EAP，最滿意和最不滿意分別是什麼？——EAP問答之十

問題10：您為企業做服務方案的經驗中，最滿意的部分是？企業對EAP有哪些不滿的地方？

我覺得驕傲的是，大部分我所參與所知道這些推行EAP的企業，在企業留才方面有非常好的能力。這不是說他們整體的人員的汰換率降低了，事實上，他們很可能要主動的汰換一些人員，而所有的人員願意為了繼續留在這個公司，他們都願意更積極的自我提升，自我成長。所以他們整個公司人力素質的進步非常的快。

至於他們對EAP服務最不滿的地方我想從兩個不同的團體來講。

一個是我以外的團隊，就是有一些心理專業人員在提供企業這方面的顧問服務的時候，太計較在心裡學的專業或者是太強調這個心理至上的服務。所以企業常常不願意買單，因為他們覺得好像幫助員工是他們的責任，可是幫助勞工不是他們的責任。他們覺得張員工可以專註的工作，是他們的目標。可是讓員工可以天天都笑哈哈，都很開心，這好像不是企業的主管，或者企業的高層應該努力的目標，因為那是個人的責任。所以我想可能有一些EAP的輸出單位沒有辦法得到企業的信任，沒有辦法得到企業跟他們更緊密更充分的合作，是因為他們自己在EAP工作目標上面，產生了一些不準確的偏差，或者是沒有辦法跟企業的需求相對接。

但是我的客戶並不是對我完全沒有抱怨，比方說他們最經常抱怨的就是，我給他的工作的規模非常的龐大，而且他們一下子要動員整個公司所有的管理階層，都來投入EAP的工作，大家的反彈有的時候是相當的激烈。

不過大部分的公司都注意到，當管理階層對EAP有承諾之後，他們得到了最大的好處。因為我的觀念裡面的EAP，不是只照顧基層員工，而是照顧公司全員，所有的管理階層包括高階的人員、中階的人員都得到了適當的觀察、適當的評估，他們都獲得了相當的協助。

這樣，高階主管有高階主管的俱樂部，有他們的讀書會。

中階的主管能夠得到一些測評跟管理髮展方面的協助。

基層的人員，如果他已經是比較熟手，他已經有一些管理的潛力，那麼他們可以及早的在成為主管之前，建立一些管理方面的專業。

至於新進的員工，他們可以在他們的主管跟那些預備成為主管的人的督導之下，很快的就能夠熟悉他的工作現場，而且很快就能產生效能。

大概你會抱怨的就是你完全不了解企業的需求，你的工作完全沒有辦法滿足他們的期待。但是如果你是一個真正有能耐能夠協助企業推動EAP工作、EAP工程的人，恐怕他們對你的抱怨，就是你為什麼不全心全意的投入這個公司，幫助他們做組織的變革組織的改造呢。

李志鴻教授EAP工作坊第二期

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