情感共鳴驅動UGC運營 悉心洞察用戶原動力

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第4個個話題

The fourth topic

Jan. 2018

UGC生態鏈的打造是運營、產品和市場三者緊密結合的結果，尋找情感的共鳴引導用戶產生內容，好的平台不是光靠產生內容，而是運營引導用戶活躍起來，促使用戶和平台之間的粘性增強，那麼網易運營方法論第二課《深度解析高粘度UGC打造之道》精華筆記以雲音樂為例將UGC的運營梳理了一番，如果你感興趣就繼續往下看吧

名詞解釋

UGC：User Generated Content，用戶生產內容

PGC：Professionally-generated Content，專業生產內容

如何產生UGC內容

用戶產生內容需要什麼

功能便捷齊全的平台

這個就需要產品和技術的全力支持

擁有良好氛圍的社區

運營起到的作用是為了提高用戶的活躍度，引導優質內容的產出，做好沉澱和留存

明確運營目標

用戶所有

UGC的內容版權是屬於創作者自己，平台在正規的授權情況下是可以拿這些內容來進行一個傳播。在任何一種使用或推廣之前都一定要徵得用戶的許可，這樣做才能有效地保護用戶的創造力

用戶創造

通過一些運營的手段帶動用戶從普通的內容生產者向優質的內容生產者轉化。然後通過優質內容的加工和整合，延長整個UGC內容的傳播周期，從而吸引更多的用戶成為這個內容生產者

用戶享有

運營通過建立社群的管理規範，構建用戶的一個激勵機制給用戶創造一定的精神激勵，當然如果預算夠用的話可以考慮更直接有效的物質激勵，最終目的是讓用戶最大限度的享有一個創造分享的成就感和認同感

如何運營UGC內容

挖掘用戶特點

在過程中了解用戶分層，了解用戶屬性

引發分享狂潮

發現情感共鳴的UGC內容，帶動產品數據的上升和一個社群的發展，而且更深層次的是增強了這個用戶和平台之間的粘性

社區中的KOL

基於平台社群和用戶間價值的交換，這就可以上升為一種互利雙贏的關係，在優質內容體系設立下推薦KOL，用質量贏得推廣口碑

頭部內容運營

利用PGC帶動UGC，以自有平台強大的內容創造能力，引入頭部內容生產者資源，雲音樂的頭部內容生產者就來源於明星資源，本就是自身帶流量的傳播者，明星效益能帶來成本的UGC內容產生和口碑的傳遞

如何玩轉UGC內容

優質的內容不光來自於大數據的總結，同時也會經過人工感性的篩選，洞悉到用戶的痛點挖掘讓用戶產生共鳴的UGC內容，並充分放大自身產品優勢。

因為這是一個快消的年代，視覺的審美也是需要設計的，只有精緻美觀的設計才比較符合當代挑剔用戶的分享習慣和需求

UGC生態核心理念總結

用心打磨用戶體驗

良好的用戶體驗才能讓用戶一直順暢使用，不會因為體驗不佳就放棄，所以這是一切的基礎

悉心洞察用戶需求

已有內容產生以後就可以洞察用戶的需求找到他們產生內容的一些原動力，尋找情感的共鳴，所以後續的運營工作就可以圍繞著這個情感共鳴而展開

建立機制保持氛圍

建立一個科學的機制來保持住這種活躍度，讓新用戶加入之後仍然能夠保持住這種社群的活躍氛圍

營銷推廣正向循環

促進高質量的UGC產生，將內容用於營銷，形成一種良性的循環推廣

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