黑心商家令雪鄉美景失色

曹陽春

天越冷，雪鄉旅遊市場越熱。淡季客少店多，生意冷清，老闆們都很和氣。一旦旺季來了，小村莊變成大都市，人口迅速膨脹，物資瞬間短缺，老闆們也就跟著得意了起來。

雪鄉宰客，不是新情況，而是老問題。起初海南旅遊市場亂，亂在水晶店。後來雲南旅遊市場亂，亂在翡翠店。都是購物惹的禍，都存在高返佣的潛規則。眼下，中國最亂的旅遊市場在東北，高房價、高餐價、高門票，凡涉吃住行游購娛，價格都高得離譜。潔白的雪景背後，掩藏著一群黑心的商家。

行業鏈條是這樣的：第一步，招攬遊客的組團旅行社，為了搶客源，把一百塊的線路，降到十塊，甚至一塊；第二步，接待組團旅行社遊客的地接旅行社，為了搶業務，把一百塊的地接價格，降到十塊，甚至一塊；第三步，具體帶團的導遊，為了搶團，把原本一百塊的人力成本，降到十塊，甚至一塊；第四步，前面挖了這麼多坑，到了填埋的時候了，填滿僅僅保本，賺錢才是最終目的。反正人是圈住了，於是到了目的地什麼都貴。返回到第一步，遊客交的團費很便宜，類似於買房，原本要交全款，現在只給首付，到了目的地慢慢還貸。

這是一個惡性循環，是國家旅遊局嚴厲打擊的非法行為。但為何屢禁不止、愈演愈烈呢？首先是遊客的消費心理，貪圖便宜；其次是組團旅行社、地接旅行社、導遊、終端接待方的整體淪陷，只考慮粗暴式盈利，不考慮體驗度。

雪鄉事件之所以很火，是因為它觸及了中國旅遊業的深層次矛盾，也就是人民群眾對美好旅行的期待和落後的行業運營模式之間的矛盾。就雪鄉而言，筆者建議在三個方面下功夫：第一，政府引導，提高終端從業人員的生存技能，擴大他們的就業面，重點要讓他們在旺季之外有事做，而不僅僅是閑在家裡「磨刀」；第二，旅遊、工商、物價、稅務、公安等部門要嚴厲查處低價游和零負團費，規範各項市場定價，擠干灰色水分；第三，鼓勵和扶持一大批有創新意識、真正重視體驗度的涉旅企業，讓他們成為行業標杆。

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