提高輿情處理能力，回應要「快、准、狠」！

隨著新興媒體的廣泛應用，輿情越來越成為工作中需要經常面對的一個問題，處理得好，能夠彰顯黨委政府實事求是的態度和密切聯繫群眾的作風，反之，就會影響地區形象、甚至失信於民。

經常可以看到，如果發生了突發事件，各級都很重視，但如果出現了輿情，卻意識不到這本身就是一種「突發事件」。

面對一些內容敏感，易被「熱炒」的報道和網路發帖，好多領導幹部不以為然，認為發帖內容是「假」的，就不當回事、置之不理，不去把握輿論上的主動；或者只是安排調查處置報道所涉事件，就事論事，不對網情做正面應對；有的看到事件引起媒體關注，只是簡單地寄希望於刪帖，以為網帖刪了，輿情也自然而然地消除了，等等。正因如此，善於運用網路了解民意、開展工作，是新形勢下領導幹部做好工作的基本功。

每有事件發生，人們總有在第一時間獲知真相的衝動，如果權威信息無法及時佔領輿論的制高點，就容易給小道消息提供空間。

一位基層工作同志談及一次輿情應對的經歷：事情發生後，我們關注到媒體報道鋪天蓋地、社會輿情來勢洶洶，並且著手制定輿情應對方案和對外發布口徑。可是為了獲取基本的口徑素材，和有關職能部門磨破了嘴皮；為了決定以什麼名義、什麼形式對外發布，單位內部反覆討論；終於把輿情應對方案報送領導了，領導說還要徵求更大領導的意見……最終的結局是，一邊是輿論的口誅筆伐，另一邊卻是官方保持緘默，當地政府公信力遭受嚴重影響。

輿論關乎人心向背。過往實踐反覆證明，每有事件發生，人們總有在第一時間獲知真相的衝動，如果權威信息無法及時佔領輿論的制高點，就容易給小道消息提供空間。一旦人們關於事件的印象固化，官方再怎麼發聲表態，都會被「有色眼鏡」推敲，再怎麼依法處置相關人員，重新贏得社會信任也是一件很難的事。

這說明，不僅要懂得在常態化宣傳報道上如何發聲，還要進一步加強培訓學習，完善工作機制，針對群眾關注的突發事件、熱點問題，做到敢於發聲、善於發聲。應對輿論一條最根本、最有效的辦法，就是以事實為依據，以法律為準繩，及時、客觀、準確地描述事實真相，把問題說清，把原因說透，把責任說到位。

社會輿論存有誤解的，要及時澄清；自身確實存在問題的，也不能遮掩捂瞞。正視輿論、科學應對，這既是對廣大群眾負責的應有態度，也是公共事務治理特別是應急處置能力的良好展示，它的收穫遠遠要比不作為、被動發聲帶來的影響多得多。

原標題：《提高輿情處理能力回應要"快、准、狠"!》

文章來源：輿論時評

圖片來源：百度圖庫

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