蘋果公司將推出商務聊天功能

蘋果正準備在iMessage中推出一項新功能，讓消費者通過蘋果的消息平台直接與企業聊天。這個名為Business Chat的功能去年在蘋果的全球開發者大會（Worldwide Developer Conference）上宣布，並將於今年春季與包括Discover，Hilton，Lowe"s和Wells Fargo在內的發行合作夥伴一起亮相。 該功能將允許消費者與iMessage中的業務服務代表交談，通過Apple Pay進行付款，並根據業務需求安排預約。 這一舉措代表了蘋果推動B2C通信，支付和客戶服務轉向自己的消息平台的重大舉措，遠離了今天主宰商業信息的技術公司，如Facebook Messenger，Google，Twitter，截至本月， WhatsApp，剛剛推出了自己的WhatsApp商業應用程序。 雖然與iMessage中的企業聊天似乎是一個奇怪的習慣，但現在人們通過個人對話與朋友和家人保持聯繫，看到蘋果正在進入這個領域並不奇怪。

畢竟，除了偶爾的約會提醒文本或銀行提醒之外，iMessage並不經常被視為第一個檢查商業通信的地方。 但是這很容易改變。對商業信息的需求不僅在美國，而且在新興市場也在不斷增長，並且首次通過智能手機加入網路。對他們來說，發簡訊給一個企業感覺自然如同發送給客戶服務的電子郵件似乎對於我們這些長大了電腦的人來說。 此外，根據去年秋天尼爾森公司發布的一份Facebook委託研究報告，大多數消費者表示，他們寧願給消費者提供一項業務，而不是致電客戶服務。該調查發現，56％的消費者想要發簡訊而不是電話。另有67％的受訪者表示，他們預計在未來兩年內會有更多的消息傳出。 也就是說，考慮到平台的規模和規模以及新的商務聊天功能，蘋果將不會面臨巨大的挑戰。

例如，Facebook Messenger已經擁有13億用戶，該用戶通過品牌頁面，帖子，媒體，促銷和廣告與Facebook的更廣泛的社交網路相連，企業可以通過該網站管理自己的存在。 Facebook去年曾表示，當時的6500萬活躍業務中有80％使用Messenger來接觸客戶。它也一直在擴大Instagram上的B2C通信 - 一個也開始測試獨立移動信使的應用程序。

與此同時，WhatsApp可能剛剛進入WhatsApp業務領域，但其服務在印度等新興市場擁有13億用戶和牽引力。 您還擁有Google，這往往是很多希望通過網路找到業務聯繫信息的人的起始位置，並且通過「Google我的商家」提供了類似的聊天解決方案。 然後是推特，這個服務已經成為做客戶服務投訴的事實上的地方，希望你的憤怒的推特將被公司看到並處理。通過在網路上運行客戶服務運營的公司提供一套工具，Twitter也在這個領域翻了一番。 蘋果的商務聊天在哪裡？雖然它擁有數億的iMessage安裝基礎，但它可能只是一個檢查的地方。而只有少數的發起合作夥伴，消費者可能不記得誰可以通過iMessage，誰不是，所以只是去其他地方。 不過，蘋果公司的優勢在於不需要下載iOS設備的iMessage。它還擁有Apple Pay自己的內置支付平台，可以使交易變得更容易。 但隨著蘋果加入戰鬥，其對手正準備戰鬥。除了WhatsApp的商業應用程序搶先推出之外，Facebook還將美國運通公司首席執行官Kenneth I. Chenault加入董事會。據該首席執行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）介紹，這位高管在Facebook方面缺乏「獨特的專業知識」，包括「客戶服務」和「直接商務」。聽起來就像是蘋果公司的開槍。 蘋果公司表示，Business Chat將於今年春天推出iOS 11.3。

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