人工智慧不是讓我們失業，而是失掉商業模式
至頂網CIO與應用頻道 01月27日 編譯：人工智慧是真實存在的。但是，成功地將AI付諸行動，並不是像在公園散步那麼簡單，這需要重新思考業務。這帶來了越來越大的壓力，最近的一項調查顯示，有53％的高管稱，由於人工智慧的到來，他們的行業已經「經歷了顛覆」。位於美國西雅圖的亞馬遜Go商店就是一個人工智慧顛覆零售領域的例子，這個商店使用人工智慧來運作，沒有結款通道也沒有收銀員，當購物者從貨架上取走商品的時候，就開始對商品進行追蹤。
最近Infosys委託進行的一項對1000名商業領袖和IT領導人的調查顯示，人工智慧正如我們現在所了解的那樣走過了實驗階段，帶來了實實在在的好處。受訪的高管中有86％表示，他們的企業機構正處於人工智慧部署的「中期」或「後期」，他們認為人工智慧是未來商業運作的主要動力。此外，有73％的受訪者同意或強烈同意他們的人工智慧部署已經改變了他們的業務方式，90％的C級高管在他們的企業組織內報告了人工智慧帶來的可觀利益。
不管你相信與否，人工智慧都不僅僅是自動化了。儘管調查中的大多數企業組織（66％）開始使用人工智慧來實現常規流程或低效流程的自動化，但隨著時間的推移和經驗的積累，人工智慧開始成為體現創新和差異化的一個因素。例如，處於人工智慧部署後期階段的企業機構中，有80％的IT決策者報告說，他們正在使用人工智慧來增強現有的解決方案，或者構建新的業務關鍵型解決方案和服務，以優化洞察力和消費者體驗。有相同比例的C級高管表示，他們未來的業務戰略「將通過人工智慧技術提供的機會獲悉」。另有42％的受訪者預計人工智慧將對未來5年的研究和開發產生重大影響。
正如Infosys總裁Mohit Joshi所言：「到目前為止，人工智慧更傾向於為人類賦予必要的工具來實現冗餘任務自動化、檢測和分析數據中隱藏模式所必要的工具，提供可能是革命性的洞察讓我們的生活變得更好。」
如上所述，人工智慧已經成為一個顛覆力量。2/3的電信行業高管、還有63％的銀行和保險高管認為，人工智慧正在顛覆他們的行業。大部分（54％）零售商也感受到了同樣的影響。 （上面提到的Amazon Go只是一個例子）。唯一還沒有感覺到人工智慧熱度的領域是公共部門或政府機構。
如果人工智慧是一種顛覆性的力量，它將會扮演任何顛覆性的角色，讓那些不能跟上競爭對手更靈活步伐的公司感受到威脅。從某種程度上來說，是的，人工智慧會讓人失業。然而，與此同時，它為前瞻性公司和創業公司以及他們僱用的所有員工開闢了新的思路、新的方式來更好地滿足客戶的需求。
令人難以置信的是，大多數企業似乎正在採取行動來保住員工的工作，因為人工智慧已經跨基本的決策職能佔據了一席之地。有不少於53%的受訪者表示，他們的企業組織已經增加了人工智慧部署影響最大的工作職能的培訓。以更樂觀的角度來看，人工智慧將豐富工作，而不是取代工作。77%的受訪者抱有信心：他們的員工可以通過培訓勝任人工智慧技術創造的新工作。
具有諷刺意味的是，人工智慧的實施者也就是IT部門，受到人工智慧對其工作的影響最大。61％的受訪者表示，IT（61%）仍將是未來5年受影響最大的職位。然而，人工智慧對營銷和傳播（32％）、人力資源（29％）和法律部門（15％）的影響也開始增加。在數字化轉型的後期，絕大多數（95％）IT決策者表示，他們的企業組織計劃擁有一支由人工智慧專業人士組成的專門團隊，AI領導者將成為C級高管中擁有一個固定的位置。
業務領導者對人工智慧技術最終將為員工創造更多機會感到樂觀，C級高管普遍人認同，人工智慧技術將對其員工（70％）產生積極影響，同樣使客戶（45％）和員工（43％）受益。
69％的C級高管稱，他們企業組織內的員工擔心人工智慧技術將取代他們。然而，48％的受訪者認為，人工智慧增強了人類的技能，讓人類可以更好地工作。45％的受訪者認為人工智慧正在讓員工釋放出來去實現更高的價值。
大多數（80％）的商界領袖都相信，他們的高管團隊有能力在企業組織採用人工智慧技術的時候靈活運用他們的領導才能。高管培訓仍然是需要的，有3/4的IT決策者認為他們的管理人員將受益於關於人工智慧技術帶來怎樣影響的正式培訓。
The Adecco Group首席執行官Alain Dehaze更喜歡將AI稱為「Augmented Intelligence」，他指出，一旦與人類的輸入相結合，將會引發「對人類天生技能的更深層的關注，如批判性思維、情商和價值判斷。在平台經濟中，科技把各種背景、擁有各種能力的人連接起來，帶來更多的機會。這還加速了在數字化轉型的時代熟練技術人員和非熟練技術人員的就業，使世界為大家服務。
阻礙人工智慧驅動型企業組織實現輝煌未來的因素是什麼呢？數據，或說不正確的數據類型。近一半的IT決策者（49％）表示，他們的企業組織無法部署他們想要的人工智慧技術，因為他們的數據還沒有準備好滿足人工智慧技術的需求。人工智慧內部流程的不透明也困擾著高管們，大多數高管（52%）擔心失去業務的透明度。
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