快遞總是不能準時送達，賣家和消費者到底誰該背鍋？

一般來說，有5%的網上快遞無法在首次送件過程中被顧客成功簽收。這不僅加大了電商賣家的物流成本，還損害了賣家信譽。最終可能導致現有客戶流失，並且難以獲得新客戶。

那麼，快遞無法準時送達的原因在哪？

軟體公司Addressy調查了來自德國、英國和美國的300家網路零售商和2000名網上購物者，試圖找出這個原因，以及電商賣家可以做些什麼來防止這種情況發生。該公司解釋說：「似乎網路零售商沒能收集到準確的地址數據，是這些快遞不能按時送達的主要原因，但顧客似乎沒有意識到這一點。」

投遞失敗的平均物流成本：平均14.37歐元

Addressy調查發現，在去年，交貨失敗的平均物流成本超過了14歐元。英國企業尤其受到影響，有5.6%的快遞未到達目的地，平均成本為16.4歐元；在德國，4.6%的快遞投遞失敗，平均成本為14.8歐元。

調查顯示，受調查的英國消費者中有73%的人有過快遞無法準時送達的體驗，在美國，這一比例為66%，在德國為48%。超過半數的消費者表示，他們不會與使用廉價或劣質物流商的電商賣家有第二次交集。49%的人表示，如果他們對快遞服務更有信心，他們就會選擇在網上購物。另外，訂單最終能準確無誤地送到消費者手裡非常重要！——有75%的消費者表示他們更傾向於在之前購買過的店鋪里購物（以避免信息填寫錯誤）。

快遞交付失敗的原因不止一個，而這似乎都是由於信息的錯誤傳達或誤解所導致的。因為當Addressy詢問消費者快遞遲到的原因時，43%的人會將責任歸咎於快遞員，而34%的人認為是電商賣家的原因。有趣的一點是，有60%的網路零售商認為顧客更有可能將責任歸咎於快遞員，但只有36%的購物者同意這種觀點。

消費者的「鍋」，賣家和快遞公司不背

此外，當涉及到另一個導致送件失敗的原因時，也會出現明顯的觀點差異：錯誤的收貨地址。只有9%的顧客同意這是交貨失敗的原因，而18%的賣家認為這是其中一個原因。很明顯，消費者甚至不承認地址填寫錯誤是一個問題。事實上，80%的賣家表示，顧客往往沒有意識到，正是由於他們把自己的地址搞錯了，所以快遞才未能送達。

（編譯/雨果網 黃兆星）

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