大使館出面後，捷星航空180度大轉變，又送餅乾又買尿布，被棄成田機場的100多名中國乘客順利回國！

天下 01-26

文章開頭非常感謝大家的支持，有很粉絲提出了很多疑問，我們會一一解答（但是有些無賴上來就噴的就直接取消關注吧，懶得啰嗦），還有噴子說這篇文章是10萬＋是炒作，去翻翻我們這兩天的文章，前幾篇頭條都是10萬＋我們只想客觀報道，不需要炒作，ok？

還沒有關注此次事件的讀者可以點這裡》》》》》

「你可以什麼都不做，但是你不要指責在做事情的其他人。」

此次事件開始追蹤報道是由一名新青年的讀者向我們反映了簡單情況，然後將我們聯繫方式給到了當事人中國乘客。我和這名乘客第一次通話約22分多，覺得事情比較嚴重所以編輯部才決定報道，後續和當事人微信電話溝通了許多次反覆確認。想說的每一次有新聞事件發生在日本，東京新青年從頭到尾都爭取親自取證求實，並非只是在網上隨便斷章取義。

言歸正傳，相信大家已經大概了解昨天發生的事件了，目前從結局上來看除了那一位被日本警方逮捕的中國男乘客以外其餘人已經順利抵達上海。很多網友聲援這批乘客，也有部分網友表示質疑，但是問題都是出在細節上的，如果細節處理的好不至於發生這麼嚴重的的結果。轉昨天網友留言的一句話，「是我們的錯我們認，不是我們的鍋我們不背。」

現在的爭議點有幾個：

捷星航空公司是廉價航空，所以不要過多要求？

廉價航空公司廉價的應該是硬體上，因為飛機上沒有餐飲，沒有毛毯，託運有受限，這些都可以理解，畢竟機票的價格在那裡擺著，但是這不代表可以對乘客的對應態度惡劣或者無責任感、差別對待，廉價航空不應等於態度打折。小編再給大家看一個兩天前的新聞，台灣媒體23日報道搭乘全日空班機的台灣乘客也遭到了同樣的待遇：

台灣師範大學教授洪致文也發臉書吐槽全日空服務。全日空可並非廉價航空，其口碑不用在這裡和大家吹了，最近能接二連三的發生同類事件，絕非用一個「廉價航空」四個字可以搪塞的。

為了要「賠償」發生混亂很丟人？

據現場乘客當事人反映，出現混亂狀況的原因，並非中國乘客無理要求延誤賠償所致，而是並沒有一個可以用中文的工作人員和175名中國乘客做解釋說明，並且限制他們在候機室出入，最嚴重的是要強行帶走那名中國乘客。並非是因為中國乘客不講理的要求賠償。

被日本警方拘捕的中國乘客是否真的對捷星航空公司的女工作人員用暴行了？

文章下方會有小編採訪當事人乘客語音，大家自己去聽吧。

同樣很多支持中國乘客的網友也提出了一些疑問：

為什麼只尋找5名日本乘客？剩下的175名中國人不是乘客？

事件發生時已經是晚上11點多，中國遊客不懂日語不懂英語，不懂怎麼找機場附近的酒店，對於此次航班是從東京飛往上海並一共有175名中國乘客，天氣原因可以理解，但要求有一名會中文的員工和大家解釋一下過分嗎？

廉價航空就允許你對客人說get out嗎？

間隔了一天多，日本媒體的新聞報道終於出來了，《讀賣新聞》報道標題：「在成田機場向航空公司職員暴行，逮捕中國人嫌犯」

成田機場警察署25日，對捷星航空公司工作人員衝撞並使用暴行和傷害嫌疑的中國籍男子禹睿（公司經營者，34歲）進行了逮捕，經過調查詢問，該男子否認了部分罪行。

逮捕原因是因為25日凌晨3點，該男子闖入成田機場第三航站樓接迎巴士的等候區中的禁止區域，並將前來制止的捷星航空公司2名女性工作人員撞飛，造成其中一位36歲的女性職員左腳骨折造成輕傷。

警署稱，犯罪嫌疑人在前一天24日晚10點15分飛往上海的航程，但是因為上海的天氣原因取消航班，在候機室等候次日的航班。

先不說日本媒體的話鋒直指中國乘客的文明禮貌問題，日本媒體的片面報道卻並沒有把事情的起因經過說清楚，是為什麼雙方會有衝突，在日本生活的朋友可能會經常看日本的電視新聞，這已經不是日本媒體第一次片面報道了。很多日本網友不明真相被日本媒體帶著節奏走，責任完全丟給了「沒禮貌」的中國乘客身上，評論小編就不拋出來了，看的太氣人了。

以下為東京新青年對當事人乘客之一的馬女士的錄音採訪，她並沒有直接參与衝突：

（應當事人隱私要求，對錄音聲調做簡單處理，內容不變）

您好，我是東京新青年的小編。

馬女士：您好，我是昨日捷星航空事件的當事人。

針對昨日捷星航空事件，不少網友提出疑問，我們做了一下整理，希望您能解答一下網友們的疑問：

1.昨日延誤的班機最後是否順利起飛？

是的，昨天大概是晚上22：20左右起飛，雖然又延誤了一點點但是問題不大，大家都能理解。

2.一共延誤多長時間？

原計劃是24號晚上22：15分的飛機，一直到25號的22：20分左右起飛，一共延誤了24小時左右。

馬女士收到的郵件

3.對於航班的延誤，這之後捷星有無回應？

我這邊的話在24號晚上22：19分收到了捷星航空給我發送的一封郵件，郵件用英文寫的，大致內容：因為上海浦東機場的天氣原因造成航班的延誤，延誤時間是24小時左右，郵件上表示旅客可以更換其他的航班，有一個點擊的按鈕，郵件上還說了可以選擇退票的方式。當時我並沒有看到這封郵件，是事後才看到的。他們沒有說自己的原因，因為當時有問過為什麼其他航班可以飛，你們（捷星）不可以，他們說每個航空公司的標準不一樣，但是哪怕標準不一樣，上海天氣預報我們都能查到，25號的天氣更惡劣，25號都能飛卻說24號不能飛，其實這個原因到目前為止我們都不是很能接受。

4.有網友提問，在出事後為何不第一時間報警或者聯繫大使館，要讓事態惡化？

我們當時想要留在登機口候機廳，遭到他們的拒絕，當時捷星的人就有報警派警察前來巡視，但是警察看了後覺得我們根本就沒有鬧事，我們只是很安靜的坐著等待，然後就走了，所以我們當時是沒有報警，是對方報的警。有關大使館，我們是第一時間聯繫，但因為當時是凌晨，一開始播的幾個電話都沒接通，後來我們應該是在凌晨2點鐘左右打通他們的電話，然後也跟他們聯繫，描述了一下情況。因為當時很晚了，大使館的人跟我們說希望我們能配合，我們這邊也說了一直表示配合，但是我們強調的一點是希望有一個中文的翻譯，或者是一個會中文的職員來給我們大家說明一下情況，畢竟當時那麼晚了，我們應該怎麼辦，他們說的是英文和日文，不是在場的乘客都聽得懂的，所以才提出這個要求，但是並沒有。我們也並沒有想要將事態惡化，是因為後面有一些衝突的關係，這並不是我們想要的結果。

5.據了解當時捷星方有提出補償一萬日元的住宿，是否有此事？

這件事情確實是有，當時情況是這樣的，在我們表示我們不願意離開，我們是想要有個中文翻譯解釋的情況下我們才願意配合，因為當時很晚了，我們不知道去哪裡坐什麼交通，畢竟不是日本人，不了解酒店等當地的情況。所以在當時的情況，我們是希望能獲得他們的一些支持，我們才願意離開。這個時候他們提出給旅客一萬日元的住宿補貼，但是不在廣播中告訴所有人的，我是看到有一個工作人員在那說我上前聽，因為英文不是很好，但聽到了「Ten thousand 」，就是一萬日幣，他的意思就是讓你們現在立馬提著行李，以及託運行李出去，他們才會給你這個一萬日元的補償，但我們這邊的意思是：我們不需要任何補償，只需要做個簡單的休息就可以了。所以我們說，我們在這裡就OK，所以有部分人是走了，他們當然是聽得懂英文才走的，拿的不是一萬日元的現金，而是一萬日元的酒店住宿抵用券。

6.據了解航班延誤後，有5名日本旅客自行離開，可以再重複一下當時的情況嗎？

當時我就在櫃檯的旁邊，一共有2名捷星工作人員跟我們說航班取消，然後他們第一時間在A4紙上寫下「在留」兩個字。因為不知道是什麼意思，當時他一直舉著這個紙，然後在廣播中喊，大致意思是尋找「在留」的人，當時我不知道是什麼意思，也不知道是在尋找誰，而是事發之後才知道，是在尋找日本籍的乘客，之後聽同胞們的解釋，在留的意思是日本逗留居住的意思，那肯定不是指的中國人。捷星航空公司的人第一時間主動尋找日本旅客，安排他們的離開，並不是自行離開。

7. 175名旅客跟航空公司協商的條件是什麼呢？

我們是用英文跟他們進行協商4個條件：

1、請立即安排會中文的工作人員和現場滯留的中國旅客進行面對面溝通。

2、請為175名旅客提供正常的人身保障，不能肆意切斷登機口這邊的電、暖氣和水。（因為他們一直在恐嚇我們，說會斷電，也斷了一段時間，最後又開了）

3、是否可以協助改簽捷星日本航空的聯盟公司（日本航空）的航班儘快陸續回國。

4、現場旅客中有老人、小孩、身體不適者，如發生突髮狀況請給予醫療救助。

這4個條件沒有獲得他們的同意，全部都被拒絕了。

8.剛才有聽到你說他們有恐嚇的行為，為什麼你會這樣認為？

因為當時跟我們說的時候他們一直在重複「2分鐘之後斷電」過了很久都沒有斷電，如果他們真的是2分鐘之後斷電，我不會用恐嚇這個詞。如果他們正常的表達「我們2分鐘之後斷電」那你兩分鐘之後斷了，那我可能就會說他們是在正常描述。但是2分鐘之後並沒有斷電，而且說了好幾遍之後，他們斷了一會兒，又打開了，那中國人的一個理解，我個人覺得這屬於恐嚇的性質。

9.據現場視頻看，你們在現場唱起國歌，這是為什麼呢？

當時我們的同胞跟捷星工作人員產生了一些矛盾，警方當時是想要把他帶走，我們是希望有中文翻譯陪同的情況下，要被帶走的那個乘客是非常願意配合的，如果不行的話我們同樣身為中國人在異國他鄉我們希望能保護自己的同胞，我們不希望他被帶走，但在翻譯未到場的情況下我們想保護同胞可警方還是想要強行將其拽離登機口的門。在這種的情況下，我們為了齊心協力，所以唱起了國歌，我們是想表達，我們是中國人，你們不能以國籍的問題區別對待，實施這樣的暴力行為。唱國歌是覺得這樣能齊心一些，我們很愛國，我們想回家。

10.日本媒體稱，中國乘客對捷星工作人員有暴行，你是怎麼看待這件事情的？

我們當時在一起的不止這一位被帶走的男性同胞，還有數十名中國乘客，還有在場的兩名捷星的工作人員，我們當時因為不滿他們要將唯一一扇通往2樓的門關掉，才會與他們產生一些衝突，在發生衝突的過程當中可能會有一些肢體的接觸，所以才導致捷星工作人員的倒地，因為我沒有親眼看到她倒地的過程，在我過去的時候她已經在地上了，所以我沒有辦法確定到底有沒有推這個事情，但是確實是在他們拒絕我們上樓買東西，並且要把唯一的一扇門關掉，才有衝突才導致這件事情，而且那位男乘客在所有中國乘客最前方的位置，他當時是被我們擠出去的，我個人是不覺得他有推的這個動作，就看日本機場的攝像頭來決定。我們當時對這個捷星的女工作人員，我確定確定確定沒有實施暴行，在產生衝突的時候難免會發生肢體的碰撞，她說的暴行我不認同這個說法是正確的，也希望媒體可以澄清這個說法，不要讓我們的同胞受到這樣的冤枉。

11.捷星事件已經在網路上發酵了，各方媒體對此事都有不同的說法，對此你有什麼要說的？

在網路上有不同的說法，某些媒體說由於我們這次航班的取消引起我們跟警方之間的衝突，其實事情的起因是因為我們的男同胞跟捷星工作人員之間發生了衝突，他們報警之後，警察要強行帶走我們的中國男性同胞，才會產生衝突，所以，某些媒體的報道漏了一些環節，不是說因為航班取消我們跟警方有衝突，兩名從千葉來的警察在第一時間是到達了現場，他們兜了一圈覺得我們沒有鬧事，看到我們安靜的坐在原地就走了。直到捷星工作人員發生衝突之後再次來到了現場，要強行帶走同胞，才產生後面視頻發生的環節。

12.除此之外還有什麼需要補充的呢？

因為我也有一直關注網路上大家對這件事情的評價，我看到評論區有人在譴責帶小孩的媽媽，為什麼要帶孩子乘坐廉價航空，為什麼要找工作人員要尿不濕，我想說的是，首先選擇廉價航空公司不是帶小孩媽媽的錯誤的行為，家庭情況不同，選擇什麼樣的航空不是問題的根本，其實大家的關注點不應該是放在為什麼選擇廉價航空上，而是在出現了問題後，航空公司的態度問題。針對尿布和奶粉，因為小孩已經連續十幾個小時沒有換尿布，經過多方跟他們要求我們想在自己的行李箱裡面取自己的尿布，遭到多次拒絕後，我們這邊表示能否要求他們帶我們去買一下，因為我們對當地不熟，然後再帶進來，但被工作人員拒絕。然後我們再次提出能否工作人員幫我們去買，我們付錢，工作人員表示，這不是工作範圍內的事情我們不能這樣做。最後這件事是這樣的解決的，得知大使館的人要來之後他們就什麼都可以了，捷星的經理主動跑出去幫我們買了2包尿不濕和一些奶粉，之前是說工作人員說不能帶進來，但後來又可以帶進來，那我覺得和他們之前的說法是有衝突的，當時那位媽媽就要給經理錢說謝謝他，這些買的東西需要多少錢，把錢給你，他（經理）反覆表示不需要，說這些是給你們的，而且後來也送來了一些小餅乾，就態度發生了180度的轉變，轉變的原因是他告訴我們（中國）領事館的人要來了，那之後才有改變的，所以我認為一些網路上的評論是片面的不切實際的，也希望我們能把當時發生的真實情況給大家報道出來。

在昨天的事件上中國乘客是應該保持冷靜，但換做自己，接近半夜被取消航班，異國他鄉，語言又不通，沒有人出來給個說法，換誰心裡不鬧聽呢？道理我們都懂，有幾個人能保證絕對理智呢。

這裡也順便提醒今後乘坐廉價航空的朋友切記買好延誤保險，因為一般的廉價航空也不會有延誤賠償，並且，即便買了延誤保險也要仔細閱讀保險條例，不同的保險不同的航空公司的要求也不同，否則最終無法得到補償。