零售行家緊盯著的亞馬遜無人店開業了，我們到現場排了隊還來了一次花式測評
看來，想鑽無人店「無人」的空子好像也不是那麼容易。
撰文 | 高靜宜、劉燕
西雅圖市中心，7th Avenue 和 Blanchard Street 的交界處，吸引全球零售業眼球的門店 Amazon Go 正在對外營業。
旁邊是 Amazon Day 1 辦公大樓，環繞周遭的還有不少亞馬遜的辦公室。延遲開業期間，這家門店向這些亞馬遜內部員工開放試運營。
在這期間，作為「無人零售」開啟者——亞馬遜 Amazon Go 的任何消息都成為業內技術公司、投資人以及零售商追逐焦點。
我們帶著些許疑問，走進了這家總面積為 167 平方米的店鋪，試圖為大家還原無人店購物的真實場景。
技術改變的線下體驗
「說好的不用排隊呢?」推特上出現了網友們的實力吐槽。
如我們所觀察的那樣，當天的高峰時間段里，店外的確排起了長長的隊伍，有當地前來一探究竟的吃瓜群眾，也有打探消息的記者和科技博主們，儘管無人店周圍路況不好、不允許長久停車。
這都讓 Amazon Go「無需排隊、無需結賬、無需註冊」提升體驗的「初心」多少有點變味。
在早上 7 點至晚上 9 點的營業時間裡，按照門店面積大約能夠容納 97 位顧客。不過據現場情況來看，店內人數一般都控制在 70 人以下。一旦店內人數超出上限，員工就會採取限流手段。一方面，員工們擔心出現安全問題，事實上，更重要的原因在於消費者過於密集可能會影響天花板及貨架上所安置的各種感測器的識別及檢測效果。
進店購物，Go 門店「即拿即走」的一道門檻是入口閘機。在這裡，我們需要先刷手機，確保賬戶信息連接。一個細節讓顧客倍感溫馨：店內專門提供了充電器，方便你不會因為手機沒電敗興而歸。
當天，店內配備了 17 名工作人員，分別為 10 名店員，2 名保安，還有 5 位在廚房準備三明治等食物。
經統計，167 平方米的空間里一共擺放了 57 個貨架，貨架的種類及具體數目如下：
事實上，Amazon Go 內的貨品種類與一般國外超市並無太大差異，貨品也多以食物為主，日用品為輔。特別值得注意的是，在酒品管制區旁掛著「We Check ID」警示牌。這意味著，店內會有專門的工作人員確認買酒的顧客年滿 21 歲，這一點與普通的有人商店並無二致。
為了統計了 Amazon Go 開業第一天的人流量，我們記錄了每隔三小時門店顧客進出情況：
和大多數開在商務區的便利店類似，門店的購物高峰集中在中午和晚上的「飯點」時間。不難發現，「嘗鮮」的絕大部分為青年人，中老年人只佔少數，比較而言，青年人對「無人店」的接受程度更高。
「花式」測評難不住的購物體驗
繞店一周以後，我們終於可以開始「買買買」了。
不同於傳統結賬時刷卡、付現或是掃碼這類能真實感受到自己的資金正在流失的體驗，無人店的顧客在挑選好了想要的貨品之後，可以拿在手裡或是放在包里，然後直接從出口離開商店即可，店內的感測器和各類感測設備會自動追蹤每位顧客的購買過程，並實時自動更新虛擬購物車，保證顧客在離開時能夠檢測出取走的商品同時划去相應的費用。
為了對用戶的購物體驗展開全方位的測試，我們分別模擬了以下幾種情況。
場景一：「花式」拿起放回場景
結論：無論是拿起 2 秒後放回，還是拿起後迅速放回連續進行 10 次，抑或是拿起多件相同的貨品，App 上面的記錄結果都完全準確。此外，在拿取多件 A 貨品以及 B 貨品後，把幾件 A 貨品及 B 貨品一起放回 A 貨品的貨架上，App 也可以給出正確的結果。
場景二：購物過程中關閉網路和 Wifi
結論：記錄結果正確
場景三：購物過程中關機
結論：進店後就關機，然後東拿西放，記錄結果正確
場景四：錯誤消除
結論：顧客可以用 Amazon Go 的 App 掃收據上誤收費的商品條目去掉收取了費用但實際上沒買的物品
場景五：購物過程中換衫
結論：購物過程中，穿脫外套不影響記錄結果
場景六：遮擋
結論：購物過程中對購物行為進行刻意遮擋或是用外套及紙袋完全遮住手不會影響記錄結果
場景七：退貨
結論：可以退貨，但是必須將商品拿給店員，店員再進行退款；直接將貨品自行放回架上無法退款
雖然我們看到有網友講述自己成功「騙過」Amazon Go、少結算了某樣貨品的經歷。
但在我們隨機詢問的現場顧客中，幾乎沒有像我們這樣揣著「考驗」亞馬遜這套識別檢測系統的小心思。他們向我們表露了對整個體驗的好感，認為這套系統「非常健全而且聰明」，也不忘點贊了店內貨品價位合理甚至少數商品還有價格優勢的情況。
營業中的 Amazon Go 正加速無人零售技術在消費者層面的市場教育，也讓此前對這套高難度技術解決方案可行性大打問號的疑慮暫停下來。或許，2018 年的「無人零售」熱潮再次開啟了。（機器之心駐美西分析師範宸維提供現場支持）
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