商家宰客不「節制」，遲早同行都抵制
同行也不想背鍋啊。
三亞當地商戶打出的橫幅。下同。
文 | 社論
近日，一段三亞「第一市場」周邊數十家海鮮加工店聯合呼籲抵制「拉客」「宰客」的視頻，在網上熱傳。據報道，這些商戶們打出這些橫幅，是因為當地有幾家店鋪違規經營，給海鮮市場帶來了負面影響。
三亞官方27日深夜回應，經巡查暗訪，對該市場兩家海鮮加工店分別做出停止經營活動、吊銷營業執照的處罰。
正迎來旅遊旺季的三亞，又跟宰客類新聞「沾邊」，但這次事件背景、曝光路徑已大不一樣。
猶記得，2012年的「三亞宰客門」發生後，當地旅遊亂象引發密集關注。輿情危機之下，三亞官方開啟了刮骨療毒之路。去年底，三亞主動查處了兩家存在欺客宰客行為的海鮮店，並實行「一次性死亡」。更早些時候，還採用「9分倒扣退市整頓機制」等舉措。從輿論反饋看，如今三亞旅遊市場的「文明氣候」，已大為改觀。
但大面上的改觀，難保不會有細微處的漏網之魚；明面上的嚴厲監管，也難免存在暗處的「鑽空子」。但跟以往曝光主要靠挨宰遊客有別，這次首先站出來抵制拉客、宰客的，是其同行。
從常情上講，公開「抵制」同行，觸犯了某種忌諱。但「抵制」不良同行的拉客宰客行為，卻多多益善。其背後的邏輯很簡單：個別同行的違規經營，不僅影響到當地的形象，也傷及整個市場經營者的利益。
當地有商戶就表示，「跟經營好的年份相比，這兩年來，因為這些拉客、宰客的，部分商家的營業額減少一半，遊客也少了三分之一」。本質上，那些商家主動站出來抵制宰客，也是跟違規經營店鋪進行切割。
這也重申了一種樸素的市場常識，即市場中「劣幣」的行為，很容易傷及「良幣」。特別是對於三亞這樣的旅遊市場來說，一個商戶的違規經營，都有可能殃及整個三亞的旅遊招牌。在這塊招牌之下，所有的商家都處於一種「一損俱損，一榮俱榮」的市場利益共同體中。
互聯網時代，一個偶發的個案，就有可能演變為對整個市場聲譽的摧毀。這既是由輿論傳播的規律所決定，也是口碑的力量。在今天，「一顆老鼠屎壞了一鍋粥」更容易成為一種現實。雖然說，客觀上個案代表不了整體，可構建整體的形象難，要毀掉一個地方的形象卻很容易，每一個不拿消費者當回事的經營者，是在透支旅遊市場整體的信譽與形象。
以往談到旅遊市場規範時，我們會本能地側重於呼籲第三方監管的「零容忍」，這當然極有必要。但一個健康的市場生態的形成，必須是由他律與自律的有機結合。就目前看，不少商家出來自覺抵制同行宰客，便是市場自律力量的覺醒。
這種行業自律力量的蘇醒，對遏制那些零碎化的宰客個案很有價值。越到旅遊亂象治理導入精細化節奏的階段，越需要去激活這種行業自律。
鑒於此，對旅遊地而言，也該有意識地培育一種基於歸屬感和利益共同體的市場自律意識。對監管部門來說，去創造條件激發市場主體更多自律意識的生成，與嚴肅「他律」互為呼應，也該是今後監管「網格化」的重要著力點。
商家宰客不「節制」，遲早同行都抵制。三亞商戶們的自發抵制，是對無良商家宰客的鞭撻。本質上，一個成熟的市場，也會形成某些自發秩序，這種秩序會對諸如宰客之類的傷害市場精神之舉說不，也會啄出藏在市場肌體里的「蠹蟲」。
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編輯：仲鳴
