運用引導工具設計內訓師課程

一

問題背景

1、呼叫中心行業，培訓周期長、業務知識多、學員易流失

2、公司內訓師授課方式單一，主要以純講授為主

3、內訓師以培訓內容多、時間緊為由，不願意採用除講授外的培訓方式

二

用引導工具設計內訓師課程

經過問題剖析，問題關鍵點在於擴展內訓師培訓方式。蘇老師指出可以運用漫遊挂圖、團隊共創的方式來引導內訓師討論，讓大家自己得出結論並運用到實際工作中。主要流程如下：

1、 營造暢所欲言的溝通氛圍

引導的方式比講授更加耗時，所以要提前預留足夠的時間，做好要氛圍和流程的雙向管理。

補充閱讀：11周年慶主題一：培訓中運用引導技術的情境和有要求

2、漫遊挂圖問題設計及目的

a、 您開展業務培訓的目的是 --- 引導內訓師們思考為什麼要做培訓

b、 業訓開展前您的準備工作有哪些 ---幫助內訓師回顧培訓工作

c、 我用過或體驗過哪些不同於講授的培訓方式--- 拓展內訓師對授課方式的認知

d、 業務培訓中我最大的一個困惑是什麼---收集內訓師在培訓中的共性問題

3、 逛畫廊得出結論

通過逛畫廊的方式，讓大家補充討論並看到自己的結論，並將第四個問題進行分類整理並命名。如果內訓師們有提供解決方案的能力，可以頭腦風暴或團隊共創的方式得出具體解決方案。如果沒有問題四，整理後可以成為年度需求計劃的來源。

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