春節臨近 又逢局地冰雪 航班、車次延誤取消怎麼辦？
據中國之聲《新聞縱橫》報道：有媒體報道稱當地時間24號晚，捷星航空公司由日本東京成田機場飛往上海浦東機場的GK35次航班，因為目的地上海降雪導致航班取消。據了解，乘坐這次航班的共有180人，其中175人為中國旅客，另有5人是日本籍旅客。航班取消後，5名日籍旅客自行離開機場，大批中國旅客被滯留在機場登機口區域。
中國駐日本大使館領事部參贊兼總領事王軍接受中國之聲採訪時說：「我們這邊知道情況是夜裡12點左右，他們（滯留旅客）打到我們的值班手機，我們的值班手機是對外公布的。了解到情況後，我們這邊就緊急地和機場當局還有航空公司來協調。後來了解到，他們所在的登機口23點它是要關閉的，登機口就是出了海關了，是一個臨時的區域，所以這些乘客就害怕退出去之後第二天入關麻煩，或者是如果上海天氣還不好的話，第二天有可能還上不了飛機，心裡沒有底。後來我們兩邊協調，有一部分遊客認為是不可抗拒的天氣原因就去酒店休息了，也有一些去了機場可以休息的區域，但是還是有一些遊客在登機口附近。」
據媒體報道，25日凌晨，有位中國旅客打算前往離境區內的二樓自動販賣機處購買食品，遭到航空公司職員阻止，引發其他旅客不滿，與在場的兩名工作人員起了言語爭執，隨後發展到了肢體衝突。日本警方接到報警後到場處理，有在場乘客要求派中文翻譯前來，以配合警方調查，但警方沒有理會，並帶走其中一名中國旅客，現場一片混亂。
對於當時現場的情況，王軍對中國之聲記者說：「登機口這個區域23點之後是不對外開放的，在我們各方的協調下，等於是專門划出一個區域，也就是大家可以在登機口這裡休息，但是不能走動，而且當時也特意讓這個區域的電、暖氣正常開。不過後來時間長了，這個遊客他可能要到別的區域，比如肚子餓了或其他的情況。這個區域是臨時區域，它沒有相應的後勤設施，當時航空公司和機場當局說好的，這些遊客可以臨時在這裡額外待一下，但是不能擴大區域去走動。在這個情況下，航空公司的工作人員就告訴這個遊客說你是不能出去的，不過由於語言等方面沒有溝通好，這個遊客比較激動，應該是衝撞了一下，航空公司的工作人員倒地，然後報警。」
經使館緊急交涉、反覆協調，航空公司承諾妥善對待滯留旅客，發放就餐補償並安排下一個航班運送旅客。經努力，滯留旅客已於26日凌晨順利返回上海。中國駐日本大使館還同時派員探望被警察帶走調查的中國旅客，要求警方依法公正處理、切實保障當事人的合法權益。
王軍說：「我們和律師一起去探望他，希望能在法律的範圍內對他能夠提供更多的幫助。我們向警方進行交涉，要求警方對他人道待遇，包括公平、公正處理，盡量地維護他的合法權益。他目前身體狀況、精神狀態都是可以的，沒有問題。律師也一直在和他溝通，當然日本也有它的法律程序，目前還在這個法律程序的過程。」
王軍也表示，中國駐日本大使館將繼續關注事件後續進展，同時提醒出遊公民，遇突發情況請理性看待，避免過度維權或捲入不必要的法律糾紛：「就是希望我們的遊客在這個時候要理智一點，當然尋求使館的幫助這也是我們義不容辭的責任。我們使館的值班手機是24小時的，願意為廣大的遊客服務，我們也會儘可能的向各個方面表達我們遊客的訴求，在法律的框架內盡量協助大家。」
捷星航空是澳洲航空旗下的一家廉價航空公司，中國駐日本大使館提醒出遊中國公民，廉價航空公司屬低成本運營，因為成本原因及運力人力有限，經常出現無法及時改簽航班、不負責乘客食宿等情況，且事先與乘客簽署相關免責協議，所以公民在廉價航空公司購買機票時應仔細閱讀購票協議，遇突發情況請理性看待，避免過度維權或捲入不必要的法律糾紛。
其實這次旅客滯留日本機場的不愉快的衝突事件，緣起於天氣，發展於溝通不暢。日方沒有派翻譯與中國旅客進行溝通，是導致事情爆發的導火索。而同時，現場如果有哪怕一位旅客拿出時時翻譯軟體與機場進行有效溝通，事情的走向也許就不會如此不堪。
如今春節越來越近，回家過年、舉家出遊，樣樣都離不開出行。出行高峰再加上冰雪交加的惡劣天氣，遭遇飛機、火車晚點的幾率就會大大提高。那麼遭遇滯留候，旅客到底該怎麼辦呢？中國之聲也為大家進行了盤點：
一、乘坐飛機出行，嚴重延誤甚至航班被取消咋辦？
1、聽從航司工作人員安排
延誤時間長的情況下，每個航司都會有安撫乘客的處理方式，改簽、賠償或是安排免費食宿。最好的解決辦法是好好和地勤溝通並應及時尋求當地使領館的幫助。一旦出現語言溝通不暢，同時尋找翻譯或者是尋求翻譯軟體！
2、改簽
只要不是天氣造成的大面積延誤，就趕緊改簽最快的航班！如果是承運方的原因，航空公司還能給你免費補差價。
如果您需要中轉，上一班次晚點必將影響到後一班次的正常登機，首先要辦理中轉改簽手續，如果前後不是同一航空公司，航空公司之間有協議，會為中轉晚點乘客提供方便。
3、提前購買航空險
並非所有的延誤都可得到補償，從法律角度講，航空公司只對因自身原因造成的延誤承擔責任，比如機務維護、航班調配等，而對於天氣等非航空公司的原因導致的延誤，航空公司沒有對乘客補償的義務。隨著現在空運壓力越來越大，尤其是不得不坐廉航的情況，買份延誤險是非常靠譜的。
4、到值機櫃檯及時索要飛機晚點證明。
晚點證明有時很有用，比如跟單位解釋遲到的原因，可以免去很多的口舌。辦理下一航班中轉手續也較為方便。
二、乘坐火車出行，延誤甚至取消怎麼辦？
火車延誤、取消或者車票停售，主要可能是不可抗力因素導致列車無法正常行駛。例如：雨雪冰凍、颱風、洪水、事故等情況。
此種情況要收聽車站廣播或者到服務台了解清楚停售原因，根據停售時間和自身情況，合理安排其它出行方式，比如轉乘飛機或客車或者繼續等待。如果更改出行方式，可根據相關退票規則進行退票或者改簽。
三、長途客運出行遭遇極端天氣，怎麼辦？
公路出行受到天氣影響的幾率較大，尤其是在冬季雨雪天氣盛行的時候。如果遇到長途客運出現晚點或者取消的情況，旅客可以到諮詢台詢問如何退票、怎麼改簽、以及如何改乘其他交通出行方式。提醒大家，極端天氣情況下乘坐長途客運出行，一定要系好安全帶，照顧好身邊的老人和兒童。
希望這個小貼士能夠方便各位的出行，其實，出門遭遇各種交通方式的延誤，最需要的是大家冷靜耐心地去溝通和協調，切記著急。希望大家的出行，都能平安、一切順利。
記者：韓萌 李思默
編輯：王藝
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