據香港東網報道，涉事的捷星日本航空航班GK35由成田機場飛往上海浦東機場，原定當地時間周三（24日）晚上9時45分登機，但因為上海天氣原因，航班延誤24小時。由於此後的24小時內該航空公司沒有任何航班飛往上海，致使全機180名旅客被迫滯留機場。

有在場中國遊客表示，當航空公司宣布航班延誤後，職員只帶走5名日本旅客，卻沒有理會餘下的175名中國旅客，並且拒絕安排會說中文的工作人員到場協助雙方溝通！

1月26日，中國駐日本大使館就「中國駐日本大使館妥善處理航班延誤事件」發布公告稱，1月24日晚，日本成田機場某外國航空公司35次航班由於目的地上海降雪取消航班，乘坐該航班的175名中國旅客（共180人，另有5名日本籍旅客自行離開機場）滯留機場登機口區域。該航空要求旅客離開登機區域，但並未用中文說明機場規定該區域23點後將關閉，導致中國旅客不接受航空公司安排。

中國駐日本大使館獲知消息後，連夜第一時間緊急介入處理。經使館協調，部分旅客聽從引導由航空公司介紹附近酒店入住休息，另有100餘名旅客堅持在登機口附近等候，期間一名旅客與工作人員發生衝突，成田機場警察到場處理並帶走該旅客。經使館緊急交涉，警察承諾保證當事人安全並提供翻譯。使館還緊急聯繫律師，派員與律師一起赴80公里外的成田機場，與機場當局及該航空公司進行交涉。經反覆協調，航空公司承諾妥善對待滯留旅客，發放就餐補償並安排下一個航班運送旅客。經努力，滯留旅客已於26日凌晨順利返回上海。我館還同時派員探望被警察帶走調查的中國旅客，要求警方依法公正處理、切實保障當事人的合法權益。

中國駐日本大使館將繼續關注事件後續進展，同時提醒出遊公民，廉價航空公司屬低成本運營，事先與乘客簽署相關免責協議，因為成本原因及運力人力有限，經常出現無法及時改簽航班、不負責乘客食宿等情況，公民在購買機票時應仔細閱讀購票協議，遇突發情況請理性看待，避免過度維權或捲入不必要的法律糾紛。（海外網 朱惠悅）

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