延遲一年 亞馬遜無人結算便利店Amazon Go告別內測
亞馬遜宣布在美國時間周一上午向公眾正式開放其無人結賬便利店Amazon Go，這比之前預計的時間延遲了一年左右。
第一財經記者去年5月份到訪亞馬遜的西雅圖總部時，這家坐落在總部大樓底層的便利店只對公司內部員工開放，以測試機器視覺和計算的準確性。當時一位員工向記者描述了如何用手機上的Amazon Go掃碼進店，並用綁定了信用卡的亞馬遜賬戶自動完成結算。在技術方案尚未成熟時，漫長的內測階段降低了開發者的壓力，而亞馬遜龐大的員工數量又保證了內測的樣本基數。
Amazon Go此前處於內測階段時，「無人零售」的概念傳到中國，反倒在國內掀起了一輪前所未有的無人店熱潮。資本、創業公司、互聯網巨頭、零售集團等角色爭先恐後搶佔這個所謂的「風口」，推出各種形式的無人店。
1月20日，微信支付首個無人快閃店在上海萬象城吳中路店正式落地，用戶在微信小程序里掃碼進店，選好商品後出門自助完成結賬，以RFID作為識別介質。這是業內有關「無人概念」的最新舉動。此前，阿里巴巴已經測試過「淘咖啡」無人店，蘇寧也在南京、上海正式開出了體育周邊商品的無人店，京東無人超市已開始向北京以外的城市拓展。
在無人店概念的追捧上，互聯網公司表現出比傳統零售企業更高漲的熱情。此前已知的進入這個領域的大型傳統零售商是歐尚，它去年夏天曾與創業公司繽果盒子合作，在上海長陽路歐尚超市外開出一家無人便利店。但目前繽果盒子已經撤出單幹，歐尚這家無人店的背後技術提供商也換成了海信。相比，其他傳統零售商暫時沒有太大動靜。
但從技術方案與設計思路上看，Amazon Go與中國的無人店有很大區別。比如在技術上，消費者進店前在Amazon Go門禁處用手機掃碼後，全程不再需要配合參與，只管拿貨走人。門店頂層布滿了攝像頭，貨架周圍都是感測器，它是靠計算機視覺與機器學習這兩項技術判斷某個消費者究竟買了什麼。消費者進店後，在機器眼裡就是一個標註了賬號的3D模型，而不是靠人臉識別去判斷一個人。此前亞馬遜延長內測期，很大程度上也是在提升機器識別和計算的準確性，去年外媒曾報道稱，人多或商品被亂放時，機器可能會出錯。
相比，中國這些無人店在技術上採用的是一個比較「討巧」的做法，以迅速吸引資本的注意，搶佔先機。比如有些是用RFID射頻碼去識別商品，有很多店是將判斷所購商品的環節放在了出口的門禁上，需要消費者手動自助掃描，相當於自己充當收銀員，店內並沒有機器實時跟蹤並識別消費者從貨架上拿了什麼，又放回去什麼。
但RFID這項早年被國外物流公司廣泛應用於包裹在傳送帶上快速識別通過的技術，應用在無人零售中難以完全杜絕欺詐者，有一些方法可以干擾機器對RFID碼的識別，造成漏單，它並非成熟方案。而那種讓消費者自助掃碼結賬離店的設計，並沒有節省多少排隊時間，有些甚至同一時間只允許一名顧客在店內購物。另一種在辦公室場景下迅速火起來的無人貨架模式，更加簡單粗暴，先拿再付錢，完全靠自覺。
第一財經記者近日在上述上海歐尚長陽路無人便利店（歐尚1分鐘）觀察，有兩位慕名而來的顧客用微信掃碼進入店內，選好商品離店時，其中一位自助掃描商品條碼後進行了手機支付，店門打開，另一位沒有結賬也跟著前者走出店，並未遇到警告信息。但第二個人二次掃碼開門，將沒結賬的商品放了回去。他稱只是為了測試。據客服人員在客服電話里說，是本著相信顧客的原則，如果顧客沒有結賬出門，後續他的手機上會收到催款通知。至於技術細節她不得而知。
這也反映出在技術維度之外，國內無人店與Amazon Go在產品設計理念上的差異。像歐尚1分鐘這類迷你型的便利店未來目標是想進入社區，鎖定消費者日常進出的軌跡，但反欺詐技術需要改進迭代才能有規模化效果。而Amazon Go定位於服務那些寫字樓里的職員，他們最大的痛點是在午餐高峰期時排隊結賬，Amazon Go的技術理念是為了讓他們盡量填飽肚子，而非一味追求「無人」。
記者此前在Amazon Go店門口看到，有身著橙色制服的店員在貨架上理貨，以保證機器識別的準確性，另外一邊的廚房裡也有廚師在加工沙拉等熟食。正式開業後，也會有工作人員在酒類貨架前查驗消費者的身份信息，以保證對方合法買酒。
目前，亞馬遜去年收購的有機食品超市Whole Foods中的部分商品已經擺上了Amazon Go的貨架，但反過來亞馬遜並沒有打算現在就將Amazon Go的這套技術應用到Whole Foods超市中，因為後者的面積比Amazon Go大得多，技術實現起來也更困難。
至於Amazon Go何時能開第二家店，能否像Amazon Books書店那樣在全美推廣，在盈虧平衡上是否是一個走得通的模式，還有待驗證。對於國內的無人店，阿里巴巴集團CEO張勇此前接受記者採訪時說，「為什麼要無人？無人比有人好在哪？從經營上好在哪？用戶體驗好在哪？我們必須回答這些問題，如果這些問題都可以明確回答，確實在某些業態上這個無人有意義才行，我們不能為了無人而無人。」
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