Amazon無人商店 拿了就走免結帳

走進亞馬遜的第一家無人便利商店Amazon Go，除了沒有收銀櫃檯和收銀員外，你也將不會見到擺轉著熱狗的烤架，而是見到高檔的地中海燒烤羊肉三明治、新鮮沙拉、一塊塊切好的盒裝鳳梨和香瓜。

歷經逾一年只讓員工購物的測試期後，Amazon Go 22日終於在西雅圖市中心正式對外營運。這家位於亞馬遜新總部大樓一樓、佔地1800平方英尺的便利店要讓大眾消費者走進店內，拿了商品就走，而且不用排隊結帳，因為一切全靠智慧手機應用程式（App ）來付費與處理退費。

Amazon Go位於亞馬遜新總部大樓一樓。 （美聯社）

● 靜悄悄結帳，「排隊等付錢」成為過去式

想進入Amazon Go購物，消費者須先下載手機App，在入口掃QR碼以開啟玻璃閘門。進入商店後，便由感測器機器接手，監測離架並加入購物車的商品。

顧客掃描手機後，玻璃閘門開啟。 （路透）

當消費者購物時，拿起貨架上的商品，這項商品就會放入App的虛擬購物車；改變心意時，只要放回去，商品就會從虛擬購物車裡移除。

完成購物後，只要走出商店，系統將自動從消費者的亞馬遜帳戶里扣款。消費者若不滿意或發現錯誤，只要按「退費」鍵即可退費，不須將商品退回。

Amazon Go的訴求對象是重視健康又不吝花錢、還趕著上班或開會的千禧世代。這家店雖然號稱無人超商，實際上只是沒有收銀員。商店內部廚房仍有約10名廚師在製作沙拉與三明治等熟食，也有其他員工為陳列架補貨，另外在啤酒與紅酒販賣區，也有員工手動檢查身分證。

Amazon Go的工作人員在補貨。 （路透）

店內也販賣一般商品，像是花生醬、牛奶、雞與麵包等。生鮮商品放在醒目的架上，另外也販賣蔬菜脆片與來自亞馬遜旗下高檔超市Whole Foods的「365 Everyday Value」品牌產品。

亞馬遜技術副總裁庫瑪（Dilip Kumar）表示：「（測試期間）我們獲得許多回饋意見。例如亞馬遜員工偏好沙拉醬放在沙拉旁邊，方便帶回家煮的盒裝組何食材也得貼標籤註明素食用或不含麩質。」

● 不用怕小偷，靠密集相機追蹤顧客與商品

這套系統系統的設計圍繞在「誠實制度」，基本價值是那些想要欺騙系統或偷竊商品的人是少數。庫瑪說：「這套系統是非常敏銳的。」

庫瑪表示，Amazon Go的技術是運用店內許許多多的相機，在消費者一入店時即啟動追蹤，但不是運用臉部辨識技術。相機也會照著陳列架，來追蹤顧客拿下或放回商品的舉動。

消費者可拿了商品就走，無須透過人工結帳。 （圖／路透）

這項技術面臨的挑戰之一是區分外觀相似的產品，例如香草和一般優格的包裝盒。此外，另一大難度則是消費者挑選產品時，手部往往會遮蓋住標籤上具有區分功能的部分。

亞馬遜表示，該公司透過感應器、電腦視覺及人工智慧（AI）的深度學習，能追蹤消費者在店內的動態，不論產品被拿起來、還是放回貨架，一切都在安靜、不需與人打交道的情況下完成購物。

聽起來輕鬆容易，但實則涉及多項先進科技。首先是亞馬遜申請的「圓形監獄」（名稱取自英國哲學家邊沁設計的監獄，其概念為讓犯人覺得自己時時刻刻遭監視，因而被迫遵守秩序）專利，能運用智能手機的無線電訊號，以及藉由麥克風收音的走路聲響，三角定位出消費者所在位置之方式，在消費者於店內走動時，能持續追蹤其所在位置。

其次，當消費者從貨架拿下商品時，攝影機能根據皮膚光澤與體溫辨識出消費者的手，並運用無線射頻辨識（RFID）掃描辨識被拿取的商品。貨架內建的壓力感測板與產品包裝內的無線電發射器，也能協助辨識產品現在是被拿起來或者放回去。若一切辨識程序都失敗，系統也能搜尋該顧客的購買紀錄，猜出他可能買什麼。

● 一年試營運，擺平小孩調皮亂放商品等問題

亞馬遜的Amazon Go歷經逾一年的測試營運以解決技術問題，例如當人潮太多的時候或商品移動太快就會出錯，以及當購物者身材太像時，監視系統也會辨認錯誤。此外，當調皮的小孩亂拿商品並放到不正確的架上時也會出現麻煩。因此亞馬遜決定讓員工試用，先教會系統再說。目前上述問題已經獲得擺平。

富國銀行證券公司資深分析師唐納利（Jeffrey Donnelly）指出，Amazon Go就相當於便利商店7-11，小坪數的佔地面積正好能進駐都會市場與人潮眾多的交通要地。若Amazon Go能成功，可望拓展至許多美國大城市。

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