重塑旅遊業的顛覆者：虛擬現實技術和人工智慧

原標題：重塑旅遊業的顛覆者：虛擬現實技術和人工智慧

酒店房間會根據客人喜好自動適配，宣傳手冊也被「裝進」VR頭顯中：全球各地的旅遊業都在忙著將新技術融入到自己的產品中。

在最近舉辦的馬德里國際旅遊展所展示的未來酒店原型中，接待員已經被一面配備面部識別技術的鏡子所取代，顧客只需站在鏡子面前便可以辦理入住手續。

一旦客戶被確認身份後，酒店房間就會自動適配該客戶的入住需求：溫度、燈光，甚至掛在牆上的數字相框也可以根據客戶習慣自動選擇。

「科技能夠幫助我們搶在客戶之前，便知道他們需要什麼。」西班牙酒店技術研究所負責人Alvaro Carrillo de Albornoz說。

顧客追蹤

在法國科技諮詢公司Altran針對豪華酒店所展示的房間原型中，融入了精準的語音識別技術，例如顧客可以通過多達40種語言點一份披薩。

Atran的創新部門主管Carlos Mendez說：「在我們的產品原型中，小到門鎖也是智能的，它可以通過WatsApp來打開或關閉。」

而在卧室的床墊中也將裝有感測器，用來記錄顧客的睡眠情況，以幫助酒店工作人員能夠在其醒來的第一時間送上咖啡或早餐。

人工智慧技術可以幫助酒店，通過顧客預定時所提供的個人數據來更好的了解他們的需求。其中很多酒店會在房間中放置具有「信標技術(beacon，是一種小型的無線設備，能夠向移動設備傳送短程的藍牙信號)」的檯燈，以檢測顧客的智能手機使用情況，這意味著酒店將會知道每位顧客在房間中待了多長時間，或者他們什麼時間去游泳、吃飯等等。

人工智慧演算法

有了以上這些數據，人工智慧演算法將會通過計算得知顧客生活習慣、為顧客量身定製相應入住體驗或是向他們推薦額外的產品。

「這個演算法能夠幫助酒店提前得知客戶行為習慣，例如，某個顧客通常不喜歡外出就餐，而是更喜歡在房間中選擇酒店服務，那麼人工智慧便會在房間的菜單中特意加入香檳酒等等。」Carrillo說。

而對於酒店服務公司的負責人Rodrigo Martinez來說，這些人工智慧工具同樣可以幫助酒店提高生產力。

「所有酒店採購行為都可以自動完成。例如，如果即將有大量英國人入住，系統便會自動得知酒店需要訂購更多的培根了。」Martinez說。

虛擬現實

VR頭顯廠商也加入了「科技旅遊」這股潮流。在今年的國際旅遊展上，參展者能夠通過VR頭顯沉浸在馬拉喀什的街頭，或是漫步在聖地亞哥朝聖路線之中。

西班牙虛擬旅行社負責人Marcial Correal表示：「VR旅遊非常具有開創性，這些都將作為未來的旅遊宣傳手冊。」

虛擬現實機構Iralta的Cesar Urbina說：「VR頭顯的價格本身並不高，只是內容製作方面會比以往的視頻成本高一些。

目前已有許多連鎖酒店決定嘗試使用VR技術來代替傳統宣傳手冊，未來世界各地的旅遊機構都將不再使用紙質宣傳手冊來向遊客展示他們的產品。

而對於銷售人員來說，這還將有助於他們的銷售。虛擬旅行社市場負責人Ivan Corzo說：「VR技術能讓旅行社更好的了解合作酒店的真實情況，也能夠更好的向遊客展示旅遊美景。」

「VR技術也許現在還不能向你傳達當地美食的味道或被大海沖刷的感覺，但它會讓每一個體驗過的遊客想要探索更多。」摩納哥旅遊局負責人Siham Fettouhi說。

VR技術、人工智慧等新興技術未來將在個性化服務面前迸發出無限的潛力，先於旅行者想到他們的需求，並滿足他們的需求。

過去，如果我們想要規劃一次假期旅行，可能需要走出家門去旅行社進行諮詢。或許有些自由行遊客，還會花上幾小時鑽研旅遊攻略。而未來情況將大不相同，移動終端的普及和網路連接速度，以及技術的創新將徹底提升、改變我們規劃、預訂甚至談論旅行的方式。

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