在日本網上訂機票遇到蹊蹺事
現在大家在網上訂機票應是很普遍的事吧，我也基本上在網上訂。但是最近一次訂機票遇到比較蹊蹺的事。
去年底的12月31日，我瞅著有時間，便在網上訂機票。我打開一個常用的日本的旅行比較網站——上頭號稱有上千家旅行社、航空公司集結在此地。我訂的是2月份東京福州往返機票，通過比較選擇了一個價格相對便宜的T旅行社。
個人信息填寫後，沒多久就收到來自T旅行社的郵件，說是：「您的預約正順利進行，過一會將給您送上電子機票。」郵件是用日語寫的。
可以等了又等，過了三個小時，T旅行社又來了一封郵件，全是英語的，大概內容是「你的機票已經被取消了」，我感到莫名其妙，我自個兒沒去取消機票，為何被取消？
接著馬上新年到來了，新年之際，我為「被取消的機票」而耿耿於懷，1月1日和2日連續兩天給了T旅行社發新年問候郵件，主要是問「我的機票哪兒去了」。我還給T旅行社給我的第一封郵件里寫的日本東京的電話號碼打了電話，可是電話里傳來的是英語的自動聲音，說完就自動掛斷了。
這時候我幾乎以為是遇到什麼網路欺詐行為了，郵件、電話都沒有迴音，這是個怎樣的旅行社？在網上查了一下才知道，是總部設在希臘雅典的旅行代理店，好像價格設置都比較低，但是成交量有多少就不得而知了。
這兩天里，我收到了T旅行社的廣告性質的宣傳郵件，我有些醒悟了，猜測這家旅行代理店是不是以比較低 的價格吸引顧客訂機票填寫個人資料，而後往顧客的郵箱里送宣傳郵件。而機票就以各種借口取消了。
到了1月3日，T旅行社終於給我郵件了，又是英語的，還是告訴我「機票被取消」。我覺得要討個說法，於是向訂機票的旅行比較網站投訴T旅行社。旅行比較網站的人還是挺負責的，與T旅行社取得聯繫後告訴我：我預約的機票在信用卡付款過程中，被旅行社的電子系統判定為有風險所以交易被取消，這是系統犯的一個錯，而且新年期間，T旅行社處於休假階段，所以無法及時處理這樣的錯誤。
旅行比較網站的人一而再再而三地向我道歉，說可以讓T旅行社用當時的價格給我重新預定機票，問題是我在新年期間等了兩天，不見迴音，覺得T旅行社是不值得信任的旅行社，所以就找其他代理店預定機票了。但是新年訂的機票比年底訂機票貴了數千日元。
讓我不滿的是不管是旅行比較網站還是T旅行社，都把機票預約過程中出現錯誤沒有及時處理歸咎於新年休假。如果旅行社在新年期間無法處理自身出現的系統錯誤，是否該把網路業務停止？！對於顧客來說年末年初休假期間時間比較充裕所以才訂機票，作為旅行社是否可以把顧客統統交給網路系統來應付，出了問題也不管？！
最後，T旅行社提出的和解條件是，給我相當於數千日元的網路訂票優惠券，使用期限是半年，而且只有通過T旅行社訂機票時才能使用。我淡淡地拒絕了。至少一年之內我是不會再利用T旅行社了，這次的遭遇已經讓我非常躊躇了。
長年在日本生活，現實中享受著高質量的服務。而網路時代，經濟全球化帶來的全球化服務難免良莠不齊，魚目混珠現象還是比較普遍的。服務方把錯誤歸咎於系統的失誤和年末休假，這是最讓人失望的，系統應是人製造和控制的。
後來仔細在旅行比較網站上比較了一番，發現T旅行社得到的好評是最少的。對我來說，教訓有一個，就是應該了解一下旅行代理店的背景和服務質量再訂票，而不是圖一時便宜。（黃文煒）
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