那個跳一跳6000分的男人：做HR要懂這3點產品思維

作 者丨周雨

央企資深HR，高級經濟師，GHR特邀撰稿人

前兩天，在知乎上被邀請回答，「如何看待張小龍在『2018微信公開課PRO版』上的演講？」

於是從頭到尾、認認真真讀了幾遍他的演講內容，然後，被徹底圈粉了...

張小龍：人到中年不油膩

人和產品俱如此

人到中年的他，既不「佛系」，也不油膩。還好、可以、差不多，這些不求無功但求無過的辭彙統統與他無緣。

有人問他，為什麼玩微信跳一跳小遊戲的最高紀錄能到6000多？他說，「並不是我比大家更厲害，而是比大家練習得更久，可能和很多人不同，玩跳一跳的時候，我會很放鬆，很平靜，這個遊戲足夠簡單，簡單到可以讓你找到一個獨自面對自己的時刻。」

他依然是那個做事專註、興趣廣泛，「隨便玩一玩就可以把一項事物變成業務專家級水平的人」。

張小龍是中國最早接觸計算機編程的一班人。

他大學就讀於華中工學院（華中科技大學前身）電信系，沉默寡言、愛鼓搗電腦，對程序開發一直懷有濃厚興趣。

1994年，他研究生畢業，進入廣州一家國企從事面向對象資料庫系統方面的研究實現。1996年，加盟一家電腦公司，開發出「號稱當時國內最早的基於Delphi實現的商品化軟體」。

再後來，Foxmail在他手下從無到有，1998年成為國內用戶量最大的共享軟體，他也藉此一路狂奔。先是2000年，Foxmail以1200萬賣給博大公司，他成為博大的技術負責人；再是2005年，騰訊收購Foxmail軟體及有關知識產權，他被併入騰訊，成為騰訊廣州研發中心負責人。

正如懶人推動了科技一樣，不愛說話的張小龍並不排斥溝通和表達——只是要有「合適」的方式。追溯其產品軌跡，他不斷尋找的「合適」的表達方式，都有個共同特點，就是要夠簡潔、夠有效！

2007年，他以「簡潔」、「快速」作為產品核心改進點，推出了QQ郵箱簡潔版，並細細打磨產品的基礎功能體驗，使其一躍成為國內排名第三的郵箱產品。

和郵箱同時的，有「漂流瓶」，開啟了互聯網陌生社交的新局面，一時間業內紛紛效仿。

微信就更不用說了。2010年11月，微信項目正式啟動。再之後，大家都很熟了，「搖一搖」、「漂流瓶」、「打飛機」、「朋友圈」、「滴滴打車」、「微信紅包」……再到目前比較火的小程序、訂閱號等，總有一款讓你樂此不疲過。

不覺間，微信已經七年，算得上一款「中年產品」。有人說，「中年產品」跟中年人一樣，都容易走向臃腫和油膩，缺乏創新和活力。

張小龍顯然不是油膩的中年男人，他始終堅持初心，遵從產品邏輯。作為其產品哲學外化的微信，也就很難淪為油膩的「中年產品」。

他曾經在《微信背後的產品邏輯》分享會上，講過一個故事。馬化騰發郵件想讓他把「搖一搖」再細化點，能加的都加上。

他立馬回了個郵件，「我們已經做到了最簡化，他加任何東西都是減分的；我們也做到了最自然化，最符合自然本性的一個體驗，所以不可能超過我們了。競爭對手無法超越我們，因為一變化就要增加東西，加東西就是不對的了。」

時至今日，微信手握十億用戶，作為一款舉足輕重的平台型產品，產品使用體驗上依然簡潔、易用，功能增加上保持「克制」，恐怕與一以貫之的這種產品理念分不開。

印象中，微信幾年裡沒什麼大的更新。因為它從不為了更新而更新。更新的目的是要讓產品變得更好，微信基本功已經可以很好地滿足用戶了，為什麼非要更新呢？

當然，沒有大更新，並非說它躺在光榮榜上止步不前。他將更多精力放在擴展功能上，比如小程序、企業微信等。

他的堅守再次回報了他們。

用產品思維做人性化HR

近年來，在HR領域，產品思維也被談的比較多。雖然並不適用人力資源管理所有方面，但在企業文化、員工培訓等方面無疑可以大展拳腳。

前段時間，受邀作為GHR2017中國人力資源實踐創新（企業）評選的專業評審接觸了20多家優秀企業的HR創新案例，其中好幾個讓人眼前一亮，正是應用產品思維打造培訓方面的。

總結其共性，這些企業都做到了以下三點：

1.像產品經理一樣，把員工當成用戶

首先要轉換思路，把員工當成用戶而不止是客戶，思考「用戶能從中得到什麼」而非「你想傳播什麼」；呈現在用戶面前的所有交互界面都要友好；沒有權力抱怨用戶，出現問題的第一反應是積極提出解決方案。

2.讓用戶參與設計

記得有個經典設計案例，說設計師不知如何設計公園裡的小路便暫時擱置一旁，後來發現來來往往的人已經踩出了小路的痕迹，於是照葫蘆畫瓢，反響很好。

受歡迎的產品在尊重用戶體驗方面都做的非常好。如果把培訓課程看成是一個產品的話，通過加入各種場景設計，增強體驗互動，從而讓用戶自然愛上他。

3.敏捷迭代

產品思維下的培訓課程強調低成本試錯，快速迭代培訓產品。這樣的話，傳統的注重系統化思維提升和解決方案，將被問題切割的思路所取代，一次解決一二個小問題。

這就要求，把大塊的培訓課程拆解開來，利用更小塊的時間、更小的規模，滲透到業務一線可能發生問題的地方，逐步解決問題。

產品設計中反覆強調，好的產品要懂人性，有內涵、接地氣。HR的產品也是如此。

最後，再分享幾點張小龍在演講中關於產品的幾點思考：

1.好的產品自己會說話；

2.只有利益的堆砌，產品會失去它最本質的東西；

3.故意去感動人是一種不尊重用戶的表現。

共勉。

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