遭遇延誤，緩解焦慮的這些辦法你用過么？

很多人遭遇過這種航班延誤情況，出發地萬里無雲適合起飛，目的地則是烏雲蔽日不適合降落，航空公司一般只給出延誤時間長短，對於原因則會惜墨如金，譬如「天氣原因」、「機械故障」等。

因為解釋簡略，再加上延誤時間較長，很多不了解詳細情況的旅客會產生焦慮情緒，有的甚至還會與機場方或航空公司鬧出「事」。去年8月，在大連周水子國際機場，有旅客因為航班延誤，維權不夠理智，大鬧機場，被警方處以行政拘留的處罰。

目前，這種簡單粗暴的原因通報有望終結。

多渠道告知延誤信息

從今天到2月26日，美國聯合航空在鳳凰城國際機場和休斯敦機場進行一項嘗試，如果航班延誤，晚點一個小時以上的航班，美聯航將通過簡訊、電子郵件和航空公司APP向旅客通知航班延誤的詳細信息。

而這樣做的目的則是為了緩解旅客等待時焦急的心情。

為緩解焦慮，旅客、航司和機場須信息暢通

習慣了從機場大屏獲得延誤詳細信息，很多網友為對這種多渠道告知詳細信息的做法表示贊同和歡迎。有的網友稱，這種做法能保證航空公司和機場方面共同環節旅客的焦慮情緒壓力，能避免不少機場糾紛。

航空業內人士認為，這種嘗試能確保旅客和航空公司、機場之間信息溝通暢通。造成航班延誤的原因主要有天氣、空中交通管制、航空公司、機場保障等，但是無論何種原因造成的延誤，給旅客心理上最大的安慰是第一時間告知航班動態，該種做法能將旅客焦慮心態稀釋，是繼續等待還是改簽，旅客可以提前決定。

如何緩解航班延誤焦慮症

此前，為了緩解「航班延誤焦慮症」，各國航空公司或機場都在做著嘗試。由於航空公司主要負責承運，參與緩解旅客延誤緊張情緒的航空公司並不多，機場方面則成了這種「減負」的主力，很多時候一旦航班延誤， 情緒「爆燃」的旅客，會把氣撒向機場，這給機場帶來諸多的管理壓力，因此，或者自己想辦法，或聯合航空公司，機場方面在緩解旅客情緒方面絞盡了腦汁，萌寵、美食、音樂，方法可謂被各家想了個遍。

寵物豬

在舊金山機場有一隻寵物豬，它身穿藍色衣服，頭戴制度帽，自2013年「入職」舊金山機場，到現在已經有四個年頭，它的作用就是供航班延誤的旅客撫摸，以緩解候機焦慮。實際上，它只是入駐舊金山機場寵物團隊「搖尾旅」中的一隻，「搖尾旅」共有貓狗兔子等300多隻寵物，據舊金山機場方面介紹，它們一個主要功能是治療航班延誤焦慮症，還有助於安撫那些因排隊、候機而焦躁的旅客的情緒。

這樣的做法得到不少國際機場的效仿，在聖何塞國際機場和邁阿密機場也都設置了寵物區域來為旅客「減壓」。去年，溫哥華國際機場的寵物狗正式「上崗」，供旅客撫摸。

音樂休息室

輕音樂有舒緩情緒的作用，這也被不少機場利用上了。據了解，萬豪酒店聯合美國運輸安全管理局配合機場服務機構設置了配有舒適座椅並能播放音樂的休息室。自設置以來，常有因為航班延誤的旅客到此放鬆情緒，並取得了不錯的效果。

膠囊艙鐘點房

如果入夜、並且航班延誤時間比較長，此時離開機場找酒店勢必很麻煩，一旦造成個人原因誤機得不償失，為了滿足這種需求，不少國內外機場安裝了「膠囊艙」供旅客休息和減壓。譬如，在國內的蕭山機場和廣州白雲機場已經建成了「膠囊艙」休息區，睡一覺起來情緒會好很多。

快閃

快閃這種形式被新加坡、韓國等多家機場採用，有實踐證明，快閃活動能有效緩解焦慮整體氣氛。據中國廣播網報道，此前，一場大霧使大連周水子國際機場航班大面積延誤，5000餘名旅客滯留，周水子機場團委組織了一場健身操「快閃」，一時吸引了眾多旅客觀看，很多候機旅客的注意力被轉移，焦躁情緒得到明顯緩解。

兒童遊戲區

帶著孩子遭遇延誤，如果孩子不聽話或者哭鬧，家長的焦躁情緒會加倍，為了給家長的情緒「減負」，首都國際機場和包頭機場等開闢了兒童遊戲專區，一邊看孩子玩，一邊候機，據說時間過得很快。

文 | 王慶濱

編輯 | 王慶濱

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！