京女投訴港機場被辱 旅發局極度關注 警列「糾紛」處理

一名內地網友@jojo宜兒（右圖）在微博稱，她與朋友二人結束香港游後，準備搭機返北京，候機期間二人到食肆「正斗粥面專家」光顧，未料卻被店員爆粗喝罵並潑粥。

一名北京女遊客日前發文，聲稱在香港機場的食肆受到不禮貌的對待，不單遭店員潑粥，更遭粗口辱罵，更批評而前來了解的警員更不會說普通話，又向她表示「監控照不到那邊」。她深感不忿，「我從來沒想到會受到如此的侮辱」，遂公開事件。但有看過現場錄影的人士透露，有顧客先擲托盤才引發之後的衝突；亦有目擊的機場員工透露，內地女子與職員口角期間情緒激動，先大力揚開手臂，撞到男職員手上碗粥，繼而倒瀉粥水落該名內地女子的衫袖上。

稱男職員說「Shut u！」「X你媽」

女網民在微博聲稱被潑粥的全文。

該內地女網民21日在微博發文講述經歷，她跟朋友在候機期間到米芝蓮推介食肆「正斗粥面專家」機場店進食，她指當時店員把兩碗粥和兩份小食放在同一個盤子里，但因她和朋友都提著很多行李，故希望店員幫忙把粥分開放，但因該名女店員不耐煩，還說「你自己點甚麼不知道嗎？單子上面有，自己看。」兩人開始爭執起來。

有網民勸導女事主要弄清楚，「粥是意外倒在地上還是特意用粥潑人？如是後者，在香港這是刑事案件」。

後來一名黑衣男職員開口說「Shut up（閉嘴）！」她們隨即反問：「你跟誰說閉嘴呢？以為我聽不懂嗎？」男店員回應「就叫你閉嘴」，並表示「隨便投訴」。女網民指她們轉身走時，他還說了句「X你媽」，「朋友聽見肯定不讓，是個中國人都忍受不了罵自己媽媽。我朋友上前理論」，結果男店員就把粥和面潑到其朋友身上，她們就立刻要求報警。

斥講普通話就遭白眼

有網民認為男員工的行為的確過份。

女網民又表示，接報到場的警察不懂說普通話，幸好其後來了一名普通話很好的女警，這時一名美籍華人男子站出來筆錄證明是對方先罵她們。爭拗一輪後，因登機時間快到，解決方案就是退回粥錢，至於乾洗衣服的費用，則要求她們拿單據來報銷，「他們明知道我們登機時間已到故意拖延」。

她在貼文還說，她和朋友兩個女生在香港受到這樣的待遇，「只要我們講英文就會和顏悅色，我們講普通話就是白眼」，又引述一名協助事件的女警員說「我們都是中國人，那麼為什麼中國人就要受到分別對待呢？」

強調非故意引起兩地矛盾

女網民指，該名黑衣男職員開口說「Shut up！」（左圖）。右圖為另一涉事女店員。

事件在微博曝光後，迅速引起網民熱烈討論，有人指男店員以粗口問候的確過份，不過亦勸導她要弄清楚，「粥是意外倒在地上還是特意用粥潑人？如是後者，在香港這是刑事案件」，該女網民則回應指確認對方是故意，「袖子從上到下，我朋友175（cm），不潑是撤不到上面的」，但她表示警察稱如果要提告，只能等下次來香港找律師。女網民又強調自己並非故意引起兩地矛盾，「我們受不了被問候母親，在哪裡都一樣」。

而女事主亦透露，當時店家提出退還粥錢，二人的衣服乾洗費，可拿回收據報銷，但女事主不滿此方案，「我們在內地洗完再去香港找他們報銷嗎？肯定不會滿意啦。」她又表示，香港機場和旅發局曾向她主動了解事件，但暫時未有回覆，而今次的經歷亦未有影響她們對香港的印象，認為只是「個別例子」。

目擊者：京女先動手意外撞瀉碗粥

事發後，兩碗粥及兩份小食都倒瀉在地上。

涉事粥店「正斗粥面專家」所屬集團發表聲明，強調關注及即時跟進事件，向受影響旅客道歉。集團稱，翻查現場閉路電視片段，證實有餐廳職員曾與顧客因服務問題發生口角，其間雙方一度互相淋潑食物。集團稱，事後已經報警求助，但重申員工無論在任何情況下，均不應對顧客作出淋潑食物或其他不禮貌行為，會繼續跟進事件。

雖然聲明無指出，事件中是哪一方先動手。但有目擊的機場員工透露，內地女子與職員口角期間情緒激動，先大力揚開手臂，撞到男職員手上碗粥，繼而倒瀉粥水落該名內地女子的衫袖上。目擊者透露，相信男職員只是不小心倒瀉，並非故意去「潑」，又指男職員並無如內地女聲稱大罵粗口，但確實聽到男職員喝斥「shut up」。

警員接報到場處理事件。

另外，有看過現場閉路電視片段的人士透露，確實有顧客先擲托盤才引發之後的衝突。

旅發局對事件極度關注

對此，香港警方發言人表示，警方於今年1月21日中午12時10分接獲54歲男職員報案，指他在機場一家食店工作時，不小心淋潑食物到一名26歲內地女子的身上，兩人發生爭執。警方調查後列作糾紛，並建議旅客轉向其他相關機構投訴。

女網民指，其友人被粥潑到衣服，手部亦被燙到紅腫。

另外，旅發局回應指對事件極度關注。旅發局於知悉事件後，已主動聯絡該食肆，就事件進行更深入的了解。同時，亦已聯絡兩位受影響的旅客跟進情況，並提供所需協助。

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