山東高速加快創新服務 智慧高速讓出行更便捷

創新是引領發展的第一動力，創新驅動發展戰略是經濟社會發展的核心戰略，把創新落到發展上，聚焦產業發展、突出成果轉化，在新舊動能轉換上邁出了堅實步伐。近年來山東高速大力融合各方資源，力推智慧高速建設，取得了良好應用成果。

什麼是智慧高速

智慧高速就是通過綜合運用現代信息技術，建設現代化的路網綜合管理平台和智能化的高速公路建設及運營管理系統，構建基於物聯網的全高清的路網智能監測系統與管理體系為主要內容，形成基於海量信息和智能處理的全新的行政決策、工程建設、運營管理模式，面向未來構建全新的智慧高速公路。重點打造出行信息服務、物聯網、呼叫中心和現代物流等專業信息服務運營平台，帶動整合軟體和信息服務企業，形成以平台型企業為龍頭的新型交通信息服務產業鏈，使全面信息化服務成為我省高速產業發展的新增長極。

新的一年山東高速積極開拓進取，在山東智慧高速整體建設中著重突出「客戶服務體驗」的理念，注重完善了四個方面的服務措施。

公眾出行熱線智能交互系統

為更好的向我省社會公眾提供優質、快捷、標準、規範的出行服務，山東高速率先在全國同行業研發試運行首個基於人工智慧AI技術的公眾出行熱線智能交互系統。系統通過語音識別、語義理解、語音合成等技術輔助，利用智能交互機器人提供人性化的人機對話服務，通俗地說就是引入了機器人來代替人工接聽熱線電話，打造了個性訂製、永遠在線、智能交互的貼身管家式出行服務模式。目前150個智能交互出行管家正在培育，計劃春節前正式向社會公眾提供諮詢類等出行服務。

服務區在線服務系統

推進「互聯網+服務區」，將信息技術融於服務區管理及服務各個環節，以「平台+數據」為管理服務重要手段，開發使用個性訂製、智能配送的服務區在線服務系統，實現了網上選購商品，網上訂餐、信息查詢等智能化服務，豐富了服務功能，優化了客戶體驗，調整了產品供應鏈，提高了配送效率，提供了線上線下聯動的個性訂製服務，創新了智能配送新營銷模式。

基於氣象數據的路網管控系統

深化氣象綜合監測、預報預警服務等交通氣象信息數據的應用，運用計算機及網路通訊技術作為輔助管理手段，建成基於氣象數據的路網管控系統，實現氣象信息接入、氣象數據分析、氣象信息發布及預警、惡劣天氣預案及應急處理等功能，為交通規劃、建設、應急處置等提供詳實的氣象信息數據支持和氣象服務，如此眾多功能融合在一起的就是山東高速聯合省氣象局研發的高速公路氣象系統，它實現了對全省或者公司所轄高速公路的實時氣象監測和精細化氣象預報預警，該系統可以在第一時間將信息直接自動推送到交警、路政、收費等工作人員，第一時間下達、運行各種指令，用數據來做出的科學決策，而不是靠拍腦袋決策，從而提高高速公路的運營效率。從而進一步提升了路網應急管理水平和道路運營管理水平。

複式收費系統

複式收費系統，即在每條收費車道出入口設置發卡設備和收費設備，滿足一條車道兩輛車收費通過，極大提高了高速公路出入口的通行速度，實施複試收費系統後， 通行效率比之前提高了一倍。其中，為方便駕駛人員取卡，發卡設備上還特別加裝伸縮取卡裝置，縮短了取卡距離。入口自動發卡車道系統的落地實施為全國高速公路入口收費開創了先河。

不斷加強智慧高速建設，提高高速公路運營管理水平，便捷人民群眾出行，是我們山東高速給全省人民的一貫承諾，更是山東高速集團貫徹、落實想群眾之所想、急群眾之所急的具體舉措和行動，山東高速全體員工將竭力在新的一年裡為全省人民做出更大的貢獻。

閃電新聞記者 周迎春 通訊員 谷艷 濟南報道

[編輯：黃鵬偉、馬泳]

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