三次更名、融資七輪後，紛享銷客能否挽回它錯失的那些年？
1月23日，北京中關村，傳聞中的CRM 廠商紛享銷客獲得融資一事落下實錘——國內知名軟體廠商金蝶國際宣布戰略投資紛享銷客，金額為5000萬美元。
在開場演講中，紛享銷客創始人&CEO羅旭用「鳳凰涅槃」形容過去一年多的經歷：「從個人來說，2016年底，我參加馬拉松時心臟驟停了幾秒，醒來後覺得萬幸，應該是冥冥之中還有很多事沒做完；從公司來看，2016年我們進行了上千人的調整，去重新定位，回歸到產品。」
紛享銷客創始人&CEO羅旭
相較於之前的高調，紛享銷客在2017年幾乎可以說是銷聲匿跡，但它狂飆突進式的發展路徑，的確給業界帶來諸多影響。
僅是在鈦媒體編輯自身的見聞中，從2016年的某個節點開始，企業服務領域的玩家們似乎突然達成了某種共識：To C 式高舉高打的市場推廣方式並不適用於 To B，對於企業客戶來說，產品講究的是能否滿足需求，而不是所謂的流量、入口、或者免費。
而一旦要給以上觀點加一個佐證，所有人的心中就會默契地出現同一個案例——紛享銷客。
坦白說，這對於紛享銷客來講是不公平的，作為移動辦公 CRM 領域的先驅者，紛享銷客用自身的經驗教育了市場。在經緯中國定義的「SaaS 元年」2015年里，幾乎所有曾經、正在、即將進行企業服務創業的玩家，都多少了解紛享銷客那段瘋狂的歷史：
2011年，原新京報副總裁羅旭離職創立紛享科技，當時定位為企業協作平台，名為「紛享平台」。
2013年，紛享科技獲得IDG資本300萬美元A輪融資，重新定位做銷售管理，改名為「紛享銷客」。
2014年7月，紛享銷客獲得北極光創投領投的千萬美元B輪融資；同年12月，紛享銷客再次獲得了由DCM領投的5000萬美元C輪融資。
2015年7月，紛享銷客獲得來自高瓴資本領投的1億美元D輪融資。
2016年3月，紛享銷客獲得中信產業基金E輪融資，同時宣布：公司定位由移動銷售管理平台轉為一站式移動辦公平台，「紛享銷客」更名為「紛享逍客」；同年7月，紛享逍客再次獲得華聯長山興投資E+輪7000萬美元融資。
2018年1月，紛享銷客獲得金蝶國際5000萬美元戰略投資。
從融資速度來看，紛享銷客曾創下一年（2014.07-2015.07）融資三輪、近兩億美元的驚人速度，也曾在2015年的下半年中燒掉上億元，在分眾傳媒旗下的電梯樓宇、戶外媒體、客戶端等地投放大量廣告。
2015年，紛享銷客在電梯樓宇、戶外媒體、客戶端等地投放大量廣告。
在2016年的羅旭看來，2015年出現的 SaaS 窗口期很快就會結束，為了迅速把握移動辦公領域內的機會，必須要用激進的品牌策略讓市場快速認知紛享銷客；羅旭在當時接受採訪時曾表示：「紛享銷客已經考慮在2018年以後啟動IPO的計劃，目前方向是通過VIE架構在海外上市。」
而在2018年1月的融資發布會上，不論是紛享銷客還是投資方金蝶國際，都再沒有談論過「上市」的相關事宜，而經歷過多次調整戰略的紛享銷客，也把發展重心回歸到面對中大型客戶的CRM 領域。
五年後，再次回歸 CRM
由於紛享銷客在名稱以及定位的多次更改，當鈦媒體向多位業內人士詢問有關紛享銷客的評價時，得到的回復多是對這家公司的疑問：紛享銷客現在是做什麼業務的？做大客戶還是小客戶？它現在到底叫什麼名字？
紛享銷客的每一次改名都和其戰略變化相關，大致可分為：起步時的紛享平台（2011年）——定位銷售管理的紛享銷客（2013年）——定位一站式移動辦公的紛享逍客（2016年3月）——重回銷售管理的紛享銷客（2016年末至今）。
只不過，相較於前三次的高調宣布，經歷了動蕩的2016年，紛享銷客的第四次易名顯得悄無聲息。
2016年7月，「紛享逍客」召開 E+輪融資溝通會，此後便沉寂了一年多，產品名稱也再次改回「紛享銷客」。
在紛享銷客最為激進的2015-2016年，除了耗費上億元的市場投放以外，紛享銷客還曾在一年之內，將公司員工由800人擴張至2000人，其中銷售人員達1500人。
但在極速擴張下，紛享銷客的產品能力卻沒有跟上用戶規模的膨脹，多次出現產品相應過慢、伺服器崩潰等問題；而其在免費與收費徘徊的商業戰略，也讓其客戶與合作夥伴頗為「受傷」。（詳情可見鈦媒體2016年的報道——《成立4年、三次更改戰略方向，危險的紛享逍客》）
「當時我們屬於從行外到行內，理解這個行業確實花了一些時間，不過這未必是壞事，有時過於傳統也看不到未來。」針對此前紛享銷客的市場激進策略，羅旭這樣回復鈦媒體。在他看來，2015年紛享銷客憑藉廣告曾創下單月獲客過萬的紀錄，這在當時對SaaS 行業是有積極影響的。
如今，紛享銷客已經不再是一家資本驅動、以銷售為主導的 SaaS 公司，在2016年末進行人員調整後，目前紛享銷客員工規模在600人左右，銷售僅佔100多人，其餘大部分為研發團隊。
這樣的團隊構成也與紛享銷客接下來的布局有關。此前，紛享銷客提供的大多是針對中小企業的外勤簽到、IM 通訊的「管控類」 SaaS 軟體，而從2016年末開始，紛享銷客開始向「連接型」SaaS 軟體轉型，並重點服務快消、醫療、製造行業等B2B類大客戶，幫助他們與產業下游，特別是各類分銷商進行系統上的對接。
對於 SaaS 公司來說，服務大客戶意味著更高的客單價，但也同時要面臨更複雜的個性化需求，因此，紛享銷客正著重提升 PaaS 平台的能力，根據羅旭透露，紛享銷客目前正著力將 IM、BI、前端UI 等能力 PaaS 化，未來可實現軟體針對銷售、市場、出納等不同場景的千人千面。
不過，鈦媒體也注意到，眼下羅旭時常談及的「連接型」CRM ，以及從「銷售團隊的內部管控」，到「以客戶為中心連接員工、渠道商、合作夥伴」的管理形式，甚至今後與微信的連接暢想，都與羅旭在2013年宣布紛享銷客定位銷售管理後接受採訪時的理念一致。只不過，在資本的推動與 SaaS 的熱潮之下，紛享銷客在當時激進地選擇擴張，錯失了在 CRM 領域深耕產品的時機。
「蝶蜂戀」如何各取所需？
在紛享銷客 7 輪的融資歷史中，金蝶有著特殊的意義，它不僅是第一位戰略投資方，也將成為紛享銷客的單一大股東。
根據天眼查系統的數據，目前紛享銷客的股權結構中，除了羅旭作為內部股東佔比35.24%以外，原先的第一大外部股東：IDG 資本合伙人牛奎光占股16.04%，也就是說，投資5000萬美元後的單一大股東金蝶，其投後占股將會高於牛奎光。
天眼查系統顯示的紛享銷客股權結構。
另外，經鈦媒體向投資機構人士求證，金蝶投後在紛享銷客占股大約在15%左右。因此粗略測算，目前紛享銷客估值在 3 億-3.5 億美金左右。
對於金蝶來說，在這段被戲稱為「蝶蜂戀」的投資中，紛享銷客可以補足金蝶在雲市場，特別是 CRM 領域內的短板。
相較於私有化部署的傳統軟體模式，「雲業務」正成為金蝶集中發力的板塊。根據金蝶的年中財報顯示，2017年上半年，金蝶整體雲服務業務收入同比增長45.1%，至人民幣約2.83億，占集團整體收入比重上升至26.8%。其中，從金蝶雲ERP升級而來的金蝶雲實現收入人民幣1.8億元，同比增長70%；續費率在90%以上。
「到2020年，金蝶雲業務的收入比重將超過60%。」金蝶集團CFO林波對鈦媒體談到。目前，金蝶集團旗下的雲產品包括面向大中型企業的SaaS ERP軟體金蝶雲、面向小微企業的一站式雲服務平台精斗雲、移動辦公平台雲之家，以及電商行業雲管易雲等。
而在紛享銷客看來，金蝶長久以來服務大中客戶的經驗，以及在全國完善的銷售渠道體系，則能直接幫助紛享銷客在產品落地層面更好地觸達客戶。
「金蝶對我們是戰略投資，不是控股。我們一定會堅持紛享銷客的獨立運作。」羅旭說到。
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