掌握三大要素，輕鬆選出靠譜包車供應商！

上一篇包車直播課程行家說 | 車型、報價、線路......包車細節決定訂單成敗！剛發出來沒多久，就有小調皮追著來要下篇了，S姐感受到了小調皮們的深情呼喚，現在馬上放送包車乾貨下篇，還請小調皮們一併收下！

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Part 3 . 如何選擇靠譜的供應商

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篩選供應商的三大要素

資源可控。在這一方面，公司的資源就會相對穩定和可靠一些。個人司導的不確定因素會較多，可能會對客戶行程產生影響，風險較高。

保障服務。在服務方面有以下三點需要考量，供應商是否提供講解服務，車輛是否有保險，遇到突發情況時能否能及時響應並且提供合理的解決方案。

價格合理。多方考量市場價格，如果供應商的價格與市場價相差較大，除非有更完善的服務，那就需要謹慎考慮。

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糾紛與理賠

如何避免線下糾紛？

定製游由於行程中需要反覆確認的細節非常多，所以糾紛也時有發生，但也不是不可避免的。

首先定製師在行前要向客戶說明費用中的包含項目和不含項目，收費標準等細節。如果客戶用車時，在提前和定製師確認好的服務範圍之外，又跟車輛司導產生了額外的線下交易，定製師需要在用車之前和客戶解釋清楚，這樣的線下交易是不屬於合同範圍內的。

如果發生糾紛，定製師可以幫助客戶去和司機協調，但是如果協調不成功，還是需要客人自己去解決。因為畢竟線下交易是不屬於用車合同範圍內的，一旦發生糾紛就會比較麻煩。所以定製師需要在出行前和客戶明確這一點，盡量不要讓客戶和司導產生線下交易。

如遇境外交通事故或車輛被查，是否應該賠付？

首先應該選擇有車輛保險的包車，一旦產生了賠付，直接按照保險公司的條款進行理賠。除了用車保險以外，定製師同時也可以建議客戶自行購買旅行保險，而且如果客戶需要辦理申根簽證就也需要有申根簽證保險，所以用車保險和境外旅行保險是必備，可以保障個人的旅途安全。

如何判斷價格的合理性？

首先最基礎的還是要確認費用中的包含項目和不含項目，以及超時超公里情況時的收費規則。

第二點要考察是否有隱形消費，例如某些包車產品中可能會加入購物的行程，一部分客戶會很反感。如果包車中涵蓋了這個服務，定製師就應該提前告知客戶，客戶如果不需要購物，那就按正常價格走。

第三點要注意的是不同供應商的價格相差是否懸殊。最起碼貨比三家，按照不同價位對產品涵蓋的服務進行對比，再綜合考量供應商的口碑和評價，再做決定。

Q & A

Q1 :作為定製師，怎樣避免客戶到了境外卻聯繫不上當地司導的情況發生？

首先定製師要和司導提前說明，要求司導在行前和客戶取得聯繫，同時要把司導的聯繫方式，包括電話和微信同步給客戶。客戶聯繫不到司機時，定製師再去和司導取得聯繫。萬一聯繫不到司導，就需要定製師及時調度，所以中間任何一個環節都不能少。

Q2 :客戶飛機晚點，錯過與司機約定的會面時間，而司機已經離開，面對這樣的情況該怎麼辦？是否可以退單？

這個問題有兩種情況。

第一種情況，主要責任方在客戶。如果司機準時到達，客戶聯繫不上司機，而且在沒有聯繫定製師的情況下主動離開了。這時可以讓司機提供準時到達的憑證，例如行車軌跡和通話記錄，司機如果在等待時間內還聯繫不上客戶的話，就有權離開，費用也無法退還。

第二種情況，主要責任方在司機。如果司機沒有及時和客戶或者定製師取得聯繫，也沒有主動查詢客戶的信息，造成了客戶無法用車，這種情況下可以退款，也可以酌情給客戶相應的賠償。

不過，定製師在劃定責任歸屬問題的同時，還是應該先幫助客戶解決用車問題。

Q3 :客戶對於不同目的地的包車產品是否會有不同需求？

從我的經驗來看，客戶對於不同目的地包車產品的需求是不一樣的。一般歐洲、美國、澳新這些國家和地區都是司兼導，服務專業成熟，客戶投訴也比較少。以歐洲為例，客戶如果是第一次出行，包車時會更傾向於需要司機兼導遊的服務，因為歐洲的歷史景點會比較多，需要講解的人文景點也比較多，只有當地司導才能講解透徹，讓客戶留下深刻印象，有所收穫。

Q4 :客戶支付了用車基本費用後，在境外如果產生超時費或者是超公里費，應該如何收取？

關於這一點也需要在行前和客戶明確，如果現付就容易在金額、收據、發票等方面產生糾紛，所以如果產生了額外的費用，就可以讓司機和客戶簽一個說明，寫清日期，超時時間，超公里數，額外費用，雙方確認無誤，再付給定製師。

本期【包車】線上分享乾貨放送完畢，小調皮們拿去學習吧。有任何感興趣的內容或者話題歡迎在評論區留言，S姐在原地等你~拜~

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