美國女子電話改簽無效 遭美聯航趕下飛機 錯過見母親最後一面
美國女子電話改簽無效 遭美聯航趕下飛機 錯過見母親最後一面
美國聯航將一名女乘客趕下機,讓她無法見到母親最後一面。
日前,美國一名女子搭乘聯合航空(United Airlines)的班機,準備前往明尼蘇達州探望病危的母親,沒想到竟在起飛前被告知座位已遭取消。儘管女子不斷向航空人員哀求,說她要回家探望病危的母親,卻還是被無情趕下飛機,她只得連夜開車奔回家鄉,卻還是來不及見到母親最後一面,造成終身遺憾。
根據《紐約時報》報導,住在科羅拉多州普韋布洛(Pueblo)的美國女子安姆瑞可(Carrol Amrich)接到母親病重的消息後,由於她沒錢買機票,於是由房東普雷拉絲(Ines Prelas)打電話給聯航幫她訂了一張往明尼蘇達州的聯航機票。當時安姆瑞可的母親還沒有到病危的最後時刻,於是她選擇搭乘隔天的班機,但不久後,安姆瑞可又接到母親病危的通知,醫生推測說母親的病情惡化、活不過當晚,房東便趕緊緻電給聯航聯繫,將女子的機票改到當天下午5時15分的航班。
在飛機起飛前,已經登上飛機的安姆瑞可卻被通知她的座位已被取消,請她立刻離開,雖然安姆瑞可不斷向航空人員哀求說,她要回去探望病危的母親,但航空人員只對她說:「你座位已經被取消了,你不能霸王搭機!」安姆瑞可無奈的被航空人員趕下飛機後,房東趕過來,還拿出信用卡問航空人員能否再刷卡買下一趟航班的機票,航空人員卻回應說,那架飛機已經是當天最後一班飛機了。焦急如焚的安姆瑞可只能連夜開車回家,卻在半路接到母親已經逝世的噩耗。
這場不幸的悲劇發生後,美國聯航旅客服務台克服主管蓋倫特(Carolyn Gallant)出面響應說,聯航這麼做是為了保護旅客不被詐騙所害,因為安姆瑞可的房東是直接電話給聯航公司去改簽女子機票的,並不是通過旅客服務台,所以他們無法確認真實性,若真的是詐騙的電話,她們將會白白損失這筆機票錢。事後,聯航也試圖想聯繫上安姆瑞可,蓋倫特主管說:「我對安姆瑞可女士的損失感到非常抱歉,如果她直接聯絡我們進行更改,這一切都可以被避免。」
但安姆瑞可的房東普雷拉絲表示,她和安姆瑞可在登機前,都沒有接到來自聯航的任何來電,而且她並沒有聯航旅客服務台的電話,當時直接致電給聯航做修改是最快的方法,聯航也向她保證沒有問題。目前聯航表示機票錢將會全額退還,並表示會送鮮花以表哀悼。
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