強化用戶為核心服務理念 OPPO新年新追求

2017年年末，OPPO上海超級旗艦店開業，成為OPPO品牌升級的起點。不過，品牌升級並非是一蹴而就的，OPPO副總裁吳強明確指出，品牌升級是一個多維度的系統工程，產品、營銷、服務、體驗等各個環節都要進行。

在產品層面，OPPO堅持精品戰略，集中研發、生產、渠道等資源，以每年2-3款的節奏專註打造精品。以爆款R11s為例，OPPO並不急於第一時間用上全面屏，而是不急不躁的慢慢從用戶真實需求去打磨精品，包括星幕屏、月牙彎、操控手勢等優化，最終給用戶帶來技術更成熟、使用體驗更好的全面屏手機。同時，OPPO重視基於用戶需求的創新，無論是智選雙攝、AI智慧美顏還是三方聯合優化，都打破了看似不可能的各項技術極限，解決了用戶真正的痛點。

在營銷層面，OPPO善於將自身「年輕」的品牌基因，通過年輕人更喜愛的方式與目標用戶建立情感上的共鳴。近期上映的新年TVC《兩個小星球》，其唯美的畫面和溫馨的劇情就在年輕用戶群中刷屏，成為OPPO與年輕人之間情感溝通的橋樑。而史無前例的「反正都精彩」發布會，更是將產品很好的融入演唱會中，讓更多年輕用戶自然而然的認識了產品，認識了OPPO。

在服務層面，OPPO同樣是想用戶之所想，數據顯示，OPPO在全國擁有960家官方的客戶服務中心以及850家服務站，OPPO客服網點幾乎全面覆蓋地級市，以及覆蓋約50%的縣城。不僅如此，OPPO還在手機中內置了服務APP，直接打開OPPO會員客戶服務，即可一站式解決用戶問題。完善的售後服務體系與貼心的售後服務政策，為消費者帶來更加專業、有溫度的服務體驗。

在體驗層面，上海超級旗艦店的開業就是為了提升用戶的購物體驗，通過為顧客打造了一個「自由、親近、有趣」的體驗空間，減少品牌與用戶因「銷售關係」產生的隔閡感，並傳達出品牌「自由、年輕、個性、時尚」的內涵。很快，OPPO第二家超級旗艦店也即將在深圳開業，在超級旗艦店的示範作用下，未來用戶在OPPO全國門店都可以享受到體驗至上的全新銷售模式。

從產品到營銷到服務再到體驗，OPPO通過多個維度構建起用戶體驗的閉環，而且每一個維度都是堅持以產品為本、用戶為本的價值嚮導，正如OPPO副總裁Alen所言，「從用戶出發，從產品出發，這就是OPPO人思考問題的方式。」

進入2018年，OPPO也將將堅定秉持「本分」的價值觀繼續前行，通過布局5G、人工智慧、影像技術等領域以及多維度的不斷強化，力爭為用戶帶來更好的產品更好的體驗。

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