OPPO一站式客戶服務 足不出戶解決問題

注重用戶需求，已不是企業罕見的價值觀，尤其在科技領域，從產品的設計、研發、銷售到售後，每一個環節無疑必須要考慮用戶需要什麼，怎麼樣給用戶帶來更好的感受。作為國產手機品牌中的黑馬OPPO，也多次在正式場合中強調了用戶需求的重要性。比如OPPO產品的熱銷，OPPO將成功歸咎於不盲目跟風熱點，專註解決用戶眼前痛點難題。

最近，OPPO又再次升級用戶體驗，將手機上的客戶服務頁面脫胎換骨般的進行了升級，一站式的服務平台，讓用戶可以足不出戶解決售後問題。

升級並不是盲目的，在升級之前，OPPO首先對用戶行為數據進行分析。結果表明，當用戶遇到問題，最習慣和最優先選擇的方式是「搜索」，其次使用常用功能的自助服務量級佔比22%，並且個性化的精準推送想必一定是未來的用戶服務趨勢。

因此，OPPO將9大常用服務功能（零配件價格、服務網點、真偽查詢、寄修服務、維修進度、預約維修、保障服務、智能客服、服務政策）及用戶接觸點進行整合，將客戶服務頁面分成三個模塊：搜索、常用功能和個性化推送。以滿足用戶獲取服務的關鍵需求，減少服務入口的層級，全面提升用戶服務體驗及數據反饋，服務便捷性顯而易見。

搜索模塊，可實時顯示當前用戶諮詢最熱知識點，並將輸入的信息與知識庫實時關聯，用戶可通過最少的輸入獲取最關心的內容。當然，所有解答都是官方認證，不用再糾結百度或詢問他人所得結果的真實性。

常用功能模塊，OPPO將部分常用功能交互方式進行重建，減少用戶輸入和使用層級，給用戶帶來各種更為便捷的服務。以預約維修功能為例，新版點擊進入後，系統已經自動根據位置和手機信息將內容填寫完畢，相較於網路版，減少用戶需要輸入的內容至少5項。

常用功能里的寄修服務，在年前正式上線服務平台，徹底讓用戶擺脫多次奔波的勞累，足不出戶，手機即可完璧歸趙。配合OPPO的「零配件價格查詢」，還能避免非官方渠道維修收費不合理的狀況發生。OPPO手機遍布全國各地，這個功能更多的考慮到了偏遠地區或OPPO客服中心稀少地區的用戶體驗，可以說是非常貼心。

第三個升級模塊是個性化推送，把用戶使用的機型與智能系統進行關聯，智能推送相關問題。比如使用R11s時，便會針對性推送R11s相關知識，讓用戶更好的了解手機使用知識。

最後，OPPO會員APP的智能客服小O將會提供7*24實時回復。2017年智能客服小O服務千萬用戶，可以解決絕大部分用戶的簡單問題，處理時效和效率大幅提升。

真誠、便捷、專業一直以來都是OPPO客戶服務的價值觀體現，不斷的對用戶需求進行探索，持續的為用戶帶來更高效的售後服務。如今最新的一站式會員服務，可以輕鬆解決大部分用戶的常見問題，最重要的是足不出戶就能獲得滿意答案，真正做到了便捷。

那麼如何才能使用這一功能，只需打開OPPO手機中的OPPO會員APP，更新到最新版本，使用OPPO賬號登陸後，點擊首頁底部的客戶服務即可享受一站式便捷服務，大家快快更新吧。

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