雪鄉本可以將「危機」變「生機」，但卻不斷讓人看到失望
一度熱議的雪鄉宰客消息，使雪鄉品牌受到一定的衝擊和影響，也使得雪鄉旅遊陷入一種輿論危機。但是，任何事情都是具有雙面性的，危機很多時候更像一把雙刃劍，作為「危機」本身在「危情」里又蘊含了「生機」，此次，宰客事件對雪鄉帶來了負面效應，但是，由於此次輿論風潮的擴散，又使得雪鄉的知名度和民眾的知曉度大幅提高，雪鄉獨特的風景特色得到變相的宣傳與推介，雖然是個負面消息，卻起到了潛在前所未有的、轟動的廣告效應，也給雪鄉帶來了一次難得的發展機遇。這時，如果雪鄉當地管理部門和雪鄉人，抓住這一有利的一面，利用好這次機遇，直面自己的不足，狠下決心，痛改前非，採取有效措施，對雪鄉旅遊亂象進行一次「除根」式的徹底整改，推出一些具體而行之有效的措施，對外推出相關的服務承諾，下大氣力改變旅遊環境和重塑旅遊形象，並適時通過輿論向外界發布整改後的新局面、新景象，對外界做好正面宣傳，這樣做的話很快大家就會看到雪鄉對錯誤的認識，面對錯誤積極的態度以及對次整改的行動措施，讓人們重新接受與認知雪鄉，這樣就可以把此次輿情危機有效利用，開闢雪鄉旅遊的新局面，而且雪鄉旅遊也會因此煥發新的生機，可能會因「禍」得「福」。
但是，事與願違，宰客事件的後續發展出乎人的預料，雪鄉當地並沒有從從事件里吸取教訓，痛改前非。不但沒有把心思和重心放在糾錯上，而是錯上加錯，負面消息接二連三頻頻爆出，讓人大出意料。先是事情發生後當地管理部門召開會議把工作重點放在對輿情的防控上再度被輿論爆出，不整頓亂象防輿情，這種認知不但荒唐還讓人匪夷所思，緊接著又爆出幾起雪鄉導遊辱罵毆打遊客的醜聞，再次把雪鄉推向了風口浪尖，而在後期事件的調查中，雪鄉的涉事旅行社居然將整個責任推給遊客，似乎這些事發生的理直氣壯、理所當然，還有一些導遊網路發文辯解，言辭里似乎都沒有對雪鄉事件的認識，一味地指責和怪罪顧客，居然還把旅遊影響歸結到遊客對情況的披露。
知錯能改，善莫大焉！這就讓人聯想到最早的三亞旅遊，因為，三亞旅遊和雪鄉旅遊有很多相似之處，一個在南一個地北，都有較強的旅遊季節性特點，而且旅遊周期都比較短，大家都有一種在旅遊旺季狠賺一把的想法，在這樣的情況下，最初的三亞旅遊也有宰客現象頻頻爆出，一定程度上對海南旅遊也造成了一定的影響，但是，海南對此現象非常重視，經過一段時期下大氣力對旅遊市場進行了全面整頓，是旅遊亂象受到遏制，後來海南的旅遊業不但沒受到太多衝擊和影響，而且海南旅遊越做越好，遊客數量逐年攀升。而這次雪鄉宰客事件當地卻沒有從事件中清醒的認識到自己的錯誤和此事所能衍生的嚴重後果，與改正錯誤的方向背道而馳，在錯誤的道路上不但沒有整改的表現，而且是錯上加錯，誠不知，這樣下去，全國對雪鄉旅遊的認可度越來越低，沒有人願意自己花著錢去買不愉快和不開心的體驗。當人們就會對雪鄉旅遊產生排斥和抵制心理時，再美的風景都會失去應有的吸引力，那樣辛辛苦苦打造的雪鄉品牌就會毀於一旦，雪鄉連短短的幾個月旅遊的旺季都會不復存在，到那時雪鄉旅遊完全有可能會走入萬劫不復的困境，絕非危言聳聽！
自雪鄉宰客事件發生後，對於雪鄉來說，一方面是危機，另一方面可能又是契機，利用好危機，是給雪鄉旅遊突破帶來轉機的一個絕佳時機，一切都是事在人為如果整改及時到位，又會成為帶來旅遊生機的最佳轉折點，雖然是一次危機，但是同樣也是一次機遇。但是事件的發展結果卻讓人意想不到、大出意料，雪鄉卻沒有這麼做，只是讓民眾看到了一種失望，而這種連續的失望不但會使這個美麗的景區錯過一次機遇，而且還會使「危機」加重。
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