頻次增加。以前錯誤的做法，總認為價格才是顧客購買唯一的理由，這樣一來就會造成員工選擇性的忽悠顧客，當我們把產品講得無所不能的時候，事實上並不能打動他們。其一，顧客根本聽不懂你那麼多說辭，你講得再好，也只是自己聽得懂而已；其二，顧客面臨市場上那麼多競品，人家憑什麼相信你的產品和服務是最好的。

那麼，我們究竟應該怎麼做呢？

隨著女性們對抗初老的需求越來越高，以及對美容的安全意識越來越強。我們只有知道自己的競爭對手究竟擅長什麼，然後加強自己在業界所擅長的，並且開發他人沒有的。這就必須要求我們以科技美容為主導，準確定位市場人群，循環納客，留客。打造自己所長，聽取顧客所需，告訴顧客你與別人的不同，你的不同可以帶給她什麼實質性的改變，這才是顧客選擇你的理由。

好的營銷是為顧客解決問題

這是所有愛美追求者的最終目標

但是，往往很多銷售人員都只是為自己解決問題，比如拿到更高的提成，消化庫存等。但實際上，我們的追求是：1）找到顧客的需求2）清楚項目的價值 。如果連這兩點都不知道，又怎麼能做到「賣顧客所需」呢？

當張明倫老師能看著顧客的眼睛，報出8萬的項目價格時，這份淡定和自信是來自於顧客對項目的認知和了解。可是，當顧客質問員工：「為什麼你們比外面的醫美要貴呢？」常常會因此啞口無言，說到底並不是專業上的欠缺，而是沒能做到直擊顧客的心靈。

你想啊，找到顧客的需求，可不僅僅是找到他們表面的需求。當吃飽穿暖成為了人們最低的生活訴求時，我們更需要的便是一種精神上的滿足了。說白了，當你穿上一套讓自己洋洋自得的漂亮衣服，周遭卻沒有人誇你好看，那麼，這錢就算白花了。誠然，你需要告訴顧客的，不僅僅是美容可以使你變美，而是變美之後能夠獲得什麼精神上的回饋，哪怕只是男朋友的一句讚賞，這才能使項目趨向高價值。所以，這就是張明倫老師教給我們打消顧客矛盾心態的最佳方法。

密切關注顧客感受是最基礎的工作

從工具上，我們必須應用好秀域以往的大數據，以此分析門店顧客量的變化，關注顧客對項目的依賴度有多高，並建立星級顧客的星層管理，定期評估顧客的滿意度，掌握顧客的動向，以此建立更牢靠的信任關係。

從手段上，我們要明確顧客的美麗需求。然後，加強門店的訓練考核，只有你熱愛產品的時候，顧客才能對你有多熱愛。因為你要知道，做事成功與否都與專註程度有著密切關係。至少，你需要根據報表明確每日，每周，每月的工作重點，以及培訓方案，藉此提升自身的能力，顧客才會和你越來越親密。

2018年，在通往美麗的道路上，秀域將讓你知道，美容不僅僅是變美，而是讓你擁有一種全新的生活方式。

By秀域員工

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